【新整理】旗艦店現(xiàn)場(chǎng)禮儀ppt課件-文庫(kù)吧資料
2024-11-20 06:44本頁(yè)面
【正文】 謂,所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)， 我們請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面； 當(dāng)他們不認(rèn)路時(shí)， 我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。,1，禮貌門(mén)迎,1．鈴響三聲要接聽(tīng)； 2．先要問(wèn)好再報(bào)名； 3．語(yǔ)調(diào)稍高吐字清； 4．聽(tīng)話(huà)認(rèn)真禮貌應(yīng)； 5．通話(huà)簡(jiǎn)練等候短； 6．禮告結(jié)束后放輕。 忌：踢來(lái)踢去；左搖右擺 忌：雙腿“分裂”過(guò)大； 忌：趴、扶、倚、靠等散漫的動(dòng)作；,挺直舒展 精神煥發(fā) 親切自然,儀態(tài)——站姿,蹲跪式服務(wù)姿勢(shì)： 雙腿下蹲，一腳在前，一腳在后； 向前的小腿與地面基本成90度角，向后的小腿膝蓋向下，略高于地面。 忌：不要用余光看顧客,感覺(jué)心不在焉或瞧不起. 忌：注視對(duì)方的胸部、小腹、大腿。,儀態(tài)——微笑,作家與演員的夢(mèng)想!,微笑是這樣練成的!,微笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法,微笑是這樣練成的!,微笑的訓(xùn)練方式：EG錢(qián),儀態(tài)——目光,視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布,視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智,20,儀態(tài)——目光,俄國(guó)大文豪托爾斯泰： 人的眼睛能傳達(dá)87種表情。,[女職員],飾物 1） 不可戴耳環(huán)或夸張耳飾 2） 只可戴不夸張的純色頭飾 3
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