puma店鋪服務(wù)標準-文庫吧資料
2024-08-17 10:43本頁面
【正文】 或產(chǎn)品系列； 通過觀察和目測顧客的身材，正確選擇合適尺碼； FAB 第四步 協(xié)助試穿 ★ 目的：讓顧客親身體驗試衣的 效果，激發(fā)顧客的購買欲 第四步 協(xié)助試穿 ● 試衣前 幫助顧客做好試衣準備：從衣架上取下衣服；解開拉鏈、扣子或鞋帶 等，引領(lǐng)顧客到試衣間或試鞋凳旁 ● 試衣時 在旁等候，及時詢問顧客需求，提供搭配、換號等服務(wù)，如需離開， 要交給其他同事 ● 試衣后 引領(lǐng)顧客到鏡子前，主動幫助顧客整理衣服或鞋子 第四步 協(xié)助試穿 ● 根據(jù)顧客在試衣過程中的表現(xiàn)，通?？梢詫㈩櫩头譃槿悾? 自我欣賞型 尋求參謀型 沉默不語型 第四步 協(xié)助試穿 ● 自我欣賞型 特征：在試衣鏡前，左右打量，面部表情 豐富 接待方法：在顧客滿意的情況下，贊同并 贊美顧客 第四步 協(xié)助試穿 ● 尋求參謀型 特征：從試衣間出來后詢問同伴或?qū)з彽? 意見 接待方法：給他正確的建議 一定不要忽視顧客的同伴！ 第四步 協(xié)助試穿 ● 沉默不語型 特征：在試衣鏡前一句話也不說 接待方法：強調(diào)產(chǎn)品的 FAB 第四步 協(xié)助試穿 請留意 一次性交給顧客試穿的貨品不要超過三件， 以免丟貨； 試穿環(huán)節(jié)是銷售的關(guān)鍵，邀請試穿的最佳時 機是在產(chǎn)品介紹之后； 任何時候不要說出顧客的缺陷，以免顧客難 堪。 第二步 關(guān)心顧客 ★ 目的：將顧客分類， 提供針對性的服務(wù) 第二步 關(guān)心顧客 ● 顧客通常分三類 購買目標明確的顧客 購買目標模糊的顧客 沒有購買目標的顧客 如何分辨呢？ 第二步 關(guān)心顧客 認真觀察顧客，關(guān)注顧客是否翻動過某產(chǎn)品 仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點 將顧客發(fā)出的信息經(jīng)過處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗做出正確的判斷
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