終端店長(zhǎng)管理手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-08-10 14:49本頁(yè)面
【正文】 合適 、 感覺(jué)如何 ? 靈活地描述顏色 、 款式等搭配效果 ? 推薦其他的顏色或款式 ? 試衣間應(yīng)放拖鞋一雙并保持干凈 服務(wù)流程（ 5） ? 附加推銷(xiāo)類(lèi)型 ? 貨品搭配 ? 在確定顧客買(mǎi)單后，為其所買(mǎi)的貨品作搭配 ? 根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配，如 T恤配休閑褲、休閑褲配皮帶、襯衣西褲等 ? 搭配襯品，如休閑褲配便鞋、休閑包等 ? 促銷(xiāo)活動(dòng) ? 推薦其他的打折貨品 ? 可根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)進(jìn)行介紹 ? 新品上市 ? 附加介紹其他剛上市的貨品 ? 突出款式的新穎或面料特性 ? 注意事項(xiàng) ? 盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色 ? 忌強(qiáng)迫推銷(xiāo)和多余累贅式附加推銷(xiāo) ? 附加推銷(xiāo)時(shí)不應(yīng)推薦同類(lèi)的貨品 ? 確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo) 服務(wù)流程（ 5） ? 附加推銷(xiāo)類(lèi)型 ? 貨品搭配 ? 在確定顧客買(mǎi)單后，為其所買(mǎi)的貨品作搭配 ? 根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配，如 T恤配休閑褲、休閑褲配皮帶、襯衣西褲等 ? 搭配襯品，如休閑褲配便鞋、休閑包等 ? 促銷(xiāo)活動(dòng) ? 推薦其他的打折貨品 ? 可根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)進(jìn)行介紹 ? 新品上市 ? 附加介紹其他剛上市的貨品 ? 突出款式的新穎或面料特性 ? 注意事項(xiàng) ? 盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色 ? 忌強(qiáng)迫推銷(xiāo)和多余累贅式附加推銷(xiāo) ? 附加推銷(xiāo)時(shí)不應(yīng)推薦同類(lèi)的貨品 ? 確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo) 服務(wù)流程（ 5） ? 附加推銷(xiāo)類(lèi)型 ? 貨品搭配 ? 在確定顧客買(mǎi)單后，為其所買(mǎi)的貨品作搭配 ? 根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配，如 T恤配休閑褲、休閑褲配皮帶、襯衣西褲等 ? 搭配襯品，如休閑褲配便鞋、休閑包等 ? 促銷(xiāo)活動(dòng) ? 推薦其他的打折貨品 ? 可根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)進(jìn)行介紹 ? 新品上市 ? 附加介紹其他剛上市的貨品 ? 突出款式的新穎或面料特性 ? 注意事項(xiàng) ? 盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色 ? 忌強(qiáng)迫推銷(xiāo)和多余累贅式附加推銷(xiāo) ? 附加推銷(xiāo)時(shí)不應(yīng)推薦同類(lèi)的貨品 ? 確定顧客買(mǎi)單之后進(jìn)行附加推銷(xiāo) 形象目標(biāo) ? 公司形象：店長(zhǎng) （ 領(lǐng)班 ） 是公司的基層管理者 ， 是與市場(chǎng)直接接觸的公司管理層 。 退貨流程 ? 退貨程序： ? 新進(jìn)貨品退貨：店鋪接收到公司配送的貨品 ， 必須立即驗(yàn)收 ， 及時(shí) 做系統(tǒng)收貨 ， 如兩日內(nèi)無(wú)異議公司則認(rèn)可該批貨品無(wú)差異 ， 如驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)有殘次品 、 臟品時(shí) ， 應(yīng)在第二天將有關(guān)貨品 、 數(shù)量 、 原因知會(huì)上級(jí)主管 ， 經(jīng)確認(rèn)后 ， 及時(shí)將此貨品退返公司處理 ， 否則不予受理 。 貨品調(diào)撥 ? 調(diào)出 ? 導(dǎo)購(gòu)人員整理好調(diào)撥貨品裝箱打包 ? 箱內(nèi)附簽名調(diào)撥單，店內(nèi)留底以備復(fù)查 ? 次品及臟品不許調(diào)出，違規(guī)則追究店長(zhǎng)責(zé)任并予以處罰 ? 包裝必須寫(xiě)明收發(fā)貨人姓名、詳細(xì)地址、電話等 ? 發(fā)運(yùn)貨品并通知收貨方，跟蹤收貨情況 ? 做系統(tǒng)調(diào)出單 每月盤(pán)點(diǎn)（ 1） ? 準(zhǔn)備工作 ? 人員安排 ? 提前通知員工，做好各自時(shí)間的安排，不可影響盤(pán)點(diǎn)工作 ? 人員分工協(xié)作（ 2人一組），以保證工作的效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ? 數(shù)據(jù)核對(duì)人員（副店長(zhǎng)），副店長(zhǎng)要做好核對(duì)工作保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 ? 數(shù)據(jù)錄入人員（店長(zhǎng)），數(shù)據(jù)錄入要保證準(zhǔn)確，以便公司及時(shí)準(zhǔn)確了解銷(xiāo)售情況 ? 分工落實(shí) ? 列出盤(pán)點(diǎn)各項(xiàng)步驟，做到方便、準(zhǔn)確、安全、快速 ? 小組工作安排落實(shí)，店長(zhǎng)做好督促工作，保證工作的順暢進(jìn)行 ? 告知小組工作連接及其他注意事項(xiàng) ? 盤(pán)點(diǎn)用具 ? 盤(pán)點(diǎn)報(bào)表（標(biāo)明序號(hào)） ? 筆、計(jì)算器、報(bào)表夾 ? 封倉(cāng)時(shí)間 ? 確定貨品進(jìn)出倉(cāng)停止時(shí)間（倉(cāng)庫(kù)） 每月盤(pán)點(diǎn)（ 2） ? 正式盤(pán)點(diǎn) ? 倉(cāng)庫(kù) ? 貨品停止進(jìn)出后，可提前于白天完成盤(pán)點(diǎn) ? 提前進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入（不可作數(shù)據(jù)更新） ? 貨場(chǎng) ? 按日常程序完成數(shù)量盤(pán)存，確認(rèn)每款數(shù)據(jù) ? 再分小組進(jìn)行一輪數(shù)量盤(pán)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)每款數(shù)量 ? 核對(duì)兩次盤(pán)點(diǎn)數(shù)，有出入則立即重盤(pán) ?每月盤(pán)點(diǎn)（ 3） ? 數(shù)據(jù)處理 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ? 將各級(jí)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表按序號(hào)整理以防遺漏 ? 確認(rèn)是否有漏盤(pán)錯(cuò)盤(pán) ? 將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入電腦系統(tǒng) ? 錄入電腦
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1