高速公路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)管理-文庫吧資料
2024-12-23 16:38本頁面
【正文】 管理、重在長效機(jī)制、重在提升形象、重在塑造品牌，切實(shí)提高全省服務(wù)（停車）區(qū)的管理和服務(wù)水平，提高考評的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度，健全長效機(jī)制，增強(qiáng)全省服務(wù)（停車）區(qū)的窗口 意識、責(zé)任意識和大局意識，提升文明服務(wù)、守法經(jīng)營、安全衛(wèi)生、社會滿意的社會形象，促進(jìn)“四個(gè)文明”建設(shè)的不斷發(fā)展，為海峽西岸高速公路安全暢通和廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 經(jīng)營者要把提升服務(wù)檔次作為己任。加強(qiáng)治安管理，杜絕賭博、賣淫嫖娼、吸毒等違法事件發(fā)生。應(yīng)當(dāng)配備專職客房服務(wù)人員，并落實(shí)相應(yīng)的崗位職責(zé)。要確保維修區(qū)域整潔衛(wèi)生。不得超范圍維修、使用“三無”及假冒、偽劣配件。商品陳列整齊，貨物充足，不得銷售假冒、偽劣、過期商品，不得銷售非法出版物。要保持餐廳廚房干凈、清潔、衛(wèi)生，做到定期消毒，無蚊蠅、蟑螂等。 餐飲工作人員必須按國家有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行健康體檢，體檢合格者方可上崗。 經(jīng)營者必須嚴(yán)格執(zhí)行國家 法律政策和相關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、照章納稅、誠實(shí)守信，對提供的商品合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，備有發(fā)票，并自覺接受各級有關(guān)管理部門和社會的監(jiān)督。 第四節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化日常管理 一、日常管理標(biāo)準(zhǔn) 從事高速公路服務(wù) (停車 )區(qū)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營的單位或者個(gè)人（以下簡稱經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理經(jīng)營審批和注冊登記手續(xù)，同時(shí)將工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證登記證、衛(wèi)生許可證等有關(guān)證件的復(fù)印件報(bào)省公司經(jīng)管辦備案。因管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管不力 ,發(fā)生服務(wù) (停車 )區(qū)重大惡性事件 ,應(yīng)當(dāng)依法追究管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。 各級管理部門和管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)格管理，不斷探索提升文明服務(wù)水平的途徑，及時(shí)解決文明服務(wù)方面存在的問題，維護(hù)服務(wù)（停車）區(qū)窗口形象。 各運(yùn)營路段公司、各經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司可以根據(jù)各自的管理職責(zé)制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，建立行之有效的長效考核機(jī)制，持續(xù)提升我省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)整體服務(wù)水平。 服務(wù) (停車 )區(qū)設(shè)置還應(yīng)當(dāng)滿足以下條件： （一）嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配足消防器材； （二）匝道入口設(shè)置減速震蕩標(biāo)線或者減速標(biāo)志牌，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點(diǎn)處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)線和標(biāo)志牌，區(qū)內(nèi)道路、停車場有交通及停車標(biāo)線； （三）設(shè)置殘疾人通道，在相關(guān)服務(wù)設(shè)施中設(shè)置殘疾人專用設(shè)備； （四）餐廳、超市配備足夠的空調(diào)或者風(fēng)扇及通風(fēng)換氣設(shè)備； 10 （五）公共衛(wèi)生間配備通風(fēng)換氣設(shè)備； （六）車輛維修設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求； （七）按要求設(shè)置的其他必備設(shè)施設(shè)備。有條件的服務(wù)（停車）區(qū)還可以提供汽車加氣服務(wù)、信息服務(wù)、客房服務(wù)等。 服務(wù)區(qū)應(yīng)具備：加油、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、汽車修理、停車服務(wù)等基本功能；停車區(qū)應(yīng)當(dāng)具備：加油、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、停車服務(wù)等基本功能。場地布局科學(xué)、合理，停車場應(yīng)當(dāng)實(shí)行各類車輛分區(qū)停放，保證車輛進(jìn)出順暢。建筑風(fēng) 9 格應(yīng)當(dāng)結(jié)合地方文化、民俗風(fēng)情，充分體現(xiàn)地方特色。規(guī)劃、設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)一步到位，建設(shè)可以整體或者分期施工。 第二節(jié) 服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配置 高速公路服務(wù) (停車 )區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、規(guī)模、占地面積應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好各類管理和檢查記錄。突出亮點(diǎn)，查找不足，不斷發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)工作。 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向上級管理部門報(bào)告服務(wù)（停車）區(qū)的經(jīng)營管理動態(tài)，向區(qū)內(nèi)的各單位、部門傳達(dá)上級管理機(jī)關(guān)的指示和要求。該管理機(jī)構(gòu)在獲得批準(zhǔn)后， 具體負(fù)責(zé)該服務(wù) (停車 )區(qū)的全面管理工作，并建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理。 二、服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理概述 福建省高速公路有限責(zé)任公司是全省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)管理的主管部門，其所屬的省經(jīng)營開發(fā)管理辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施全省高速公路服務(wù)（停車）區(qū)行業(yè)監(jiān)督管理工作；各運(yùn)營路段公司 具體負(fù)責(zé)所屬路段服務(wù)（停車）區(qū)的管理工作；各經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)（管理）公司根據(jù)《中華人民共和國公司法》及相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)所屬高速公路服務(wù) (停車 )區(qū)的經(jīng)營管理工作。 1 建省高速公路運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化管理 目錄 第一章 綜述 第一節(jié) 福建省 高速公路 運(yùn)營 管理 第二節(jié) 福建省高
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