【正文】 職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。為加強(qiáng)溝通，醫(yī)院針對不同情況召開各類會議；定期開展問卷調(diào)查，征詢員工對醫(yī)院有關(guān)業(yè)務(wù)、管理工作的意見。這種簡單、良好、融洽、坦誠、正面的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們寬松和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。特別機(jī)密文件不再使用時，應(yīng)歸還客戶或予以銷毀，特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)其確已收到；任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)方可發(fā)布；不打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入。（二）保密事項公司經(jīng)營規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判中涉及的內(nèi)容及載體；公司就經(jīng)營管理做出重大決策中的秘密事項；公司科研、科技交流中的秘密事項；公司與外部高層人士、科技人員來往情況及其載體；公司對外活動中的秘密事項；公司外事活動中內(nèi)部掌握的原則和策略；獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策；客戶資料、銷售策略及其銷售網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料；尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況；公司重要會議紀(jì)要；1技術(shù)、財務(wù)部門的安全保衛(wèi)措施情況；1公司月、季、年度財務(wù)狀況及各類財務(wù)統(tǒng)計報表；1公司員工的薪酬狀況；1公司員工的個人履歷、聯(lián)系方式、家庭住址及外出活動去向；1公司其他秘密事項。七、保密（一）商業(yè)秘密的范圍凡在本醫(yī)院就職而產(chǎn)生的、而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價格、營業(yè)額數(shù)據(jù)、營銷方案、經(jīng)營信息、員工薪酬等。管理崗位的提升，主要是以員工的敬業(yè)精神、工作業(yè)績和發(fā)展?jié)摿橐罁?jù)。醫(yī)院提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。對于人力資源部門在醫(yī)院內(nèi)部發(fā)出的招聘啟事，自身條件符合招聘要求且有意向的員工，在征得原工作崗位主管和部門負(fù)責(zé)人的同意的前提下可報名參加新崗位的甄選面試和測試。六、崗位異動（一）崗位調(diào)動醫(yī)院將根據(jù)工作需要并結(jié)合員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)整員工的工作崗位，員工有義務(wù)服從醫(yī)院的工作安排，如無特殊原因不得拒絕。（一）績效考核分類考核分平時考核與年度考核，平時考核是年度考核的基礎(chǔ)，年度考核是平時考核的總結(jié)和提煉。凡參加公費、帶薪外培的員工，培訓(xùn)前應(yīng)簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》；培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定協(xié)議約定年限繼續(xù)為本公司服務(wù)，否則本公司有權(quán)追討公司為其培訓(xùn)所付出的費用。醫(yī)院也酌情在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，選送相關(guān)中高級管理人員到有關(guān)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、或由醫(yī)院選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。常識培訓(xùn)醫(yī)院定期為員工組織安全培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)、衛(wèi)生健康培訓(xùn)、心理健康、道德及心態(tài)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)為使新員工具備勝任工作崗位所需的知識、技能和態(tài)度等，醫(yī)院安排由各新員工的直接負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行一系列的崗位素質(zhì)培訓(xùn)。 （一）培訓(xùn)類型入職培訓(xùn)為幫助新員工盡快融入醫(yī)院，適應(yīng)新的環(huán)境。培訓(xùn)是醫(yī)院完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的保證，同時也是您在本醫(yī)院勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力和規(guī)劃未來的途徑。（五）薪資保密醫(yī)院每位員工的工資屬醫(yī)院保密信息，員工在任何情況下都不得向他人透露自己的工資或者詢問他人工資。（三）最低薪資保障醫(yī)院實行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動的情況下，其月工資收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。（二）薪資結(jié)構(gòu)員工工資一般由“固定工資+浮動工資”構(gòu)成。三、薪資（一）薪資發(fā)放日期每月的10日為醫(yī)院發(fā)放上月度工資日期，若支付日遇節(jié)假日或休息日，則提前在最近的工作日支付。如因個人原因沒有執(zhí)行年假的，該年年假自動作廢，醫(yī)院不以任何方式補(bǔ)償。按《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行，年假安排必須提前與部門負(fù)責(zé)人商量，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源部批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。男員工配偶生產(chǎn)后，可享受3天有薪假，自生產(chǎn)之日起一周內(nèi)有效；陪產(chǎn)假申請須提交結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、出生證原件，否則按事假辦理。（7）產(chǎn)假醫(yī)院女員工憑有效的準(zhǔn)生證原件可按國家相關(guān)規(guī)定享受有薪產(chǎn)假；申請產(chǎn)假時必須同時出示結(jié)婚證和準(zhǔn)生證原件。（6）喪假員工的直系親屬（即父母、配偶、配偶父母、子女、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹（含配偶方））死亡，允許申請喪假。婚假自結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)有效，原則上一次休完。（5）婚假員工本人入職后結(jié)婚，可享受3天有薪假期，請假必須向人力資源部提交結(jié)婚證復(fù)印件并出示原件以作查核。除春節(jié)外，醫(yī)院不采取集中放假方式，實行節(jié)假日輪休制度，具體由各部門根據(jù)醫(yī)院規(guī)定和部門具體工作情況進(jìn)行安排。除規(guī)定的公休假日外，執(zhí)行政府關(guān)于法定節(jié)假日的規(guī)定，如有變動一律按政府之規(guī)定執(zhí)行。假期待遇按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。虛假休病假超過3天的，公司將按員工曠工處理，并有權(quán)以嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度為由予以辭退，并不支付任何補(bǔ)償。員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。病假期間發(fā)放基本工資或底薪，休病假以半天（4小時）為統(tǒng)計單位。（2）病假員工因病請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。假期類型（1）事假員工如辦理私事需要請假的，需提前申請，事假期間不計算工資。（三）假期 請假指引醫(yī)院所有員工請假都須按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，至少提前1天填寫《請假單》《調(diào)休申請單》（特殊情況在征得部門主管、部門負(fù)責(zé)人同意的情況下，可即時請假或上班后2日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)）。（3）加班紀(jì)律凡加班人員在加班時不按規(guī)定考勤，有偷懶、睡覺、擅離職守者，經(jīng)查證后，除不計加班費外，并按相應(yīng)的工作紀(jì)律進(jìn)行處罰。加班后無法安排補(bǔ)休的，醫(yī)院計發(fā)相應(yīng)的加班費，加班費計算標(biāo)準(zhǔn)：按相關(guān)勞動法規(guī)執(zhí)行。 （2）加班費加班時間可做為補(bǔ)休時間，但必須提前書面填定《補(bǔ)休申請條》并直接主管簽名批準(zhǔn)方可生效。其他部門因上班時間無法完成工作需自動延長工作時間，不作為加班處理。加班（加點）正常工作時間之外的延長工作時間為加點，休息日和法定節(jié)假日上班的為加班，在本醫(yī)院加班加點統(tǒng)稱為加班。調(diào)休員工如個人需要改變排休計劃調(diào)休時，需提前填寫《調(diào)休申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和人力資源部審批后方可生效執(zhí)行，否則休息當(dāng)天視為曠工。如無直屬主管簽名證明當(dāng)天有上班，在上班或下班時只打了一次卡的，扣發(fā)當(dāng)天的二分之一工資。第三次以后按事假處理。 員工正常出勤忘記指紋考勤的，需在24小時內(nèi)由保安證明，部門負(fù)責(zé)人審核簽批，交于人力資源部方為生效，如發(fā)現(xiàn)有虛假行為，證明人及部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，按被證明人應(yīng)受處罰的雙倍懲罰。如卡機(jī)無法識別指紋時，員工需在“打卡登記本”上簽名并寫明時間，并有保安簽名作證明人方能生效，否則按未打卡處理。上班后外出辦理私事者，經(jīng)查實后每外出1次視為曠工1天，并按醫(yī)院相關(guān)考勤規(guī)定處罰。4）連續(xù)曠工15天或者一年以內(nèi)累計曠工超過三十天的，經(jīng)過公司教育、記錄處分仍屢教不改的，公司有權(quán)與其解除勞動合同。凡有下列情況之一者同樣視為曠工： 1）未辦理請假手續(xù)或請假未獲批準(zhǔn)而不上班者；2）（含）以上者；3）假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)或補(bǔ)假未獲批準(zhǔn)而不回醫(yī)院上班者；4）虛報請假原因或偽造請假證明者；5）未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自離崗、或因公外出未做登記者；6）因違法亂紀(jì)被公安司法機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的。遲到、早退上班時間前錄指紋考勤為正常，超時 1至 60分鐘計遲到；超過下班時間后錄指紋考勤為正常，提前 1至 60分鐘計早退。保安、清潔、飯?zhí)?、后勤等特殊工作崗位以及其他崗位因工作需要另定作息時間的，由部門申請，人力資源審核，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。上述有關(guān)正常工作時間的規(guī)定不適用于下述情況：（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅員工生命或健康和醫(yī)院或員工財產(chǎn)安全，需要緊急處理的；（2）醫(yī)院的生產(chǎn)、交通運輸設(shè)施或公共設(shè)施發(fā)生故障，影響醫(yī)院生產(chǎn)或公眾利益，需要緊急處理的；（3）國家法律和法規(guī)規(guī)定的其他情形。業(yè)務(wù)繁忙時期部分特殊崗位員工，休息日輪休或調(diào)休（包含周六和周日）；必須以滿足企業(yè)經(jīng)營需要、顧客合理需求以及臨時性緊急事務(wù)安排為前提。延長試用期的，由員工本人提出申請，在法律充許范圍內(nèi)，經(jīng)相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)人審批后延長試用。若試用合格，用人部門負(fù)責(zé)人遞交《員工轉(zhuǎn)正申請表》到人力資源部審批或相關(guān)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)審核批準(zhǔn)后即轉(zhuǎn)入正式任用，由人力資源部發(fā)出《轉(zhuǎn)正通知》為準(zhǔn)。特別優(yōu)秀的員工，用人部門可向人力資源部申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能少于1個月。相應(yīng)的，如果您的工作表現(xiàn)經(jīng)醫(yī)院確認(rèn)無法達(dá)到工作崗位的要求，醫(yī)院也將會在試用期內(nèi)隨時向您說明理由后按規(guī)定程序終止對您的試用。試用期內(nèi)您應(yīng)盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，充分展示您的才干。（4）試用期申訴試用期間如被考核者對考核結(jié)果不服，可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源中心提出申訴，主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源中心的裁決為最終結(jié)論。第一月進(jìn)行跟蹤考核，依據(jù)結(jié)果進(jìn)行輔導(dǎo)；次月在進(jìn)行復(fù)考核，考核結(jié)果決定員工是否勝任該崗位，考核負(fù)責(zé)人為本部門主管。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)盡可咨詢您的上級。試用（1）試用期限試用期一般為3個月，在不違反有關(guān)勞動法規(guī)的前提下，可視工作表現(xiàn)并經(jīng)雙方協(xié)同一致適當(dāng)縮短或延長試用期。 醫(yī)院提倡正直誠實的職業(yè)操守，并保留審查您所提供的個人資料和身份真實性的權(quán)利。當(dāng)您個人以下資料更改或補(bǔ)充時，請您于1周內(nèi)通知醫(yī)院人力資源部，并將相關(guān)證件或資料的復(fù)印件交到人力資源部以確保與您有關(guān)的各項權(quán)益。人事檔案醫(yī)院人力資源部收集、整理和更新員工入職時提供的和入職后產(chǎn)生的有關(guān)個人資料，為員工建立內(nèi)部人事檔案，記錄員工個人基本信息，人事異動、考核、獎懲、培訓(xùn)等各種情況，并視員工內(nèi)部人事檔案為重要文件，實行保密管理，不向任何無關(guān)人員公開員工的個人資料和記錄。 報到程序包括（1）新員工填寫《入職登記表》，入職當(dāng)日領(lǐng)取《新員工入職導(dǎo)讀》；（2）審查和復(fù)印個人資料，建立人事檔案；（3）閱讀《員工手冊》、《勞動規(guī)章手冊》、《職位說明書》等，并簽署上述文件；（4）簽訂《勞動合同》、《保密協(xié)議》或相關(guān)的用工協(xié)議；（5）辦理工牌、錄考勤指紋；（6）安排與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受入職培訓(xùn)和工作安排；（7）有需醫(yī)院提供住宿者，辦理宿舍入住手續(xù)。已被醫(yī)院錄用者，經(jīng)查實有以上情形的，醫(yī)院有權(quán)與其解除勞動合同。 醫(yī)院新增職位或補(bǔ)空缺職位時，將在可能情況下首先考慮從醫(yī)院內(nèi)部甄選已聘用員工，然后再向外招聘。員工的甄選，以思想品德素質(zhì)、認(rèn)知和能力素質(zhì)、個性素質(zhì)、生理素質(zhì)及崗位所需的其他條件為標(biāo)準(zhǔn)。二、員工的義務(wù) 遵守公司各項規(guī)章制度； 遵守本崗位所屬部門的各項管理細(xì)則； 遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益； 嚴(yán)格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效； 服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級； 按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查； 按時完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時限完成任務(wù)； 愛護(hù)公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備； 客戶投訴時要及時上報或處理； 監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并幫助改進(jìn)，拒不接收者應(yīng)及時上報；1 嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預(yù)防安全事故發(fā)生；1 對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時提出并報直接上級，盡快解決；1 對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效；1 努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加培訓(xùn)、考核；1 熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。使用衛(wèi)生間后應(yīng)自覺沖洗便槽，紙屑、女用衛(wèi)生巾等各種雜物應(yīng)丟入垃圾桶內(nèi)。茶葉、殘渣等雜物應(yīng)倒入茶水間水桶中，不能倒在面盆里、便槽內(nèi)；廢紙、垃圾應(yīng)倒入紙簍內(nèi)，不得隨地亂扔。（三）電話溝通規(guī)范電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆，以便于隨時記錄；先整理打電話內(nèi)容；態(tài)度友好；適當(dāng)提高聲調(diào)，注意語速、語調(diào)；養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣；如果對方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，等待2—3秒才輕輕掛斷電話；打電話時對方無人接聽情況下，電話鈴響五聲內(nèi)掛斷電話?！贝螂娫挘骸澳?，我是某某部門，某某，請找。外線：“您好，天津津美整形美容醫(yī)院院辦”、（輕音）、“請問有什么事需要為您服務(wù)嗎？”、“請稍等，我請接電話。再見，請慢走。不客氣，這是我們應(yīng)該辦的。三、服務(wù)用語規(guī)范（一）接待用語您好！請問有什么事需要我為您辦嗎？請您坐一會，我這就為您辦好嗎？讓您受委屈了，實在對不起，請您坐下來說說，我好給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于調(diào)查和及時處理，而后給您一個滿意的答復(fù)。（4）在工作完成后及時總結(jié)上報。（2）擬訂詳細(xì)的工作計劃。對于各部門提交上來的各類申請及工作聯(lián)系單要及時解決，如電話業(yè)務(wù)的辦理、申請電腦、打印機(jī)設(shè)備，并確保其在三個工作日內(nèi)解決問題，特殊情況除外。（二）辦公服務(wù)規(guī)范堅守崗位，確需離開時應(yīng)執(zhí)行去向制度，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示后，將去向及歸來時間告訴其他部門同事，留下聯(lián)系方式，以便于有關(guān)部門有急事時可及時找到辦事人員。對于自然損毀的物品，應(yīng)及時上報行政部，以便修復(fù)或調(diào)換。素養(yǎng)：嚴(yán)守要求，形成規(guī)定，養(yǎng)成習(xí)慣（人員保持良好精神面貌）。（5)行政部將對全院各部門規(guī)范情況進(jìn)行不定期的檢查考評。（1）各部門以部門為單位劃分為清潔責(zé)任區(qū)；（2）每天早上正式上班前五分鐘對自己的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行清掃；（3）各部門需在辦公室建立辦公室衛(wèi)生責(zé)任表，對每日衛(wèi)生負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確