電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-12-25 20:08本頁面
【正文】 升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊(duì)伍是立足市場的重要條件。 五、 員工成長 是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。 工會(huì)小組在今年 的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。繼“ 國際助殘日”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后， 5 月下旬，營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂， 8 月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金 400 余元，衣服 120 余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。 在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作： 3 月 5 日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。 團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì)反響。 工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁 和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織的有力支持，離不開工會(huì)會(huì)員的無私奉獻(xiàn)。 四、 團(tuán)建和工會(huì)工作成績顯著。對(duì)于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號(hào)碼，以租機(jī)改購機(jī)，預(yù)存 30%話費(fèi)，降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。 用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司 ARPU 值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。小寨營業(yè)廳積 極響應(yīng)公司號(hào)召，第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會(huì)，并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。 勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營工作。 全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式，對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請(qǐng) 93917戶，挽留用戶 34738 戶，挽留率為 37%；新業(yè)務(wù)發(fā)展 118219 戶， 占目標(biāo)任務(wù)的 148%；黑話欠費(fèi)率控制在≤ ‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤ 3‰的目標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費(fèi)收入完成 2735 萬，占目標(biāo)任務(wù)的 81%；卡類收入完成 143 萬，占目標(biāo)任務(wù)的 65%。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展 同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。 業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，獲得了用戶的一致好評(píng)。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“ 企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。 延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平， 根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工牢記
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