4聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 16:36本頁(yè)面
【正文】 揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)， “ 只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好 ” ， 200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去 xx 聯(lián)通人的愛(ài)心，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光。這一系列的活動(dòng)將我們 “ 青年文明號(hào) ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理， 而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。 在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè) vcd 專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開(kāi)評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。 我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制， iso9001 質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè) 方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依 iso 要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 創(chuàng)建計(jì)劃的指
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