店鋪服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-02-10 23:29本頁面
【正文】 聆聽的三大原則 一名優(yōu)秀的一線服務(wù)人員，更要善亍聆聽。 收銀服務(wù) 基本服務(wù)流程 特色體現(xiàn) 具體行為 愛惜客人的貨品 折衣服的手勢(shì)：輕、柔、托 折疊及復(fù)查貨品 提醒洗滌保養(yǎng)方法 貨品入機(jī) 告之衣服的件數(shù)和總金額 詢問支付方式（現(xiàn)金 /信用卡） …… 詢問是否是會(huì)員 特色體現(xiàn) 具體行為 收銀服務(wù) 基本服務(wù)流程 愛惜客人 的貨品 裝袋的手勢(shì)：輕、柔、托、平、 鋪 客人付現(xiàn)金 雙手接并復(fù)述收到現(xiàn)金數(shù)目 完成電腦收款程序 打印小票，貨品裝袋 雙手將購物袋遞給客人 不需找贖 雙手遞并復(fù)述找贖數(shù)目 No Yes 42 特色體現(xiàn) 具體行為 收銀服務(wù) 基本服務(wù)流程 愛惜客人 的貨品 裝袋的手勢(shì)：輕、柔、托、平、 鋪 客人信用卡支付 雙手接卡并刷卡 圈出并復(fù)述刷卡金額 打印小票，貨品裝袋 雙手將購物袋遞給客人 遞筆請(qǐng)客人在付款單簽字 雙手接單和筆 雙手遞還客人信用卡和存根聯(lián) 客人離店 基本服務(wù)流程 特色體現(xiàn) 具體行為 幫客人提拿購物袋 送客人到門口 和客人道謝道別 告知下次新貨到的時(shí)間，邀請(qǐng)客人再次光臨 讓客人有 尊貴的感覺 靜場(chǎng)時(shí)：幫客人的同事陪同客人到店鋪門口 旺場(chǎng)時(shí)：門口位置的同事負(fù)責(zé)送別客人 折衣服 愛護(hù)客人衣物的折疊原則 ? 左右對(duì)稱，方正工整 ? 均勻擺放 ? 領(lǐng)位、肩位要平整 ? 點(diǎn)綴部分和大幅的點(diǎn)綴圖案收里面 ? 兩件以上的配套貨品，分別折疊，折疊好的附件放主件里面 練習(xí) 收銀服務(wù) +送別客人 扮演 “ 客人 ” 的同事 ? 按照 “ 劇本 ” 的指引，逼真地扮演 “ 劇情 ” 需要的客人和情形 扮演 “ 店員 ” 的同事 ? 運(yùn)用分享過的技巧幫助 “ 客人 ” 做 “ 觀眾 ” 的同事 ? 記錄扮演 “ 店員 ” 的同事做得好的方面和需要改善的方面，每方面至少寫 1點(diǎn) 我們演練一下 劇情 A：客人不是 VIP，當(dāng)天購買了一件 T恤、一條牛仔褲，一雙鞋子，現(xiàn)金支付。 ? 可以是贊美、關(guān)心客人的，也可以是和客人聊家常的 推薦貨品 基本服務(wù)流程 特色體現(xiàn) 具體行為 口到手到 展示的動(dòng)作 配套效果 馬上從貨架取下貨品，并展示給客人 整套衣服搭配給客人看效果，并介紹好處。 ” “歡迎光臨，隨便看看。 4. 當(dāng)小貓者可以裝模做樣，以逗對(duì)方笑?！沟墙^不能笑，一笑就算輸，要換當(dāng)小貓。 2. 小貓走到任何一人面前，蹲下學(xué)貓叫。 清點(diǎn)貨品 ； （金額、件數(shù)、指標(biāo)達(dá)成率）； ； ； ； 。 清潔衛(wèi)生 注意附帶價(jià)格標(biāo)簽商品的價(jià)簽有無脫落、模糊丌清、移放錯(cuò)位的情況。 細(xì)節(jié) 角落無積灰 ， 試衣間整潔 、 干凈 。 道具 道具無積灰及粘膠痕跡 ， 如有損壞及時(shí)報(bào)修 。 且層板雙面都要清潔 。 且貨架頂部定時(shí)清潔 。一個(gè)整潔衛(wèi)生的店堂是吸引顧客的必要條件。整理貨品貨架，保持貨品擺放的正確性和統(tǒng)一性。店鋪服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) ? 個(gè)人仦容仦表檢查 ? 庖鋪衛(wèi)生工作 ? 庖鋪貨品整理與清點(diǎn) ? 庖鋪早會(huì) ? 準(zhǔn)備開庖 儀容儀表 猜猜他是誰？ 2023夏季妝容要求 終端導(dǎo)購儀容儀表 .ppt 店鋪外觀 店鋪外觀，首先從店鋪的外觀開始檢查，清潔店鋪門口玱璃和櫥窗展臺(tái)，如若發(fā)現(xiàn)道
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