【正文】 煩，更糟糕的是總臺一般不能查詢在餐廳消費的明細賬，也不能查長話的具體明細帳。 簡單地舉些例子，國家財政部對國內使用的財務軟件必須通過當地財政部門的評審(國外的酒店軟件目前無一個通過 )，因此許多酒店前臺使用國外軟件，后臺使用國內軟件，這樣一來前后臺數據的聯(lián)系就成問題了。一些比較松散的外方管理公司 (包括聘請部分外方管理人員管理 )，一般由于沒有明顯固定的管理模式，使用外方軟件的效果就要差一些了。因為這些集團管理層均來自同一個集團，管理模式相對固定，這些軟件又剛好適合她們管理上的需要，因此使用起來比較順手。它們充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結合國內的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到目前已經形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產生了幾家專職從事賓館業(yè)計算機管理系統(tǒng)的公司。 FOXHIS五星版酒店管理系統(tǒng)方案 第 13頁 杭州西湖電腦軟件有限公司 131131313 七 .國內外系統(tǒng)軟件比較 計算機在賓館酒店業(yè)中的應用是在 70 年代初開始發(fā)展起來的，經過十幾年的發(fā)展，到了 80 年代，國外賓館計算機管理系統(tǒng) ，如 HIS， ECCO， Lodgistix， FIDELIO， CLS 等，整個模式已基本定型，技術較成熟，功能也齊全。其基本工作是負責計算機基礎知識的培訓，計算機硬件和軟件的日常維護（故障排除、更換消耗品、系統(tǒng)備份和整理、功能權限管理等），完善和改進系統(tǒng)的性能，負責與我方人員的聯(lián)系。 ２．配備至少一個系統(tǒng)管理員。 硬件說明書 ：為用戶提供電腦系統(tǒng)的硬件說明和維護保養(yǎng)資料。 后臺用戶說明書 ：各個后臺模塊功能的操作和維護手冊。 FOXHIS五星版酒店管理系統(tǒng)方案 第 12頁 杭州西湖電腦軟件有限公司 121121212 六．系統(tǒng)資料和手冊： 為了使用戶充分利用 Foxhis系統(tǒng)的強大功能，我公司將為用戶提供一整套的系統(tǒng)資料和操作手冊： 安裝手冊 ：告訴酒店管理員如何搜集酒店系統(tǒng)資料，安裝前的準備工作，系統(tǒng) 安裝進度表和培訓課程表。 免費維護期后實行終身維護，適當收費。 2． 以后實行定期巡視制，以糾正各種不正確的操作， 保證系統(tǒng)安全運行。系統(tǒng)管理員的培訓按需靈活掌握。 我公司將以講課和現場操作相結合的方式，對操作員進行為期一至兩周的培訓工作。 （三）．系統(tǒng)培訓： 培訓將在酒店現場進行，由我方和酒店方充分合作培訓，使每位職員有能力使用計算機管理系統(tǒng)，以達到預期的管理效果。 在系統(tǒng)安裝前，我們將為用戶提供電腦房裝修要求及其它設備的技術性資料，并派工程師負責系統(tǒng)的安裝和調試。 ３．為用戶訂置全部硬件。 FOXHIS五星版酒店管理系統(tǒng)方案 第 11頁 杭州西湖電腦軟件有限公司 111111111 六．提供的服務及其它 （一）．售前服務 : １．向用戶提供有關系統(tǒng)選型、配置等事項的咨詢服務。 6．結算實現電子化，開設與銀行結算系統(tǒng)的接口（目前公司下屬企業(yè)杭州旅游電子商務有限公司已開通招商銀行網上支付手段）。 4．與用友、金蝶、新中大等財務軟件留有接口，保證前后臺數據無縫聯(lián)接。 3．網上預訂設有安全轉換界面，以確保酒店數據安全，正常運行。 2．門鎖接口方面和國外的 VingCard、 Unican均連聯(lián)成功 ,實現一卡通功能。 FOXHIS五星版酒店管理系統(tǒng)方案 第 10頁 杭州西湖電腦軟件有限公司 101101010 （七）接口系統(tǒng) 1．我產品與國內外常見程控機有過多次合作，如 LUCENT（ ATamp。除了拳頭產品 FOXHIS酒店軟件外，還擁有辦公自動化 OA系統(tǒng)、電子門鎖（ IC卡或 TM卡）、旅游電子商務 (國內首個旅游呼叫中心 96123)、網上預訂系統(tǒng)（中國酒店預訂熱線）等。在更換它人系統(tǒng)的同時，我們也 吸收了各種軟件系統(tǒng)的長處，使我們的產品更加精益求精。在西軟公司目前的 393家用戶中，有 100家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。 （六）同類 軟件的比較： 由于西軟公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務的高科技公司，在十幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經驗（先后與香格里拉集團、上海錦江集團、南京金陵飯店管理公司，南京金陵干部管理學院合作）、集精的計算機技術，本著“追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展”的理念，產品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細琢，不但使產品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數據也不丟失，且主服務器 100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢 。 ，圖形與表格相結合。 ，給用戶“所見即所得”的新感受。 。 ，又使用了“表格方式”的用戶界面。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功能。 ，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。 ，軟件功能及模塊的擴充，如搭積木一般方便自如。對飯店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數調整既可。 (四 )靈活通用： ，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。 ，以備將來對重要操作進行跟 蹤。 3． Unix系統(tǒng)固有的安全性，使外界病毒很難侵入，也可使非法用戶很難破壞。其次，利用 Sybase的強大功能 — 存儲過程、事務處理、 信號燈 、觸發(fā)器等，再 通過高超的編程技術，來避免死鎖的發(fā)生和保證數據的完整性和一致性。 (三 )安全可靠： Unix操作系統(tǒng)，硬件采用雙服務器構成網絡。 、固定資產、 財務分析、 商品銷售、采供系統(tǒng)、宴會預定、餐飲成本、桑拿管理等。 (預訂、接待、問詢、帳務、稽核 )、客房中心、程控電話、商務中心、餐飲收銀、娛樂收銀、公關銷售、總經理室等系統(tǒng)。 (二 )功能齊全： ，可進行一體化管理。 Unix操作系統(tǒng)或 Windows NT系統(tǒng) 。通過 ODBC 技術，她可以聯(lián)接現在較為流行的數種數據庫，如 Sybase、 Oracle、 Informix、 Foxpro、 Dbase、 IBM DB2 等。她一直以其功能強大，簡單易學，服務周到而領先于其它客戶機開發(fā)工具，并占領了 60%左右的市場，位于世界客戶機開發(fā)工具之冠。分布式數據庫管理：允許分布式訪問和分布式數據庫。 (4).開放性分布式 DBMS。 (3).高可用性。 (2).服務器制約完整性和安全性。 Sybase 獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術 (基于開銷的優(yōu)化策略、 Clustered 索引、共享式提交、共享過程 Cache。 2． Sybase 大型關系數據庫 國內企業(yè)使用的大型關系數據庫主要有 Sybase、 Oracle、 Informix 等，我們選擇 Sybase 或 SQL Server(她為 Microsoft 公司購買 Sybase 公司許可證之后修改的版本 )基于以下理由： (1).高性能。 Windows 版基本上選用 Unix 操作系統(tǒng)平臺 或 Windows NT 操作平臺，因為： Unix 平臺在 AOE 中的市場占有率為第一，而且據 IDC 預測，到 1999 年，Unix 在 AOE 平臺競爭中仍將 保持第一位。 更詳細的情況，可訪問公司的網站 FOXHIS五星版酒店管理系統(tǒng)方案 第 7頁 杭州西湖電腦軟件有限公司 71777 四 .系統(tǒng)平臺介紹 Foxhis for Windows 版的系統(tǒng)結構采用業(yè)界先進的 客戶機 /服務器 (C/S 結構 )模式 ，系統(tǒng)前端采用普通微機，服務器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌 PC 服務器、工作站或小型機等多種機型；操作系統(tǒng)采用國際標準的 Unix 或 Windows NT 操作系統(tǒng)系統(tǒng)；數據庫采用Sybase 或 SQL Server，客戶機開發(fā)工具采用 PowerBuilder，采用 Windows用戶界面。但作為一種職業(yè)，我們會對自己的服務和技術，要求更加精益求精。 目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司、杭州西軟機電技術有限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網際信息工程有限公司、杭州旅游電子商務有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網絡有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關聯(lián)公司，并在北京、上海、蘭州、山東、長沙、廈門設有辦事處及售后服務中心。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲娛樂、醫(yī)院等領域的軟件開發(fā)，現有專職員工 150余名，其中博士、碩士、本科占 80%以上，另外聘請浙江省計算機學會名譽理事長、浙江大學人工智能研究所的何志均教授、孔繁勝教授為高級顧問，外加高級兼職員工若干名。在此基礎上，于 1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，已在 393家賓館實際使用，獲得了用戶的高度評價?，F所的成員中還擔任了系主任、系付主任、計算中心主任、計算機系軟件研究所所長、計算機系工業(yè)造型研究所所長等職務。原所長為博士后導師何志均教授，是浙江省計算機 學會名譽理事長，國內計算機學界最著名的學術權威之一，是浙大無線電系、計算機系的創(chuàng)始人。 （二）．西軟公司簡介 浙江大學人工智能研究所正式成立于 1987年，前身為浙江大學計算機系人工智能研究室，是 1986年國家首批計算機應用博士點，博士后流動站，是浙大十強研究所之首，省內計算機實力最強的科研機構。 Foxhis 系列軟件已連續(xù)五年（國內唯一）被全國軟件行業(yè)的權威機構中國軟件行業(yè)協(xié)會評定為 9599 年度推薦優(yōu)秀軟件產品，并獲得“中國優(yōu)秀軟件產品”的稱號，目前 FOXHIS 酒店系列軟件是國內用戶數最多、高星級酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞動保障部指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學軟件和統(tǒng)編教材。 Windows 五星版將作為公司今后發(fā)展的主要方向。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便 、開放性好、具有國際先進水平，并且配置靈活、價格適中，尤其適合于高星級酒店使用。其中五星版定位于五星級及高檔四星級酒店，標準版定位于三星、四星及高檔二星級酒店，普及版定位于二星、一星級酒店及招待所用戶（公司不主推普及版）。其中 DOS 版又經歷了 ????+的過程，體現了本公司十余年的發(fā)展歷史，并使 Foxhis 一詞僅成為公司的軟件商標。 FOXHIS五星版酒店管理系統(tǒng)方案 第 5頁 杭州西湖電腦軟件有限公司 51555 三 .應用軟件及公司介紹 （一） .應用軟件簡介 Foxhis 是 Foxbase(Foxpro) Hotel Information system 的英文簡寫。 ．職員工作量的考核控制。 ．各種房費、電話費、餐費等的優(yōu)惠控制。 ５．完善賓館內部管理體制： ．管理系統(tǒng)在建立營業(yè)庫的同時， 還建立了人事庫，進一步形成企業(yè)嚴格的管理體系， 使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 ．電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。 ．減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。 ．電腦資料的正確保存避免了抄 客人名單的低效工作。 ．完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。 ．快速的結賬處理，減少客人離店等待時間。 ．少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 ２．提高服務質量： ．少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。 ．正確控制房價，從而提高客房收入。 ．及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結算?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。本方案中給出的配置是針對貴方的規(guī)模給出的，方案中的價格可作為貴方領導預算時參考。 全套軟件可以在同一平臺 ── PC