【正文】 ,沒有綠地的倒入污水井及工地。 工人上崗作業(yè) ,不揚塵 ,不擾民 ,禮貌待人。 工人上崗作業(yè) ,要瞻前顧后 ,注意行人和來往車輛 ,安全生產(chǎn)。 三、 操作規(guī)程 工 人上崗作業(yè) ,工作服裝整潔 ,身著安全標志 ,頭戴工作帽。 工具考核方面： （ 1） 為充分調動保潔員積極性，實行定額考核。 （ 18） 領導交辦的整改任務，完成不及時，每次扣 510 分；拖而不辦，扣 1020 分；造成惡劣影響的，終止合同。 （ 16） 垃圾收集車應完好整潔，收集垃圾過程中必須不得遺撒，否則每次扣 510 分。 （ 14） 工作期間，在工作地點撿拾廢品，影響工作、居民意見大的，每次扣 5 分。 （ 12） 及時維修損壞果殼箱，對損毀果殼箱兩天內未修復 的， 每只扣 2 分。 （ 10） 果殼箱無粘貼 廣告，無污跡和積塵；否則每次每只扣 2 分。 （ 8） 不及時清除亂貼亂畫，一條道路發(fā)現(xiàn) 3 處以上的扣 2 分， 10處以上的扣 10 分。 34 年終綜合考評時，對在國家、省、市、區(qū)檢查中，因工作突出受到表彰的，根據(jù)情況分別給予 5 分、 4 分、 3 分、 2 分的加分。 考核等級設定及 加分 滿分為 100 分。要根據(jù)工藝要求精心操作，各種生產(chǎn)記錄要正確、清楚，可靠，正確分析、判斷，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。要熟知本工種技術操作規(guī)程，在操作中，應堅守崗位，嚴禁酒后操作。 ● 班組長： 負責上級安排的安全工作的實施，進行作業(yè)前安全交底工作，監(jiān)督并參與班組的安全學習。 ● 技術負責人：制定項目安全技術措施和分項安全方案，督促安全措施落實，解決施工過程中不安全的技術問題。做到分級負責，分片負責，事事有人負責，時時有人負責，把堅持“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針貫徹到日常生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中去，把安全生產(chǎn)真正地統(tǒng)一起來。 ● 以公司安全生產(chǎn)副經(jīng)理及質安部成員組成公司安全管理領導小組，負責安全作業(yè)保證體系的管理，組織對安全隱患的突擊檢查。為此，加強保潔作業(yè)安全管 理有著極其重要的意義。 因此，清掃保潔作業(yè)安全的防護，不僅關系到保潔作業(yè)能否順利進行，也關系到人民生命和國家財產(chǎn)安全。 ● 清掃保潔安全作業(yè)的意義 項目安全管理為清掃作業(yè)安全管理。 管理處員工日常征詢客戶意見，這是最重要的溝通渠道。 管理處每月向業(yè)主匯報服務工作，及時檢討和跟進各項服務開展，征詢各方面意見和建議。 ──工作流程 流程是通過一系列 相關工作產(chǎn)生結果，具有重復性。 員工自我約束制：由于項目作業(yè)范圍廣，管理難度大，培養(yǎng)員工的自我約束尤為重要。激發(fā)員工積極向上、爭當先進。 （ 1） 薪酬激勵：嚴格按照勞動法的各項相關要求與員工簽訂勞動合同，按照合同的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會保險、工傷保險等費用，保障員工的工作及休息，并按有關要求支付加班費，激勵員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。 （ 4） 資金運作機制：嚴格做好年度及季度的需求預算工作，合理規(guī)劃與安排，由公司財務人員建立完善的資金管理明細臺帳，對成本進行有效的控制。 （ 2） 內部監(jiān)督實施自上而下的管理機制，采用明檢、暗檢、抽檢等的方式進行，內部管理由項目經(jīng)理、質檢主任實施、執(zhí)行，班組長負責本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。 監(jiān)督機制：監(jiān)督工作是本項目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高市政道路保潔項目的管理水平，為此，我司建立了科學的作業(yè)管理監(jiān)督機制。 （三） 運作機制與工作流程 ──運作機制 項目管理是一個復雜的工作系統(tǒng)，結合我 公司 對多年經(jīng)營管理經(jīng)驗的不斷總結與完善，已建立了一套完整的管理體系，為了能更好的開展工作，根據(jù) 和城 道路保潔項目的管理特點，對項目的運作主要采取了包括以下管理機制、監(jiān)督機制、資金運作機 制、人力資本激勵機制、員工自我約束制等。 （ 2）項目負責人組織編制詳細的切實可行的保潔作業(yè)計劃和人員、定崗位計劃。依據(jù)公司管理運作的需要，結合道路保潔作業(yè)工作的內容和性質，在進行本項目架構設計時，根據(jù)因事設職與因人設職相結合、權責對等、命令統(tǒng)一的三項原則設立了： “ 和城南片道路保潔及綠化帶清理服務 ” 項目部 ，其下設有： 辦公室、保潔部、二大機構部門。 （ 4）為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運作，我們將以ISO9001《質量管理體系》、 ISO4001《環(huán)境管理體系》和 OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。 （ 2）本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與總結，盡力做到在管 理實踐中不斷的累積與進步。 （ 1）本管理方式按“決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。 保潔指標的控制模式 嚴格按照環(huán)衛(wèi)行業(yè)的各項標準 及招標文件要求 進行保潔控制。 “知錯就改型”的心態(tài) 虛心接受市民及各界人士的投訴與建議，設立 24 小時服務熱線。 全范圍監(jiān)控式的管理 固定路段設有一位固定的負責人，全面負責本路段的保潔質量。 分級別的個性化服務 本項目為城市市政道路，我們將根據(jù)道路的具體情況制定不同的保潔服務方案，力求做到“專路專方案”，確保從局部到整體的保潔質量都能夠得到很好的提升。 城市衛(wèi)生的主體是廣大市民，提高市民的文明衛(wèi)生意識，全面營造人人愛環(huán)境，個人講衛(wèi)生良好氛圍，是實現(xiàn)城市整潔、有 序的根本途徑。 保潔服務行業(yè)提供的是多層次的綜合服務，保潔服務的探索創(chuàng)新有著廣泛的內涵和外延，在過去的幾年里， 我公司 一貫秉承 “質量第一” 的 服務 理念，始終致力于為 業(yè)主 提供更 好更優(yōu)的作業(yè) 質量和品牌服務水平，推動 著 保潔行業(yè)的發(fā)展。服務模式的正確選擇，必將能大幅度提高市容管理局市政道路的環(huán)境衛(wèi)生質量水平。 和 城是一座農(nóng)居混住的 縣城 ， 居 民環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄， 全面 實現(xiàn)垃圾袋裝、定時定點投 放難度大； 再加上外來流動人口涌入，垃圾亂扔亂放現(xiàn)象相當普遍，前面掃后面扔，前面裝運后面堆，反復不斷。動態(tài)看，運輸過程十有八九不遮蓋，超重超高還超速行駛，沿途撒落，污染路面相當普遍，晴天塵土飛揚，雨天泥漿飛濺。 23 再次是建筑垃圾管理力度不強。 其次是街道占道嚴 重。 首先， 本項目為縣 城 道路， 由于多方原因，路面的主車道 有的沉降不均造成坑洼或斷裂；有的因埋設城市管網(wǎng)，時常挖補。人力不足，自然影響衛(wèi)生保潔質量?？陀^上，多種經(jīng)濟成份并存的市場經(jīng)濟，給人們創(chuàng)造了空前廣闊的就業(yè)機遇，這導致了環(huán)衛(wèi)工人離崗也多。 根據(jù)目前本項目保潔作業(yè)實際 ， 大多 是用掃帚以傳統(tǒng)的手工方式來打掃完成的?？傊?，形式多樣，難點多多。 中標人必須服從采購人具體的檢查考核的方法、內容、程序等按建設部《城市環(huán)境衛(wèi)生質量標準》、《和城道路清掃保潔及綠化帶清理質量考核細則》的各項要求。 （六） 管理要求 管理人員要做到 24 小時手機開機，工作時間內要安排管理人員值班、巡視，并定期不定期對環(huán)衛(wèi)人員進行檢查考核，考核結果每月上報和縣市容管理局。 （ 3） 具有較強的服務意識，服從安排，認真負責，勤勞敬業(yè)。 （四） 服務人員要求 服務人員素質要求 （ 1） 遵紀守法，品行良好，身體健康。 按要求積極參加各項創(chuàng)建、迎檢、重大活動的環(huán)衛(wèi)保障工作，不折不扣的完成任務。關 心幫助老、幼、病、殘的人員傾倒垃圾。 環(huán)衛(wèi)工 作業(yè)時，不三五成群結隊，不吃零食，不做與工作無關的事。 衛(wèi)生保潔的垃圾，隨掃隨清，不得將垃圾掃入窨井口、下水道，不往河道、綠化帶和草坪傾倒垃圾和沙石。衣服干凈、整潔無破損，無丟扣現(xiàn)象。 做好自聘人員的安全教育和管理工作，抓好安全防范措施的落實工作，杜絕各類安 全事故的發(fā)生。 不在快車道、慢車道上或路牙側石邊坐地休息。 人力垃圾車（板車、三輪車）轉運垃圾時，不走快車道、不闖紅燈、不逆向行駛、不并排行駛，嚴格遵守交通安全規(guī)則。 20 嚴禁焚燒垃圾。 路面整體清潔，無白色垃圾、無雜草、無堆積物。 日常做到巡回保潔。 （三） 一般保潔路段認定和保潔標準 路段認定 道路名稱 積谷路、黃泥巷、新生街、京兆路、蘆席巷、余家巷、紀家巷、篾匠街、百貨新村、望舒巷、新豐小區(qū)巷、老水廠路、華旗巷、華嚴巷、高巷路、扁擔河新村、濱河巷、敬時拐巷、二中對面巷、郵政局巷、馮元新村路、橫江街、半枝梅路 保潔標準 每天早上普掃一次。 道路綠化帶、廣場綠地和花壇內無磚、瓦、石塊、無大面積堆土、無煙頭、紙屑、塑料袋、污物（水）等廢棄物（包括零星建筑、裝璜垃圾），植物無懸掛物。 安排有晚班的路段保潔作業(yè)時間按一級保潔路段要求執(zhí)行。 垃圾桶每日巡回清掏，做到不滿溢，收集完后將垃圾桶復位整齊，周邊清理干凈。第二次普掃冬季在 14:00 前，夏季在 14:30 前，完成普掃作業(yè)任務。 道路綠化帶、廣場綠地和花壇內無磚、瓦、石塊、無大面積堆土、無煙頭、紙屑、塑料袋、污物（水）等廢棄物（包括零星建筑、裝璜垃圾），植物無懸掛物。 “ 六無 ” 即：無雜石、雜草、堆積物，無袋裝白色垃圾，無果皮紙屑煙蒂，無灰沙泥土，無污泥積水，無死動物及糞便。 實施機械清掃的路 段實行機械與人工保潔相結合，做到 “ 一日兩普掃，全天候保潔 ” 。 水面：清掃保潔面積 40000平方米 東護城河 桃花塢公園：清掃保潔面積 96760 平方米。 (13)鎮(zhèn)淮古街：清掃保潔面積 1170 平方米。 (11)寶塔路（文昌南路至面粉廠）：清掃保潔面積 7600 平方米。 (9)鎮(zhèn)淮街（歷陽路至濱河大道）：清掃保潔面積 21180 平方米。 (7)濱河大道（環(huán)城東路至和州南路）： 45700 平方米（含迎水坡）。 (5)文昌南路（歷陽路至環(huán)城南路）：清掃保潔面積 49127 平方米。 (3)龍?zhí)赌下罚v陽路至望江路）：清掃保潔面積 24745 平方米。 總 清掃保潔面積 444005 平方米 ，按以下區(qū)域區(qū)分； 其中 主次干道：清掃保潔面積 367012 平方米 ； (1)歷陽路（環(huán)城東路至和州中路）：清掃保潔面積 77000 平方米。 規(guī)范作業(yè)，減少二次污染。 （五） 遵章守紀及環(huán)保管理承諾 嚴格遵守合同條款，履行合同義務，合法經(jīng)營。 市民投訴處理率為 100%，整改及時率為 100%。 按作業(yè)人數(shù)的比例準備一支應急隊伍，由業(yè)主調配，突發(fā)事件時，確保及時到位。 所有項目部人員按照國家規(guī)定簽訂勞動合同。 所有員工身體健康，符合 本項目 規(guī)定的用工標準和要求。 投入本項目的總人數(shù)不少于他投標書需求，并于項目交接之前全部到位。 我公司負責提供完成包組服務內容必備的設施設備。 四、 項目設施設備及人員要求承諾 本項目作業(yè)人員按要求穿著統(tǒng)一的和縣環(huán)衛(wèi)工作服（含冬裝、夏裝每人每年各一套）和佩戴工號章，儀表整潔。 安全事件處理率為 100%。 重大交通事故發(fā)生率為零。 投標人全稱（蓋公章）：馬鞍山市永興物業(yè)服務有限公司 投標人授權代表（簽名）： 日 期： 2021 年 12 月 12 日 14 三、 安全作業(yè)承諾 重大傷亡事故率為零。 設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。 （七）保潔配套設施完好率的承諾條款和實施措施 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 完好、基本完好設施 /設施總數(shù) 100％≥ 98％ 承諾和 實施措施 制訂詳細的作業(yè)工具等配套設施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。 強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式” 13 培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。 投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向服務臺回復，由服務臺及時向單位和居民進行解釋。值班員做好記錄， 并根據(jù)業(yè)主的要求或投訴內容傳遞至相關責任部門。 克服各種困難，采取多種保措施。 12 （五）投訴率與處理率的承諾條款和實施措施 年有效投訴率 承諾指標 ? 測定依據(jù) 區(qū)域內單位和居民有效投訴次數(shù) /區(qū)域內預計總人數(shù) 1000?≤? 承諾和實施措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為業(yè)主、單位和居民提供優(yōu)質的服務，使員工追求業(yè)主、市民百分百的滿意。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向業(yè)主公布。 設立投訴受理電話。 應急承諾和方案 每天 24 小時負責保潔負責保潔轄區(qū)范圍內突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)，負責保潔轄區(qū)范圍內突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)，并須在 30 分鐘內安排環(huán)衛(wèi)工人到現(xiàn)場清理。采購人負責根據(jù)各中標人轄區(qū)內果皮箱、垃圾桶、小水車（南片的保潔車、三輪車）的使用情況進行更新，年更新率不高于各中標價 3％，節(jié)余除外，超出部分由中標人支付費用。 做好環(huán)衛(wèi)設施（如小水站、果皮箱、保潔