質(zhì)量成本實用培訓(xùn)教程-文庫吧資料
2024-11-19 22:19本頁面
【正文】 修理費。包括：質(zhì)量工作費、質(zhì)量培訓(xùn)費、質(zhì)量獎勵費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量改進(jìn)措施費、質(zhì)量管理專職人員工資及福利費。,（四）質(zhì)量成本的分類,質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量導(dǎo)致的損失的總和。關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用期。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費者的口味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性(即質(zhì)量)方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報，不可避免地會蒙受損失。競爭呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，而耐用性是質(zhì)量的重要標(biāo)志。質(zhì)量水平應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。 （三）質(zhì)量成本是為提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本的合計，質(zhì)量成本是質(zhì)量和成本的權(quán)衡。 （二）在“合理質(zhì)量”觀念下，質(zhì)量成本應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經(jīng)濟效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費用。,二、質(zhì)量成本,(一) 絕大多數(shù)理論都將質(zhì)量成本定義為由質(zhì)量不合格(不足)而引致的各種支出，包括：對質(zhì)量不足的預(yù)防與檢驗成本，和由于質(zhì)量不足而引發(fā)的失敗成本兩大類。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效地評審。,（四）質(zhì)量目標(biāo),組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 制定質(zhì)量方針時，管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功，將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)。,（三）質(zhì)量方針,最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的一種手段。 組織應(yīng)當(dāng)對包括下述內(nèi)容的運作計劃作出規(guī)定，以便對過程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求（如規(guī)范和資源）過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認(rèn)；過程的分析，包括可信性；風(fēng)險的識別、評估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進(jìn)的機會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測量為依據(jù)對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，以及這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為“過程方法”。使用資源并通過管理，從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 ◆以事實為基礎(chǔ)：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。 ◆持續(xù)改進(jìn)：全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量
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