【正文】 的護士全面掌握健康管理知識，努力為住院、出院以及亞健康人群提供豐富、全面、個性化的健康管理服務(wù)。
　　（六）鼓勵大家主動學(xué)習(xí)健康管理知識，為患者提供個性化的服務(wù)
　　健康是人的最基本的需求，也是人民群眾的共同追求。
　?。ㄎ澹┙∪顧C制，充分調(diào)動廣大護士的積極性
　　為充分調(diào)動廣大護士的積極性，在2020年績效考核運行的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗、補充、完善護理考核內(nèi)容，突出崗位職責(zé)履行、護理工作量、工作質(zhì)量、工作強度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和患者滿意度等，進一步細化和量化績效考核指標，并將考核結(jié)果與護士的崗位聘用、職稱晉升、晉級晉升、評優(yōu)評先、個人薪酬等掛鉤，并向臨床工作量大、風(fēng)險高的部門傾斜，充分調(diào)動臨床一線護理人員的工作積極性。
　?。ㄋ模┙⑷肆Y源庫彈性調(diào)配人力，滿足臨床需要
　　為應(yīng)對二孩政策引起的人力資源緊缺狀況，成立機動人力資源庫，預(yù)設(shè)10位護士作為機動人力資源庫成員，在科室工作量徒增或婚假、產(chǎn)假、病假等集中出現(xiàn)時，立即進行調(diào)配，確保全院護理工作安全運行。按照有關(guān)要求定時巡視患者，及時觀察病情變化、用藥及治療后反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師溝通，并采取有效措施。
　?。ㄈ┻M一步落實責(zé)任制整體護理工作
　　責(zé)任護士要根據(jù)患者的疾病特點、生理、心理和社會需求，規(guī)范提供身心整體護理。
　　開展“你發(fā)現(xiàn)我改變”醫(yī)療服務(wù)提升的隨手拍活動
　　嘗試開展“你發(fā)現(xiàn)我改變”醫(yī)療服務(wù)提升的隨手拍活動，鼓勵大家積極參與，發(fā)現(xiàn)護理安全隱患、不規(guī)范行為以及其它需要改善的問題，隨手拍攝下來，本科室的問題提交護士長，其他部門或全院性的問題反饋給護理部，護理部匯總問題后制定出相應(yīng)的整改措施，限期整改。
　?。?）為進一步提高護理人員的交流溝通能力和關(guān)懷能力，各科室要認真學(xué)習(xí)與本專業(yè)關(guān)系密切的“116例護患情境會話”內(nèi)容，并應(yīng)用到實際工作中，使患者在我院能獲得不一樣的就醫(yī)體驗。
　?。?）各病區(qū)建立關(guān)懷故事分享記錄本，隨時記錄身邊的關(guān)懷故事，護理部每年舉辦一次關(guān)懷故事分享會，促進關(guān)懷工作，使患者經(jīng)常享受到醫(yī)護人員的關(guān)愛。根據(jù)?？铺攸c打造自己的特色品牌，適時關(guān)懷住院患者，并豐富出院患者的關(guān)懷護理內(nèi)涵。護理人員提前到崗，爭取在醫(yī)師查房之前完成晨間護理，同時做好午間護理和晚間護理，保持病區(qū)干靜整潔、維持良好秩序，努力為患者打造一個優(yōu)美、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。責(zé)任護士按要求為患者提供入院、治療、護理、用藥、飲食、活動、休息、康復(fù)鍛煉等關(guān)懷服務(wù)，對出院患者進行回訪，解決出院患者遇到的困擾，確保護理服務(wù)的連續(xù)性和有效性，滿足患者需求。
　　護理部每季度對門診患者進行滿意度調(diào)查，及時了解并解決工作中存在的突出問題，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提高門診患者就診滿意率。
　　對風(fēng)險較高的患者要陪同檢查，需要住院的協(xié)助辦理住院手續(xù)并推送至病房；同時加強對候診患者的巡視，密切觀察候診患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時給予有效處置；對急、危重癥患者實行優(yōu)先診治，并盡快護送至相應(yīng)專科。
　　“”護士節(jié)期間，開展崗位練兵和一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。加強實習(xí)、進修、新上崗護士的管理。
　　(八)創(chuàng)新思維開展工作，推進臨床護理教學(xué)，推進護理專業(yè)發(fā)展；
　　加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風(fēng)采。
　　為了進一步提高護理人員業(yè)務(wù)水平及講解專業(yè)知識的能力，2020年積極鼓勵工作5年以上護師資格的護士擔任《業(yè)務(wù)培訓(xùn)》主講人。
　　加強?？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學(xué)習(xí)，加快專科護理的建設(shè)和發(fā)展。
　　加強護理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。
　　加大對護士長工作的考核力度。
　　全院開展“5S”管理方法，進而提升醫(yī)院形象，提高工作效率，提高護理人員整體素質(zhì)，降低成本，保證質(zhì)量，保障護理工作安全。
　　全院開展出院患者滿意度隨訪工作。
　　進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。
　　(四)強化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護理
　　加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。
　　繼續(xù)開展護理質(zhì)量持續(xù)改進和風(fēng)險管理項目，科室不斷進行自查，利用PDCA管理工具不斷改進，護理部進行監(jiān)督，以保證護理工作質(zhì)量真正做到持續(xù)改進。
　　進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護，保障護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。
　　護理質(zhì)量管理委員會評價小組成員每季度進行護理質(zhì)量督查，各護理單元每月進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進，在已開展的十項質(zhì)控標準的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展《分級護理》、《護理安全管理》、《患者安全目標》、《搶救質(zhì)控》、《危重、?？谱o理》5項護理質(zhì)控工作。
　　(三)加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全
　　護理質(zhì)量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。護理部組織人員下病房督查，嚴格要求按制度落實工作。
　　四、急診科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室質(zhì)量管理合格率≥90%。
　?。?）出院病人電話回訪率≥15。
　?。?）健康教育覆蓋率100%。
　?。?）護理文書書寫合格率≥85%。
　?。?）特一級、基礎(chǔ)護理質(zhì)量合格率≥90%。
　?。ò耍?、制定護理管理目標：
　?。?）住院病人對護理服務(wù)護理工作滿意度≥93%，兒科≥90%，科室護理人員你對消毒供應(yīng)室服務(wù)滿意度≥95%，對外勤綜合服務(wù)部服務(wù)滿意度≥90%。對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年