【正文】 （三）改進運營過程 ? 部門運營過程和經營訣竅轉移到整個組織； ? 組織兼并，產生協(xié)同作用； ? 合作伙伴分享各自實踐經驗。 三十、企業(yè)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略 （一）、知識管理價值取向 ? 尋找公司焦點問題 ? 經營活動分析 例：德克薩斯儀器公司（ Texas Instruments） ? 90年代初期－－減低運營成本 ? 1997至 1998年－－關注產品技術 三十一、企業(yè)創(chuàng)新價值三大策略 （一）密切顧客關系 目的： – 在于提高滿意度和忠誠度； – 顧客面前展示良好企業(yè)形象； – 采用決策支持系統(tǒng)，獲取顧客的信息。 – 重新思考促進組織知識創(chuàng)新 ? 如：佳能 信息充分性 ? 不必要的復制，浪費或信息過載； ? 通過組織交叉和個人崗位輪換方式； ? 分享彼此的隱性或外顯知識。 ? 外顯知識 – 經過編撰； – 用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言來傳遞的知識。 （二）、產品創(chuàng)新模型 一、新產品委員會； 二、新產品部； 三、產品經理制； 四、創(chuàng)業(yè)小組。 ? 產品創(chuàng)新是企業(yè)未來的利潤和長遠利益。 市場試銷 有限的生產：準備廣告 批量上市 購買設備，全面投產和分銷。 商業(yè)分析 準備：市場分析，成本分析。 形成產品概念 發(fā)展不同產品概念。 創(chuàng)新計劃的制定 企業(yè)總體目標 （近期、中期、遠期） 問題、機會、方向 路徑、目標、實施計劃 內部因素 ?知識 ?經驗 ?資源 ?能力 ?缺陷 外部因素 ?市場 ?技術 ?顧客 ?社會 ?經濟 ?法律 ?政策 廿七、創(chuàng)新對象選擇（產品） （一）產品創(chuàng)新過程八個階段： 尋求創(chuàng)意 甄選創(chuàng)意 形成產品概念 制定營銷戰(zhàn)略 商業(yè)分析 產品開發(fā) 市場試銷 批量上市 尋求創(chuàng)意： 在外部環(huán)境和公司人員中協(xié)調和尋求創(chuàng)意。 如波音公司新型飛機的開發(fā)。 產品創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 主導設計前階段 主導設計 后階段 不穩(wěn)定階段 過渡階段 穩(wěn)定階段 AU技術創(chuàng)新過程的動態(tài)模型 主流設計觀－－ 強調主流設計在生命周期中的重要性。 大量程序產品及知識基礎產品的差異 大量程序 知識基礎 ?知識要求 ?上限成本 ?網絡的外部勝 ?鎖住客戶量 ?經濟上 技術要求低 高 低 低 負面的回饋 技術要求高 低 高 高 正面的回饋 （四） 知識創(chuàng)新 知識創(chuàng)新 技術創(chuàng)新 科技創(chuàng)新 社會 經濟 環(huán)境 拓展方向 技術創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、知識創(chuàng)新 關系結構圖 ?技術創(chuàng)新（基礎和關鍵） ?知識創(chuàng)新是科技創(chuàng)新橫向發(fā)展 ?后者包容前者 廿六 、 創(chuàng)新模型（動態(tài)模型） （一）、技術推動模型 ? 技術創(chuàng)新由科學發(fā)現(xiàn)和技術發(fā)明推動 ? 研究與開發(fā)（ R＆ D） 是創(chuàng)新的主要來源 基礎研究 應用研究 開發(fā) 生產 銷售 創(chuàng)造需求 （二）需求拉動模型 (J. Schmookler) ? 技術創(chuàng)新是市場需求和生產需要激發(fā)的； ? 實證研究表明： 60%－ 80%的創(chuàng)新由市場需求引發(fā)的。 ? 人員－－創(chuàng)意： 新專業(yè)知識； 工作高度保障。 （ 4） 政策 （政府對企業(yè)創(chuàng)新的支持政策） ? 鼓勵企業(yè)加速折舊； ? 企業(yè)創(chuàng)新活動實行稅收優(yōu)惠政策； ? 服務政策； ? 金融政策； ? 企業(yè)孵化器政策 (Business Incubator)。 ? 投資的主體： ? 自主籌資 ? 融資 ? 自主經營 ? 自擔風險 ? 自負盈虧 （ 1） 制度條件 ? 研究開發(fā)主體： ? 企業(yè)要有自己的研究機構 ? 合作研究 ? 利益分配主體： ? 自由分配稅后利潤 ? 獎勵有功人員 （ 2） 企業(yè)家 ? 創(chuàng)新的主角； ? 能審時度勢，抓住企業(yè)發(fā)展機遇； ? 有效配置企業(yè)資源； ? 推動技術創(chuàng)新； ? 使企業(yè)利潤最大化。 ? （上海）保溫瓶廠： “ 以鎂代銀，鍍膜、改進保溫 ” ? 中國真絲 與外國的 “ 仿真絲 ” 、 “ 超真絲 ” 、 “ 新纖維 ” （三）、創(chuàng)新－破壞性創(chuàng)造 ? 市場要素的重新組合 ? 新的生產函數 ? 新組合 （四）、 3M企業(yè)的創(chuàng)新之輪 3M公司的創(chuàng)新 給某人一項工作 以及完成的自由 表彰計劃 容忍錯誤 容忍違規(guī)行為 30%新產品 規(guī)章 創(chuàng)新文化 小型團隊 15%規(guī)章 廿四 、 創(chuàng)新的支持系統(tǒng) （一）、組成部分： ? 制度條件； ? 企業(yè)家； ? 創(chuàng)新戰(zhàn)略； ? 政策組成。 ? （日）森谷正規(guī)： “ 技術創(chuàng)新，不是技術發(fā)明 ” ? OECD：《 科技政策概要》 “ 創(chuàng)新：發(fā)明首次被商業(yè)應用 ” ? Simon Kugs: 創(chuàng)新：到一個有用的目的而采用的一種新方法。 （二）創(chuàng)新時代產品品質觀念 （六個希格瑪原理 S4） 顧客 廠商 效 用 Utility 價 值 Worth 可利用性 Availability 外 觀 合 適 功 能 知 識 情 緒 經 濟 數 量 時 間 廿一、環(huán)球幾家大企業(yè)創(chuàng)新情況 ? 麥當勞： －把所有經理的椅子靠背鋸掉； ? 肯德基 －用 “ 特別顧客 ” 監(jiān)督分店； ? 惠普公司 － “ 敞開式大房間 ” 辦公室； ? 日本太陽工業(yè)公司 －公議成本分析制度 ? 韓國精密機械株式會社 － “ 一日廠長制 ” ? 美國通用電氣公司 － “ 全員決策 ” 管理制度 ? Toyota － “ 動腦筋創(chuàng)新制度 ” 廿二、創(chuàng)新型企業(yè) （一）企業(yè)經營者關注，培養(yǎng)與管理企業(yè)不時變遷著的 “ 條件 ” 。 十八、創(chuàng)意測驗 ? 右腦 /左腦應用 ? 腦力震蕩法 ? 因果圖 ? 找出各種可能的解決方案 ? 并列出各個方案的優(yōu)缺點 十九、創(chuàng)意的本質 （一）專門知識 ? 聰明才智 （二）抽象思考 ? 豐富的想象力 （三）本能動機 ? 強烈的動機 ? 注：日本人稱為 “ Kaizen”（ 突破性） 廿十、六個希格瑪 (Six Sigma) （一） ? 變異控制在 （ 百萬分之三點四）以下水準。 ? 新的工作流程。 ? 新的生產方式。 ? 新的經營理念。 ? 認識可能性與不可能性之間的可轉移性。 ? 盡是擴大視野。 （三）、事業(yè)經營之效能與效率 有效能無效率 ?存在資源耗費或閑置問題 有效能有效率 ?資源利用良好 ?目標達成 ?有高生產力 無效能無效率 ?目標未達成 ?資源耗費或閑置 有效率無效能 ?資源不耗費也不閑置 ?目標未達成 目標愿景之成就 資源之利用 否 良 高 低 十六、提高創(chuàng)意的方法 ? 嘗試接受對事物的不同解釋。 ? 重新組織生產條件和要素，建立起效率更高和費用更低的生產經營系統(tǒng)。 ? 通過不斷的解決任務和問題，最終使一個經濟價值和社會價值的新項目得到實際的成功應用。 注意三個重點： ? 開發(fā)完整的系統(tǒng) ? 集中為其產品創(chuàng)造市場 ? 占據戰(zhàn)略地位：抓住關鍵功能 必須學會并施加嚴密的管理，尤其是企業(yè)管理。 （二）從新知識創(chuàng)新時，必須擁有三點要求： 要仔細分析一切必備的因素。 從觀念和認識的變化中捕捉創(chuàng)新機會。 注意四個基本指標： （ 1）、一個獨立完整的過程； （ 2）、一個薄弱或缺陷的環(huán)節(jié)； （ 3）、一個明暗目標； （ 4）、一個解決方法的具體要求； 從行業(yè)與市場結構的變化中捕捉創(chuàng)新機會。 從實際與設想之間的不一