【正文】 玉帶河路（鎮(zhèn)淮街至水上公園廣場）：清掃保潔面積 4740 平方米。 (4)和州南路（歷陽路至和沈路）：清掃保潔面積 60650 平方米。 16 第四 章 項目實施方案 第一節(jié) 項目的整體設(shè)想與構(gòu)思 一、 本項目概況 本 項目 為和城建成區(qū)歷陽路以南（含歷陽路）區(qū)域的主次干道 、 小街小巷 和綠化帶（廣場） 清掃保潔，實現(xiàn)和城主次干道、小街小巷清掃保潔全覆蓋 。 建立投訴處理檔案。 五、 應(yīng)急作業(yè)承諾及意見反饋處理承諾 15 建立 24 小值班制度，每天 24 小時負責保潔轄區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)性事件中的市容環(huán)衛(wèi)清理、清掃、清洗作業(yè)。 招聘環(huán)衛(wèi) 工作優(yōu)先考慮當?shù)鼐用窬蜆I(yè)和原保潔公司員工 。 我公司聘請的人員，須自備的設(shè)施、設(shè)備向采購人（和縣市容局）提交相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明或租賃、聘用合同。 安全防護設(shè)施完好率為 100%，勞動保護用品配 備率為 100%。日常使用與維護檢查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合， 采用先進的培訓方式確保培訓效果。 業(yè)主的指示視同合同內(nèi)容，必須無條件執(zhí)行。 投訴處理率 承諾指標 100％ 測定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) 100％ =100％ 承諾和實施措施 實行 24小時值班，及時接受業(yè)主的指示和單位和居民的各類投訴。 通過每月召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 （四）服務(wù)滿意率的承諾條款和實施措施 承諾指標 95％以上 測定依據(jù) （業(yè)主滿意度＋居民滿意度） /權(quán)重 100％≥ 95％ 承諾和實施措施 實行開放管理，向業(yè)主公開管理與服務(wù)細節(jié)、服務(wù)質(zhì)量標準，使保潔管理工作始終處于業(yè)主 監(jiān)督之中。 除了工具房、果皮箱、垃圾桶、小水車、小水站、保潔車、三輪車由采購人按現(xiàn)狀和數(shù)量移交中標人使用外，其它設(shè)施及工具均由中標人自行解決。 垃圾裝車點必須專人管理，桶容干凈，無垃圾落地，垃圾收運車要密封好收運，不得裝載過滿，垃圾裝卸完畢必須對裝車點進行清洗，不造成環(huán)境的二次污染。清掃與外單位保潔的連接路段，必須要向外單位路段多掃入 10米，避免清掃保潔盲點 。 日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染 ， 垃圾分類處理。 保 潔車每年油漆翻新二次（每 年六月、十二月各一次） 3 垃圾清理與清運 垃圾壓縮站或裝車點作業(yè)時間 10 4 路面清洗 每月 15 日定期進行清洗 5 垃圾壓縮站、裝車點保潔 垃圾日產(chǎn)日清，裝運完畢及時清掃、清洗干 凈，保潔車及時放 指定位置。 一、 服務(wù)目標 服務(wù)第一，客戶至上 通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務(wù)的認識和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。 附：（ 1）法定代表人身份證明 （ 2）委托代理人身份證明 供應(yīng)商：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司（蓋單位章） 法定代表人： （簽字） 身份證號碼： 3405054195602280614 委托代理人： （簽字） 身份證號碼： 342622197704143775 2021 年 12 月 1 日 6 法定代表人身份證復(fù)印件 7 委托代理人身份證明 8 第二章 承諾書 和縣市容管理局 ： (采購人 ) 我單位參加 和城 2021－ 2021 年度道路保潔及綠化帶清理服務(wù)外包（ F202124） 投標承諾如下： 目前我單位無被限制投標或談判且正在公示期內(nèi)的不良記錄。 特此證明。 供應(yīng)商：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司（蓋單位章） 2021 年 12 月 12 日 5 二 、授權(quán)委托書 本人 劉開年 （姓名）系 馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司 （供應(yīng)商名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 張金江 （姓名）為我方代理人。 近三年內(nèi)沒有違法、勞資糾紛和發(fā)生重大安全責任事故的不良記錄。 樹立形象，打造品牌 以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我 公司 完善的管理制度和體系 ，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的 清掃保潔 服務(wù)。 6 零星無主余泥、 建筑余泥 及 住戶裝修棄物 的清理 每天 5： 30～ 23： 30不定時巡查，接到投訴或通知后， 20 分鐘內(nèi)趕到， 2小時內(nèi)清理干凈。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 每天對垃圾保潔車、垃圾桶、石腳邊、沙井口、吊渠口、果皮箱進行清洗，確保整潔，不影響市容。 為提高路面的光潔度，每月定期對人行道進行沖洗。采購人負責根據(jù)各中標人轄區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾桶、小水車（南片的保潔車、三輪車）的使用情況進行更新，年更新率不高于各中標價 3％，節(jié)余除外，超出部分由中標人支付費用。 設(shè)立投訴受理電話。 12 （五）投訴率與處理率的承諾條款和實施措施 年有效投訴率 承諾指標 ? 測定依據(jù) 區(qū)域內(nèi)單位和居民有效投訴次數(shù) /區(qū)域內(nèi)預(yù)計總?cè)藬?shù) 1000?≤? 承諾和實施措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主、單位和居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主、市民百分百的滿意。值班員做好記錄， 并根據(jù)業(yè)主的要求或投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部門。 投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。 （七）保潔配套設(shè)施完好率的承諾條款和實施措施 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 完好、基本完好設(shè)施 /設(shè)施總數(shù) 100％≥ 98％ 承諾和 實施措施 制訂詳細的作業(yè)工具等配套設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。 投標人全稱（蓋公章）：馬鞍山市永興物業(yè)服務(wù)有限公司 投標人授權(quán)代表（簽名）： 日 期： 2021 年 12 月 12 日 14 三、 安全作業(yè)承諾 重大傷亡事故率為零。 安全事件處理率為 100%。 我公司負責提供完成包組服務(wù)內(nèi)容必備的設(shè)施設(shè)備。 所有員工身體健康，符合 本項目 規(guī)定的用工標準和要求。 按作業(yè)人數(shù)的比例準備一支應(yīng)急隊伍，由業(yè)主調(diào)配，突發(fā)事件時，確保及時到位。 （五） 遵章守紀及環(huán)保管理承諾 嚴格遵守合同條款，履行合同義務(wù)，合法經(jīng)營。 總 清掃保潔面積 444005 平方米 ，按以下區(qū)域區(qū)分； 其中 主次干道：清掃保潔面積 367012 平方米 ； (1)歷陽路（環(huán)城東路至和州中路）：清掃保潔面積 77000 平方米。 (5)文昌南路（歷陽路至環(huán)城南路）：清掃保潔面積 49127 平方米。 (9)鎮(zhèn)淮街（歷陽路至濱河大道）：清掃保潔面積 21180 平方米。 (13)鎮(zhèn)淮古街：清掃保潔面積 1170 平方米。 實施機械清掃的路 段實行機械與人工保潔相結(jié)合，做到 “ 一日兩普掃，全天候保潔 ” 。 道路綠化帶、廣場綠地和花壇內(nèi)無磚、瓦、石塊、無大面積堆土、無煙頭、紙屑、塑料袋、污物（水）等廢棄物（包括零星建筑、裝璜垃圾），植物無懸掛物。 垃圾桶每日巡回清掏，做到不滿溢，收集完后將垃圾桶復(fù)位整齊，周邊清理干凈。 道路綠化帶、廣場綠地和花壇內(nèi)無磚、瓦、石塊、無大面積堆土、無煙頭、紙屑、塑料袋、污物（水）等廢棄物（包括零星建筑、裝璜垃圾），植物無懸掛物。 日常做到巡回保潔。 20 嚴禁焚燒垃圾。 不在快車道、慢車道上或路牙側(cè)石邊坐地休息。衣服干凈、整潔無破損，無丟扣現(xiàn)象。 環(huán)衛(wèi)工 作業(yè)時，不三五成群結(jié)隊，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。 按要求積極參加各項創(chuàng)建、迎檢、重大活動的環(huán)衛(wèi)保障工作，不折不扣的完成任務(wù)。 （ 3） 具有較強的服務(wù)意識，服從安排，認真負責，勤勞敬業(yè)。 中標人必須服從采購人具體的檢查考核的方法、內(nèi)容、程序等按建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準》、《和城道路清掃保潔及綠化帶清理質(zhì)量考核細則》的各項要求。 根據(jù)目前本項目保潔作業(yè)實際 ， 大多 是用掃帚以傳統(tǒng)的手工方式來打掃完成的。人力不足，自然影響衛(wèi)生保潔質(zhì)量。 其次是街道占道嚴 重。動態(tài)看，運輸過程十有八九不遮蓋，超重超高還超速行駛，沿途撒落，污染路面相當普遍，晴天塵土飛揚，雨天泥漿飛濺。服務(wù)模式的正確選擇，必將能大幅度提高市容管理局市政道路的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量水平。 城市衛(wèi)生的主體是廣大市民，提高市民的文明衛(wèi)生意識，全面營造人人愛環(huán)境，個人講衛(wèi)生良好氛圍，是實現(xiàn)城市整潔、有 序的根本途徑。 全范圍監(jiān)控式的管理 固定路段設(shè)有一位固定的負責人，全面負責本路段的保潔質(zhì)量。 保潔指標的控制模式 嚴格按照環(huán)衛(wèi)行業(yè)的各項標準 及招標文件要求 進行保潔控制。 （ 2）本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管 理實踐中不斷的累積與進步。依據(jù)公司管理運作的需要，結(jié)合道路保潔作業(yè)工作的內(nèi)容和性質(zhì)，在進行本項目架構(gòu)設(shè)計時，根據(jù)因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責對等、命令統(tǒng)一的三項原則設(shè)立了： “ 和城南片道路保潔及綠化帶清理服務(wù) ” 項目部 ，其下設(shè)有： 辦公室、保潔部、二大機構(gòu)部門。 （三） 運作機制與工作流程 ──運作機制 項目管理是一個復(fù)雜的工作系統(tǒng)，結(jié)合我 公司 對多年經(jīng)營管理經(jīng)驗的不斷總結(jié)與完善，已建立了一套完整的管理體系，為了能更好的開展工作，根據(jù) 和城 道路保潔項目的管理特點，對項目的運作主要采取了包括以下管理機制、監(jiān)督機制、資金運作機 制、人力資本激勵機制、員工自我約束制等。 （ 2） 內(nèi)部監(jiān)督實施自上而下的管理機制，采用明檢、暗檢、抽檢等的方式進行，內(nèi)部管理由項目經(jīng)理、質(zhì)檢主任實施、執(zhí)行，班組長負責本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。 （ 1） 薪酬激勵：嚴格按照勞動法的各項相關(guān)要求與員工簽訂勞動合同，按照合同的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會保險、工傷保險等費用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費，激勵員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。 員工自我約束制：由于項目作業(yè)范圍廣，管理難度大，培養(yǎng)員工的自我約束尤為重要。 管理處每月向業(yè)主匯報服務(wù)工作，及時檢討和跟進各項服務(wù)開展，征詢各方面意見和建議。 ● 清掃保潔安全作業(yè)的意義 項目安全管理為清掃作業(yè)安全管理。為此，加強保潔作業(yè)安全管 理有著極其重要的意義。做到分級負責，分片負責，事事有人負責，時時有人負責，把堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針貫徹到日常生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中去，把安全生產(chǎn)真正地統(tǒng)一起來。 ● 班組長： 負責上級安排的安全工作的實施，進行作業(yè)前安全交底工作，監(jiān)督并參與班組的安全學習。要根據(jù)工藝要求精心操作，各種生產(chǎn)記錄要正確、清楚，可靠，正確分析、判斷，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 34 年終綜合考評時，對在國家、省、市、區(qū)檢查中，因工作突出受到表彰的，根據(jù)情況分別給予 5 分、 4 分、 3 分、 2 分的加分。 （ 10） 果殼箱無粘貼 廣告，無污跡和積塵；否則每次每只扣 2 分。 （ 14） 工作期間，在工作地點撿拾廢品，影響工作、居民意見大的，每次扣 5 分。 （ 18） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的整改任務(wù)，完成不及時，每次扣 510 分；拖而不辦，扣 1020 分；造成惡劣影響的，終止合同。 三、 操作規(guī)程 工 人上崗作業(yè) ,工作服裝整潔 ,身著安全標志 ,頭戴工作帽。 工人上崗作業(yè) ,不揚塵 ,不擾民 ,禮貌待人。 果皮箱清掏人員 ,每天堅持二班 (或三班 )清掏 ,按時上崗 ,及時將果皮箱內(nèi)污物清掏干凈 ,班內(nèi)時間做到巡回檢查清掏 ,使果皮箱不滿不冒 ,每班下班時不得留有滿冒果皮箱。 1對果皮箱保潔時 ,要先用洗衣粉刷洗一遍 ,在用清水沖刷一遍 ,最后用布擦拭干凈 ,保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小 廣告 整潔干凈。 惡化性特點：部分路段車輛正常行駛時，車速高，車輛受干擾程度小，駕駛員容易產(chǎn)生疏忽麻痹思想，因了望觀察不夠，采取措施不及時，不能使車速在安全距離內(nèi)降下來，很容易撞上正在保潔作業(yè)的車輛、保潔工 或保潔設(shè)施而引發(fā)事故。 （三）道路保潔安全作業(yè)的目的和意義 清掃保潔安全作業(yè)的目的 項目的目的是最大程度地提高 和城 環(huán)境保 潔，它的核心工作是保公路環(huán)境與市容環(huán)境的優(yōu)美，因此保潔作業(yè)應(yīng)更注重作業(yè)安全。所以，保潔安全比其它安全工作顯得更為重要。 （五）安全生產(chǎn)責任制 我公司將建立和認真執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制，制