安保部20xx年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃-文庫吧資料
2024-12-25 02:25本頁面
【正文】 控系統(tǒng)維護(hù)中旬 xxx 消防宣傳活動上旬 xxx、 xxx 3 保安崗位職責(zé)工作流程培訓(xùn)中旬 xxx、 xxx 4 車場系統(tǒng)問題匯總及維護(hù)下旬 xxx 十二月 1 部門工作總結(jié)下旬 xxx、 xxx 2 重點(diǎn)區(qū)域檢查下旬 xxx、 xxx 3 消防設(shè)備檢查中旬 xxx 4 員工的評比下旬 xxx、 xxx 第四部分：對客戶業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)計 劃： 25 序號內(nèi)容計劃完成時間責(zé)任人 15 月份，整理客戶檔案 5 月底完成 xxx 211 月進(jìn)行消防宣傳活動 11 月上旬 xxx、 xx 來源：蜂巢物業(yè)論壇 。 在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便， 也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時調(diào)整電梯、車位等問題。 在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。都需要跟進(jìn)解決。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機(jī)制。 加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。 15 設(shè)備問題： 無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對客服務(wù)的質(zhì)量，同時也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。 部門對講機(jī)問題： 安保部現(xiàn)有對講機(jī) 18 部，使用 3 年有余，部分對講機(jī)已維修過， XX 年購買過 6 塊新電池，但大部對講機(jī)通訊存在問題，目前有 4 部對講機(jī)無法維修。 14 這體現(xiàn)在客戶對安全管理和防范意識認(rèn)識不夠，同時我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動各單位人員對安全防范工作的重視， 擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于 XX 年度，申請設(shè)置保安班長，加大管理力度。 第三部分：存在的問題和整改措施： 13 保安隊伍不穩(wěn)定，人員流動頻繁 一年來，我部共招聘保安人員 61 人，因不適應(yīng)管理要求和個人原因先后有 28 人辭職，勸退 8 人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。 自行車管理： 一年來，為大廈客戶辦理自行車牌 460 余輛，共計收取費(fèi)用 26590 元，退費(fèi) 2842 元，日 常加強(qiáng)自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。新的單位入住 xx 以來，部門 和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時對所有人員進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。 11 月份，針對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長期跟進(jìn)處理。同時給我部的管理也帶來很大的不 11 便。 收費(fèi)系統(tǒng)： 一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。 （四）、車場管理 車場管理工作一直是一個難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容 摸索經(jīng)驗(yàn)，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑
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