【正文】 種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)針，請(qǐng)配合一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。④科在層，檢查在層處，這邊走。各部門(mén)崗位規(guī)范用語(yǔ)：導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢問(wèn)給予幫助。征求顧客意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。 3態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。2每位員工必須保持24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。 2在沒(méi)有受過(guò)有關(guān)專門(mén)的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)院辦及總經(jīng)理處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門(mén)。2在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。2 如無(wú)特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。2上下班前后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。2辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。1醫(yī)院內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。 第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。1上班時(shí)不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。1不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起打擾一下”再插話。 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與 顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。 語(yǔ)言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V” 型，雙手自然下垂相握于身前腹處。在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。接待客人一般要起立，臉部表情自然、眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心、不上下打量客人。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查本部門(mén)員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口，男士不得蓄須。工作時(shí)間統(tǒng)一將胸牌佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋并保持工牌的干凈、整潔。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。第三十二條、員工上崗基本要求（一）儀表儀容、著裝：工作期間需按要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵。外來(lái)人員有吸煙行為，應(yīng)到吸煙處。接聽(tīng)電話主動(dòng)積極，態(tài)度和藹，使用統(tǒng)一規(guī)定的接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)：“您好”或“您好，東大醫(yī)院”；結(jié)束時(shí)應(yīng)有“再見(jiàn)”、“謝謝”之類，并妥善處理好電話對(duì)方的相關(guān)要求。工作中必須使用普通話；語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。保持辦公桌、抽屜及檔案柜的整潔。第三十一條、工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、設(shè)備、診室、桌面整潔；原始記錄整潔）。廣泛開(kāi)展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評(píng)比。節(jié)約能源，包括水、電、氣。愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不私自挪用和外借。即不互相推諉，也不相互爭(zhēng)搶病人。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開(kāi)人情處方；不亂收費(fèi)；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。尊重病人的人格、隱私權(quán)，對(duì)病人不論民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，一視同仁。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”“誠(chéng)信醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。第五章 行為規(guī)范及文明用語(yǔ)規(guī)范為了創(chuàng)建一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，樹(shù)立東大人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，確保公司取得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第二十八條、請(qǐng)假程序員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》，按流程由科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔；請(qǐng)休假的具體權(quán)限（1）員工請(qǐng)假三天以內(nèi)（不含三天）由科室負(fù)責(zé)人審批，；（2）員工請(qǐng)假三至五天（不含五天）先由部門(mén)科室負(fù)責(zé)人審核，院長(zhǎng)核準(zhǔn)；（3）員工請(qǐng)假五天以上（含五天）由部門(mén)科室負(fù)責(zé)人審批，院長(zhǎng)審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)（4）各部門(mén)科室主任請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由院長(zhǎng)核準(zhǔn)；（5）各部門(mén)科室主任請(qǐng)假三天以上（含三天）由院長(zhǎng)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)；（2）有生育計(jì)劃的員工請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，以利于安排工作。喪假期間只發(fā)放基本工資。（5）未轉(zhuǎn)正員工若休婚假，試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延。（3）員工婚假包含路途與法定節(jié)假日?；榧伲?）凡工齡滿半年且達(dá)到國(guó)家法定婚齡員工可申請(qǐng)婚假，基礎(chǔ)婚假5天，晚婚婚假7天。（4）員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。（2）重大工傷事故認(rèn)定由醫(yī)院出具診斷證明、勞鑒會(huì)鑒定和院辦公室確認(rèn)。（2）如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)電話請(qǐng)假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)；（3）轉(zhuǎn)正后工齡滿半年以上的員工，一年可申請(qǐng)病假3天，病假期間發(fā)放基本工資，3天以上部分按事假計(jì)；特殊病情需請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月的勸其離職休養(yǎng)。員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，但應(yīng)根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，各類節(jié)假日采取排休形式休假，不能因節(jié)假日影響醫(yī)院正常工作。曠工一天扣除日薪工資的2倍工資，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2天以上，從第3天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資及福利，全年累計(jì)曠工5天以上的，予以辭退處理。無(wú)故缺席醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)，均視為曠工一天。未請(qǐng)假、假滿未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工。遲到、早退將會(huì)影響到員工的績(jī)效，對(duì)于長(zhǎng)期自由散漫，經(jīng)常遲到的員工，公司將嚴(yán)肅處理直至辭退。突發(fā)事件（不含塞車）：?jiǎn)T工需事前（需在規(guī)定打卡時(shí)間提前半小時(shí)）向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意的，可不按遲到或早退處理，但主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在員工考勤卡上簽字說(shuō)明。第二十五條、 遲到、早退無(wú)故遲到、早退、5分鐘以內(nèi)，扣除考核分1/次分；無(wú)故遲到、早退 510分鐘（含10分鐘），扣除考核分2/次分，以此類推；無(wú)故遲到、早退1小時(shí)（含一個(gè)小時(shí)）以上，視為曠工半日，扣發(fā)半日工資和獎(jiǎng)金。否則上班未打卡按20元/次處罰，下班未打卡累計(jì)不能超過(guò)三次，超過(guò)三次則罰款10元/次。 員工打卡以后即視為上班，工作時(shí)間內(nèi)不得做私活、辦私事、中途溜號(hào)、脫崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其他社會(huì)活動(dòng)。第二十四條 打卡制度醫(yī)院?jiǎn)T工考勤采取個(gè)人指紋登錄與科室、部門(mén)填報(bào)《員工考勤登記表》相結(jié)合的方法進(jìn)行管理。假日及平時(shí)加班不得跨年度累計(jì)休假。 員工因工作需要加班可獲得相等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資，當(dāng)月有效。第四章 考勤制度第二十一條 工作時(shí)間一線員工的工作時(shí)間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)事假及病假七天以上（含七天）不足31天的，應(yīng)承擔(dān)假期中社會(huì)保險(xiǎn)及個(gè)人住房公積金中醫(yī)院及個(gè)人繳納部分資金。第十八條 調(diào)薪工齡調(diào)薪員工工作每滿1年即可享受每年一次的工齡調(diào)薪，醫(yī)院每年1月1日和7月1日進(jìn)行調(diào)薪人員統(tǒng)計(jì)，調(diào)薪幅度參考《員工工齡調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)》；即時(shí)調(diào)薪因轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲或其它原因進(jìn)行的個(gè)別薪金調(diào)整，屬即時(shí)調(diào)薪，執(zhí)行日期依審批日期而定。（如遇節(jié)假日或休息日將提前一個(gè)工作日支付）員工薪資由辦公室提供相關(guān)數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)室審核并以現(xiàn)金或工資卡形式發(fā)放。第三章 薪資與福利第十七條 發(fā)薪日期及方式醫(yī)院實(shí)行月薪制度，計(jì)算周期為本月1日起至本月31日為止。第四節(jié) 員工離職第十二條、辭職在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前5天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正式聘用（簽訂合同）后要求辭職的，必須提前一個(gè)月向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，按到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利；主管級(jí)以上的人員要求離職，需提前二個(gè)月向醫(yī)院提出書(shū)面申請(qǐng)；第十三條、員工離職程序員工提出申請(qǐng)—→院辦公室填寫(xiě)《員工離職報(bào)告單》—→經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)—→主管安排員工工作交接—→院辦公室及財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)。第十條、醫(yī)院跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)人員調(diào)動(dòng)通知。第三節(jié) 崗位內(nèi)部調(diào)動(dòng)第八條、本院可根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整。員工降職及降至條件：管理不善者；部門(mén)績(jī)效考評(píng)連續(xù)3個(gè)月或累計(jì)4個(gè)月考核不合格者；其它符合降職條件者。對(duì)各級(jí)主管以上職務(wù)的晉升由院辦公會(huì)研究確定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)任職通知生效，工資隨職務(wù)變動(dòng)。第二節(jié) 職務(wù)晉升、降職第七條 職務(wù)晉升及降級(jí)醫(yī)院考察晉升管理人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，提倡管理人員能上能下。凡正式聘用制員工均須簽訂員工聘用合同書(shū)，其內(nèi)容包括聘用時(shí)間、聘用職位、薪酬福利及解聘、續(xù)聘、辭職等事項(xiàng)。員工聘用勞動(dòng)合同。試用期滿后，經(jīng)員工所在部門(mén)考核合格，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由部門(mén)填寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》和《工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告》，報(bào)院辦公室經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正，醫(yī)院將與其簽訂勞動(dòng)（或勞務(wù)）合同。第五條 試用及轉(zhuǎn)正新員工根據(jù)崗位不同，試用期為一至三個(gè)月，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，部門(mén)主任可報(bào)請(qǐng)?jiān)恨k批準(zhǔn)，酌