【正文】 玉帶河路（鎮(zhèn)淮街至水上公園廣場）：清掃保潔面積 4740 平方米。 (4)和州南路（歷陽路至和沈路）：清掃保潔面積 60650 平方米。 16 第四 章 項(xiàng)目實(shí)施方案 第一節(jié) 項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 一、 本項(xiàng)目概況 本 項(xiàng)目 為和城建成區(qū)歷陽路以南（含歷陽路）區(qū)域的主次干道 、 小街小巷 和綠化帶（廣場） 清掃保潔，實(shí)現(xiàn)和城主次干道、小街小巷清掃保潔全覆蓋 。 建立投訴處理檔案。 五、 應(yīng)急作業(yè)承諾及意見反饋處理承諾 15 建立 24 小值班制度，每天 24 小時(shí)負(fù)責(zé)保潔轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)。 招聘環(huán)衛(wèi) 工作優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)和原保潔公司員工 。 我公司聘請的人員，須自備的設(shè)施、設(shè)備向采購人（和縣市容局）提交相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明或租賃、聘用合同。 安全防護(hù)設(shè)施完好率為 100%，勞動保護(hù)用品配 備率為 100%。日常使用與維護(hù)檢查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合， 采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。 業(yè)主的指示視同合同內(nèi)容，必須無條件執(zhí)行。 投訴處理率 承諾指標(biāo) 100％ 測定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) 100％ =100％ 承諾和實(shí)施措施 實(shí)行 24小時(shí)值班，及時(shí)接受業(yè)主的指示和單位和居民的各類投訴。 通過每月召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 （四）服務(wù)滿意率的承諾條款和實(shí)施措施 承諾指標(biāo) 95％以上 測定依據(jù) （業(yè)主滿意度＋居民滿意度） /權(quán)重 100％≥ 95％ 承諾和實(shí)施措施 實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開管理與服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使保潔管理工作始終處于業(yè)主 監(jiān)督之中。 除了工具房、果皮箱、垃圾桶、小水車、小水站、保潔車、三輪車由采購人按現(xiàn)狀和數(shù)量移交中標(biāo)人使用外，其它設(shè)施及工具均由中標(biāo)人自行解決。 垃圾裝車點(diǎn)必須專人管理，桶容干凈，無垃圾落地，垃圾收運(yùn)車要密封好收運(yùn)，不得裝載過滿，垃圾裝卸完畢必須對裝車點(diǎn)進(jìn)行清洗，不造成環(huán)境的二次污染。清掃與外單位保潔的連接路段，必須要向外單位路段多掃入 10米，避免清掃保潔盲點(diǎn) 。 日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染 ， 垃圾分類處理。 保 潔車每年油漆翻新二次（每 年六月、十二月各一次） 3 垃圾清理與清運(yùn) 垃圾壓縮站或裝車點(diǎn)作業(yè)時(shí)間 10 4 路面清洗 每月 15 日定期進(jìn)行清洗 5 垃圾壓縮站、裝車點(diǎn)保潔 垃圾日產(chǎn)日清，裝運(yùn)完畢及時(shí)清掃、清洗干 凈，保潔車及時(shí)放 指定位置。 一、 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)第一，客戶至上 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對管理服務(wù)的認(rèn)識和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。 附：（ 1）法定代表人身份證明 （ 2）委托代理人身份證明 供應(yīng)商：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司（蓋單位章） 法定代表人： （簽字） 身份證號碼： 3405054195602280614 委托代理人： （簽字） 身份證號碼： 342622197704143775 2021 年 12 月 1 日 6 法定代表人身份證復(fù)印件 7 委托代理人身份證明 8 第二章 承諾書 和縣市容管理局 ： (采購人 ) 我單位參加 和城 2021－ 2021 年度道路保潔及綠化帶清理服務(wù)外包（ F202124） 投標(biāo)承諾如下： 目前我單位無被限制投標(biāo)或談判且正在公示期內(nèi)的不良記錄。 特此證明。 供應(yīng)商：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司（蓋單位章） 2021 年 12 月 12 日 5 二 、授權(quán)委托書 本人 劉開年 （姓名）系 馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司 （供應(yīng)商名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 張金江 （姓名）為我方代理人。 近三年內(nèi)沒有違法、勞資糾紛和發(fā)生重大安全責(zé)任事故的不良記錄。 樹立形象，打造品牌 以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我 公司 完善的管理制度和體系 ，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的 清掃保潔 服務(wù)。 6 零星無主余泥、 建筑余泥 及 住戶裝修棄物 的清理 每天 5： 30～ 23： 30不定時(shí)巡查，接到投訴或通知后， 20 分鐘內(nèi)趕到， 2小時(shí)內(nèi)清理干凈。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 每天對垃圾保潔車、垃圾桶、石腳邊、沙井口、吊渠口、果皮箱進(jìn)行清洗，確保整潔，不影響市容。 為提高路面的光潔度，每月定期對人行道進(jìn)行沖洗。采購人負(fù)責(zé)根據(jù)各中標(biāo)人轄區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾桶、小水車（南片的保潔車、三輪車）的使用情況進(jìn)行更新，年更新率不高于各中標(biāo)價(jià) 3％，節(jié)余除外，超出部分由中標(biāo)人支付費(fèi)用。 設(shè)立投訴受理電話。 12 （五）投訴率與處理率的承諾條款和實(shí)施措施 年有效投訴率 承諾指標(biāo) ? 測定依據(jù) 區(qū)域內(nèi)單位和居民有效投訴次數(shù) /區(qū)域內(nèi)預(yù)計(jì)總?cè)藬?shù) 1000?≤? 承諾和實(shí)施措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主、單位和居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主、市民百分百的滿意。值班員做好記錄， 并根據(jù)業(yè)主的要求或投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。 投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。 （七）保潔配套設(shè)施完好率的承諾條款和實(shí)施措施 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 完好、基本完好設(shè)施 /設(shè)施總數(shù) 100％≥ 98％ 承諾和 實(shí)施措施 制訂詳細(xì)的作業(yè)工具等配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 投標(biāo)人全稱（蓋公章）：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司 投標(biāo)人授權(quán)代表（簽名）： 日 期： 2021 年 12 月 12 日 14 三、 安全作業(yè)承諾 重大傷亡事故率為零。 安全事件處理率為 100%。 我公司負(fù)責(zé)提供完成包組服務(wù)內(nèi)容必備的設(shè)施設(shè)備。 所有員工身體健康，符合 本項(xiàng)目 規(guī)定的用工標(biāo)準(zhǔn)和要求。 按作業(yè)人數(shù)的比例準(zhǔn)備一支應(yīng)急隊(duì)伍，由業(yè)主調(diào)配，突發(fā)事件時(shí)，確保及時(shí)到位。 （五） 遵章守紀(jì)及環(huán)保管理承諾 嚴(yán)格遵守合同條款，履行合同義務(wù)，合法經(jīng)營。 總 清掃保潔面積 444005 平方米 ，按以下區(qū)域區(qū)分； 其中 主次干道：清掃保潔面積 367012 平方米 ； (1)歷陽路（環(huán)城東路至和州中路）：清掃保潔面積 77000 平方米。 (5)文昌南路（歷陽路至環(huán)城南路）：清掃保潔面積 49127 平方米。 (9)鎮(zhèn)淮街（歷陽路至濱河大道）：清掃保潔面積 21180 平方米。 (13)鎮(zhèn)淮古街：清掃保潔面積 1170 平方米。 實(shí)施機(jī)械清掃的路 段實(shí)行機(jī)械與人工保潔相結(jié)合，做到 “ 一日兩普掃，全天候保潔 ” 。 道路綠化帶、廣場綠地和花壇內(nèi)無磚、瓦、石塊、無大面積堆土、無煙頭、紙屑、塑料袋、污物（水）等廢棄物（包括零星建筑、裝璜垃圾），植物無懸掛物。 垃圾桶每日巡回清掏，做到不滿溢，收集完后將垃圾桶復(fù)位整齊，周邊清理干凈。 道路綠化帶、廣場綠地和花壇內(nèi)無磚、瓦、石塊、無大面積堆土、無煙頭、紙屑、塑料袋、污物（水）等廢棄物（包括零星建筑、裝璜垃圾），植物無懸掛物。 日常做到巡回保潔。 20 嚴(yán)禁焚燒垃圾。 不在快車道、慢車道上或路牙側(cè)石邊坐地休息。衣服干凈、整潔無破損，無丟扣現(xiàn)象。 環(huán)衛(wèi)工 作業(yè)時(shí)，不三五成群結(jié)隊(duì)，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。 按要求積極參加各項(xiàng)創(chuàng)建、迎檢、重大活動的環(huán)衛(wèi)保障工作，不折不扣的完成任務(wù)。 （ 3） 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勞敬業(yè)。 中標(biāo)人必須服從采購人具體的檢查考核的方法、內(nèi)容、程序等按建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《和城道路清掃保潔及綠化帶清理質(zhì)量考核細(xì)則》的各項(xiàng)要求。 根據(jù)目前本項(xiàng)目保潔作業(yè)實(shí)際 ， 大多 是用掃帚以傳統(tǒng)的手工方式來打掃完成的。人力不足，自然影響衛(wèi)生保潔質(zhì)量。 其次是街道占道嚴(yán) 重。動態(tài)看，運(yùn)輸過程十有八九不遮蓋，超重超高還超速行駛，沿途撒落，污染路面相當(dāng)普遍，晴天塵土飛揚(yáng)，雨天泥漿飛濺。服務(wù)模式的正確選擇，必將能大幅度提高市容管理局市政道路的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量水平。 城市衛(wèi)生的主體是廣大市民，提高市民的文明衛(wèi)生意識，全面營造人人愛環(huán)境，個(gè)人講衛(wèi)生良好氛圍，是實(shí)現(xiàn)城市整潔、有 序的根本途徑。 全范圍監(jiān)控式的管理 固定路段設(shè)有一位固定的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本路段的保潔質(zhì)量。 保潔指標(biāo)的控制模式 嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 及招標(biāo)文件要求 進(jìn)行保潔控制。 （ 2）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管 理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。依據(jù)公司管理運(yùn)作的需要，結(jié)合道路保潔作業(yè)工作的內(nèi)容和性質(zhì)，在進(jìn)行本項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對等、命令統(tǒng)一的三項(xiàng)原則設(shè)立了： “ 和城南片道路保潔及綠化帶清理服務(wù) ” 項(xiàng)目部 ，其下設(shè)有： 辦公室、保潔部、二大機(jī)構(gòu)部門。 （三） 運(yùn)作機(jī)制與工作流程 ──運(yùn)作機(jī)制 項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)，結(jié)合我 公司 對多年經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)與完善，已建立了一套完整的管理體系，為了能更好的開展工作，根據(jù) 和城 道路保潔項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對項(xiàng)目的運(yùn)作主要采取了包括以下管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、資金運(yùn)作機(jī) 制、人力資本激勵(lì)機(jī)制、員工自我約束制等。 （ 2） 內(nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等的方式進(jìn)行，內(nèi)部管理由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢主任實(shí)施、執(zhí)行，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。 （ 1） 薪酬激勵(lì)：嚴(yán)格按照勞動法的各項(xiàng)相關(guān)要求與員工簽訂勞動合同，按照合同的條款要求及時(shí)支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)，激勵(lì)員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。 員工自我約束制：由于項(xiàng)目作業(yè)范圍廣，管理難度大，培養(yǎng)員工的自我約束尤為重要。 管理處每月向業(yè)主匯報(bào)服務(wù)工作，及時(shí)檢討和跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)開展，征詢各方面意見和建議。 ● 清掃保潔安全作業(yè)的意義 項(xiàng)目安全管理為清掃作業(yè)安全管理。為此，加強(qiáng)保潔作業(yè)安全管 理有著極其重要的意義。做到分級負(fù)責(zé)，分片負(fù)責(zé)，事事有人負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé)，把堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針貫徹到日常生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，把安全生產(chǎn)真正地統(tǒng)一起來。 ● 班組長： 負(fù)責(zé)上級安排的安全工作的實(shí)施，進(jìn)行作業(yè)前安全交底工作，監(jiān)督并參與班組的安全學(xué)習(xí)。要根據(jù)工藝要求精心操作，各種生產(chǎn)記錄要正確、清楚，可靠，正確分析、判斷，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 34 年終綜合考評時(shí)，對在國家、省、市、區(qū)檢查中，因工作突出受到表彰的，根據(jù)情況分別給予 5 分、 4 分、 3 分、 2 分的加分。 （ 10） 果殼箱無粘貼 廣告，無污跡和積塵；否則每次每只扣 2 分。 （ 14） 工作期間，在工作地點(diǎn)撿拾廢品，影響工作、居民意見大的，每次扣 5 分。 （ 18） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的整改任務(wù)，完成不及時(shí)，每次扣 510 分；拖而不辦，扣 1020 分；造成惡劣影響的，終止合同。 三、 操作規(guī)程 工 人上崗作業(yè) ,工作服裝整潔 ,身著安全標(biāo)志 ,頭戴工作帽。 工人上崗作業(yè) ,不揚(yáng)塵 ,不擾民 ,禮貌待人。 果皮箱清掏人員 ,每天堅(jiān)持二班 (或三班 )清掏 ,按時(shí)上崗 ,及時(shí)將果皮箱內(nèi)污物清掏干凈 ,班內(nèi)時(shí)間做到巡回檢查清掏 ,使果皮箱不滿不冒 ,每班下班時(shí)不得留有滿冒果皮箱。 1對果皮箱保潔時(shí) ,要先用洗衣粉刷洗一遍 ,在用清水沖刷一遍 ,最后用布擦拭干凈 ,保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小 廣告 整潔干凈。 惡化性特點(diǎn)：部分路段車輛正常行駛時(shí)，車速高，車輛受干擾程度小，駕駛員容易產(chǎn)生疏忽麻痹思想，因了望觀察不夠，采取措施不及時(shí)，不能使車速在安全距離內(nèi)降下來，很容易撞上正在保潔作業(yè)的車輛、保潔工 或保潔設(shè)施而引發(fā)事故。 （三）道路保潔安全作業(yè)的目的和意義 清掃保潔安全作業(yè)的目的 項(xiàng)目的目的是最大程度地提高 和城 環(huán)境保 潔，它的核心工作是保公路環(huán)境與市容環(huán)境的優(yōu)美，因此保潔作業(yè)應(yīng)更注重作業(yè)安全。所以，保潔安全比其它安全工作顯得更為重要。 （五）安全生產(chǎn)責(zé)任制 我公司將建立和認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，制