【正文】 員工著想。如果大家都做好人，總經(jīng)理對(duì)員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會(huì)垮掉。這種組合很具中國(guó)特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用。第二天，部門經(jīng)理帶著 A、 B、 C 三套方案來向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方 案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策。所以中層管理者，面對(duì)問題時(shí)先要問自己三個(gè)問題：為什么會(huì)這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請(qǐng)示，讓上司做選擇題而不是問答題，這既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。 （二）請(qǐng)上司做選擇題 總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。第二天下午 3 點(diǎn)，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)?所有的中層管理者都如此匯報(bào)工作，請(qǐng)示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午 3 點(diǎn)鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。請(qǐng)示需要講究原則，值得請(qǐng)示的問題才請(qǐng)示，過于細(xì)微的問題應(yīng)該自己做決斷，不要盲目請(qǐng)示。 一般 企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。請(qǐng)示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報(bào)自己的工作情況。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，例如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。 （三）避免講不合時(shí)宜的話 優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)懂得謹(jǐn)言慎行，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性觀點(diǎn)在原則上應(yīng)與上司私下交流，如果對(duì)上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達(dá)給上司。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級(jí)和下級(jí)形成共同整體推進(jìn)工作的，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。 （二）用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí) 中層管理者要對(duì)上司的立場(chǎng)保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講 的事情和盤托出。 二、敏感于上司的立場(chǎng) （一）努力理解上司意圖 在實(shí)際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對(duì)某件事的想法和態(tài)度。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。 （二）重視結(jié)果 上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過程。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。 （五）不與上司搶功勞 某些項(xiàng)目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必 “我的部門如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機(jī)器已經(jīng)損壞了。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會(huì)。 【案例】 總經(jīng)理請(qǐng)某部門張經(jīng)理共同出席一次宴會(huì)。 【案例 2】 某經(jīng)理正在向總經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，來了一個(gè)很重要的客戶，總經(jīng)理對(duì)此客戶熱情招待，此時(shí)該經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)離開總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待完客戶，再進(jìn)入辦公室繼續(xù)匯報(bào)工作。例如新聞發(fā)布會(huì)總經(jīng)理做完報(bào)告，有一位記者想采訪中層管理者，此時(shí)中層管理者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)總經(jīng)理來接受采訪 。 （一）切忌熟不拘禮 中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場(chǎng)合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)?？偨?jīng)理、客人一般坐在對(duì)門的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。 與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，下樓梯時(shí)自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)。 與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請(qǐng)上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。例如某些場(chǎng)合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理。 【案例】 總經(jīng)理與某部門張經(jīng)理 20 年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。 （三）隱藏私人關(guān)系 作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。 （二）上司是自己最大的客戶 企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務(wù)的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。 有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法?！碑?dāng)天晚上，朱元璋就派人把徐夫人殺掉了。 【案例】 朱元璋是平民出身的皇帝，在農(nóng)民起義中脫穎而出，與他一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國(guó)公。 二、切忌議論上司的是非 （一）長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證 中國(guó)歷來有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級(jí)秩序，不倡導(dǎo)對(duì)上司品頭論足，幾千年來君臣父子，長(zhǎng)幼有序，高低分明。” 總經(jīng)理約張經(jīng)理、李經(jīng)理和王經(jīng)理某天晚上一起吃飯，吃飯時(shí)總經(jīng)理頻頻邀張經(jīng)理干杯，張經(jīng)理恍然大悟，總經(jīng)理用喝酒向自己道歉了，此時(shí)，張經(jīng)理不需要用任何語言來表達(dá)，只要喝酒接受總經(jīng)理這種道歉的方式即可。 兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張經(jīng)理，大家想過這個(gè)問題沒有？像張經(jīng)理這樣年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息。 【案例】 總經(jīng)理在一次會(huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈 ?！笨偨?jīng)理聽了非常感動(dòng)。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了。 ? 無意識(shí)錯(cuò)怪 【案例】 總經(jīng)理把某件錯(cuò)事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實(shí)上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。 ②代人受過 【案例】 總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點(diǎn)鐘在某個(gè)酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點(diǎn)鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點(diǎn)鐘和客人在希爾 頓酒店會(huì)談，我八點(diǎn)鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店。過了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向 我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。 （三）不能讓上司道歉 中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不 能要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉了，導(dǎo)致大王要?dú)⑷耍镌撊f死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死。 【案例 2】 春秋時(shí)的齊國(guó)國(guó)君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置有專門的管鳥員 —— 族鄒。劉墉說：“報(bào)告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場(chǎng)，說自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈鴦④龅矫骶粦?yīng)尋死。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉漉地面見皇帝。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀(jì)曉嵐、劉墉等，和珅 雖是貪官，但和 珅 精通四種語言 ，就能力而言也比較優(yōu)秀。 （二）合理堅(jiān)持圓滿溝通 如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來嚴(yán)重后果。 【案例 2】 總經(jīng)理吃過午飯馬上開始 做報(bào)告，倉(cāng)促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會(huì)使上司面紅耳赤。事實(shí)上，講座時(shí)間是 12月 3 日而不是 12 月 5 日。 （一）顧及上司顏面 愛面子是中國(guó)人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國(guó)人都好面子，而上司對(duì)面子問題更為重視。 此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。 【自檢 12】 以上案例總經(jīng)理應(yīng)該對(duì)該應(yīng)聘者作何決斷？請(qǐng)說明原因。 應(yīng)聘經(jīng)理：可以先付給我一定報(bào)酬，也可以在我的業(yè)績(jī)中補(bǔ)貼，以實(shí)際效益說話，這樣總可以吧？ 總經(jīng)理：我考慮一下吧。 應(yīng)聘經(jīng)理：我有一個(gè)小 小的請(qǐng)求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會(huì)少走一些彎路，我想這是公平的。 總經(jīng)理：你的預(yù)期薪金要求是多少？ 應(yīng)聘經(jīng)理：當(dāng)然不能低于那家企業(yè)，能高出 20％就比較滿意，而且年終能拿紅包是最好的。 總經(jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個(gè)企業(yè)的情況如何？ 應(yīng)聘經(jīng)理：那幾個(gè)企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場(chǎng)，每周開會(huì)，我適應(yīng)不了。至于說我離開那家企業(yè)，是因?yàn)槲液屠峡偟年P(guān)系緊張。我相信自己的能力一定能應(yīng)付。該應(yīng)聘者在面試時(shí)與總經(jīng)理對(duì)話如下： 總經(jīng)理：現(xiàn)在全世界涉及管理學(xué)的著作很多，企業(yè)家每天處理問題時(shí)對(duì)這些理論的借鑒極少，但是大學(xué)里的管理系依舊開得熱火朝天，你如何看待這個(gè)問題？ 應(yīng)聘經(jīng)理：學(xué)者研 究是學(xué)術(shù)問題，大學(xué)教育是辦學(xué)問題，學(xué)生學(xué)習(xí)是就業(yè)問題?？偨?jīng)理意識(shí)就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。 【案例 1】 有一位年輕的母親去菜市場(chǎng)買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺(tái)欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去。 （三）缺乏總經(jīng)理意識(shí) 總經(jīng)理意識(shí)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感，把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來做。中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導(dǎo)工作，沒有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。 中國(guó)的很多企業(yè)，尤其民營(yíng)企業(yè) CEO的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。事實(shí)上青島是一個(gè)很美麗的地方，可 見該經(jīng)理不惜說謊話也要為自己找借口。 【案例】 某企業(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場(chǎng)的開拓，業(yè)績(jī)一直不佳。 向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決策。事實(shí)上，下屬的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中