【正文】 （點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》包含哪些方面的內(nèi)容？ 三、論述題 你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量？ 試論述旅游景區(qū)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理 。 簡(jiǎn)述 景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理的措施。 1： [論述題 ] 一、名詞解釋 1 生態(tài)停車場(chǎng) 2 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 二、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述安全管理的措施 簡(jiǎn)述投訴的一般處理程序 簡(jiǎn)述旅游資 源衰敗的原因?；驹硎鞘紫劝岩粋€(gè)工程項(xiàng)目分解為若干分項(xiàng)作業(yè)，用節(jié)點(diǎn)和箭頭分別代表工作項(xiàng)目和活動(dòng)，組成網(wǎng)絡(luò)圖，圖上的數(shù)字代表 完成某一個(gè)分項(xiàng)所需的時(shí)間，然后用科學(xué)方法對(duì)工作進(jìn)程的不同方案進(jìn)行定量分析。無數(shù)第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè) 實(shí)踐已經(jīng)證明，一時(shí)的偷工減料、馬虎大意只會(huì)減弱景區(qū)的長(zhǎng)期生存能力，降低景區(qū)的吸引力。項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)開發(fā)過程中的質(zhì)量控制，保證景點(diǎn) 的建造符合設(shè)計(jì)要求，保證任何人員在未得到項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，不會(huì) “ 偷工減料 ” 建設(shè)出不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。因此，進(jìn)度管理是為了保證各項(xiàng)任務(wù)按所安排的計(jì)劃完成。為了取得最大效率，項(xiàng)目建設(shè)開始時(shí)就必須對(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)所用的時(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)陌才?。資源管理分為三大類，即人力資源管理、材料管理、資金管理。三者是錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密聯(lián)系在一起的。因此，對(duì)這類景區(qū)開發(fā)建設(shè)更需要嚴(yán)格控制并進(jìn)行分級(jí)保護(hù)控制，須切實(shí)做好以下幾點(diǎn)： 1）特級(jí)保護(hù)區(qū)控制； 2）一至三級(jí)保護(hù)區(qū)控制 3)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制； 4)環(huán)保與消防設(shè)施控制 項(xiàng)目管理的含義 項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目作為對(duì)象的管理，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境使項(xiàng)目參加者在項(xiàng)目組織中高效率地完成既定項(xiàng)目任務(wù)的一種管理方法體系。凡希望承擔(dān)景區(qū)設(shè)計(jì)和施工項(xiàng)目的單位和個(gè)人，應(yīng)向景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門提交設(shè)計(jì)資質(zhì)證書，施工資質(zhì)證書，經(jīng)確認(rèn)后方可設(shè)計(jì)和施工。 項(xiàng)目管理公司（監(jiān)理公司或咨詢公司）管理任務(wù) 項(xiàng)目管理公司受投資者委托，提供各種各樣的項(xiàng)目管理服務(wù)，包括合同 管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度控制、投資管理、信息管理，協(xié)調(diào)與業(yè)主簽訂合同的設(shè)計(jì)單位等，并為業(yè)主承擔(dān)項(xiàng)目中的事務(wù)性管理工作和決策咨詢工作。對(duì)于不按規(guī)定程序履行上述報(bào)批手續(xù)進(jìn)行建設(shè)的建設(shè)單位，一律由行業(yè)主管部門匯同景區(qū)管理機(jī)構(gòu)嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)責(zé)任。 5) 景區(qū)管理機(jī)構(gòu)有 關(guān)主管部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)計(jì)方案、建設(shè)工程施工圖紙審查后，核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。開發(fā)建設(shè)需占用林地的，要持上述證件到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)后，方可辦理用地手續(xù)。 2）持有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)劃主管部門辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證。 修建性詳細(xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證； 2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖； 3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)； 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè) 4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)； 5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)； 6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)； 7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等 。 建筑形態(tài)控制指標(biāo)：建筑高度、建筑間距、建筑物后退紅線距離，沿路建筑高度、相鄰地段建筑規(guī)定。 環(huán)境容量控制指標(biāo)：容積率、建筑密度。 自然保護(hù)區(qū)的功能分區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)。并且盡量與景區(qū)主題保持一致，以免削弱景區(qū)主題形象。 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè) （ 4）產(chǎn)品定位 景區(qū)產(chǎn)品定位實(shí)際上就是在目標(biāo)主題、市場(chǎng)、定位的基礎(chǔ)上明確指出景區(qū)應(yīng)開發(fā)旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的產(chǎn)品的規(guī)模、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的價(jià)格以及 產(chǎn)品的檔次等。通常按照市場(chǎng)的重要性可分為核心市場(chǎng)、外圍市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)以及機(jī)會(huì)市場(chǎng)；按所在區(qū)域可分為本地市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)；按旅游目的可分為觀光市場(chǎng)、度假市場(chǎng)、商務(wù)旅游市場(chǎng)、宗教旅游市場(chǎng)等。景區(qū)的功能定位通?？梢苑譃橹鲗?dǎo)功能、支撐功能以及輔助功能三類。并落實(shí)成為人們耳熟能詳?shù)男麄髡Z(yǔ)。在景區(qū)規(guī)劃的過程中，規(guī)劃組需要在綜合權(quán)衡景區(qū)基本條件，所處的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、歷史文化背景因素以及市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者狀況后借助多種分析工具比如 SWOT 戰(zhàn)略分析才能有效能確立景區(qū)的主題。定位是否準(zhǔn)確到位將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。景區(qū)規(guī)劃在空間布局時(shí)也應(yīng)留有一定用地為景區(qū)將來的計(jì)劃外的拓展儲(chǔ)備發(fā)展空間。 景區(qū)規(guī)劃彈性原則原則 旅游市場(chǎng)變化很快，旅游者的口味也隨著時(shí)尚潮流不斷更替，再好的規(guī)劃也無法預(yù)見將來所有的變數(shù)，因此景區(qū)規(guī)劃無論是在時(shí)間上還是在空間上都應(yīng)該留有彈性以適應(yīng)將來不可預(yù)見的變化，并為后續(xù)滾動(dòng)開發(fā)、合理調(diào)節(jié) 打下基礎(chǔ)。 論述景區(qū)排隊(duì)區(qū)管理的主要方法。 景區(qū)綠色建筑的設(shè)計(jì)和建設(shè)方法 充分利用自然條件，如氣候條件、水文地質(zhì)條件；盡可能利用自然地貌，如山丘、溪流等；加強(qiáng)建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫隔熱性能；利用自然采光、自然通風(fēng)、采用熱回收；資源的重復(fù)利用、資源的循環(huán)利用、使用本地材料、使用建筑遮陽(yáng)；使用高性能玻璃；使用太陽(yáng)能；減少資源的消耗等。 關(guān)鍵途徑分析法（ CPA： critical path method） 這種方法起源于甘特的施工進(jìn)程表，產(chǎn)生于 50 年代的美國(guó)。當(dāng)然監(jiān)理部門也要承擔(dān)起質(zhì)量管理的重?fù)?dān)，按國(guó)家規(guī)定的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控。 （ 3）景區(qū)建設(shè)質(zhì)量管理 景區(qū)建設(shè)的質(zhì)量管理包括諸多方面，如外觀、安全和耐用等。前一個(gè)工程的進(jìn)度不能影響下一個(gè)工程的開展。 第 7 頁(yè) 共 22 頁(yè) （ 2）景區(qū)建設(shè)進(jìn)度管理 景區(qū)建設(shè)進(jìn)度管理就是管理景區(qū)建設(shè)的時(shí)間。 （ 1）景區(qū)建設(shè)資源管理 資源主要是指項(xiàng)目所在組織中可得的為項(xiàng)目所需的那些資源，包括人 員、資金、材料、技術(shù)、設(shè)備等。 景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容 景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容包括資源、進(jìn)度和質(zhì)量三個(gè)方面。對(duì)于一些較特殊的景區(qū)如依托風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等形成的景區(qū)，由于它們比一般景區(qū)有更高的環(huán)境保護(hù)要求。 景區(qū)建設(shè)中的重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié) 主要是承建資質(zhì)控制和環(huán)境保護(hù)控制。 7) 在景區(qū)內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)侵占土地進(jìn)行違章建設(shè)的，由有關(guān)部門或管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其退出所占土地，拆除違章建筑，并根據(jù)情節(jié)和后果，處以相應(yīng)的罰款。 6) 建設(shè)項(xiàng)目施工前，由景區(qū)管理機(jī)構(gòu)規(guī)劃主管部定位放紅線后，方可開工建設(shè)。 4）持建設(shè)項(xiàng)目批文和建設(shè)用地規(guī)劃許可證、占用林地證明，到景區(qū)管理機(jī)構(gòu)土地管理部門，按有關(guān)審批權(quán)限和程序辦理建設(shè)用地許可證。 3）景區(qū)的林木、農(nóng)田均屬于特殊用途林，應(yīng)予以特別保護(hù)。 四、 景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的報(bào)建程序 1）根據(jù)國(guó)家環(huán)評(píng)法，景區(qū)建設(shè)必須經(jīng)過環(huán)境影響評(píng)價(jià)，通過行政許可后方能建設(shè)。 交通控制內(nèi)容：外來車輛交通出入口方位、停車位；內(nèi)部車輛交通出入口方位、停車位。綠地率、人口容量?？刂菩栽敿?xì)規(guī)劃的主要內(nèi)容主要體現(xiàn)在