【正文】 承諾。篇五：電信營業(yè)員工作小結(jié)電信營業(yè)員工作小結(jié)世間萬物之間的關(guān)系都講緣。答案：業(yè)務(wù)系統(tǒng) 第三章，彼此用于________、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個人道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)。答案：服務(wù)技巧。答案：備用機、________、培訓(xùn)內(nèi)容。答案：共性，同時將每日稽核結(jié)果報營業(yè)廳經(jīng)理。答案：本月離網(wǎng)原因 ，對本廳營業(yè)員每日帳、____、款進行一級稽核，并定期將帳務(wù)交財務(wù)部門。有價卡。答案：交接雙方 ，包括固定電話、_______、手機、______、無線上網(wǎng)卡以及其他產(chǎn)品。答案：銷售數(shù)量。答案：自檢自查 、商品歸庫，并根據(jù)當(dāng)日出庫、____情況登記各類賬簿。答案：營業(yè)廳經(jīng)理 、營業(yè)設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)施等其他輔助設(shè)施；開啟電子顯示屏及vcd等宣傳設(shè)施。自助服務(wù)設(shè)備 、與銀行進行交接，同時填寫__________和銀行存單并簽字。答案：一對一 （電子顯示屏、__________、________、電視機、影碟機等音響設(shè)備），并使其處于可隨時營業(yè)狀態(tài)，保持設(shè)備清潔。答案：“首問負(fù)責(zé)制” 、移、拆機業(yè)務(wù)工單進行__________、每日統(tǒng)計并打印各類業(yè)務(wù)稽核日報，統(tǒng)計業(yè)務(wù)量。答案：走動化 ，做好當(dāng)日工作情況匯總并提出工作建議。答案：終端 、業(yè)務(wù)受理工作，要按照業(yè)務(wù)流程受理_____、客戶投訴、退費、過戶、補卡、銷號客戶核實、更改客戶資料、增刪服務(wù)等業(yè)務(wù)。答案：逐日登記。答案：客戶挽留 、銷號退款、當(dāng)日收費返銷等各項業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定。答案：庫管員。答案：日結(jié)日清 ，營業(yè)員要適時地、主動地向客戶推薦使用________、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，對于交費的客戶要積極引導(dǎo)、鼓勵多存話費。答案：演示。答案：業(yè)務(wù)定單。答案：業(yè)務(wù)量。答案：工單。答案：“客戶投訴閉環(huán)處理系統(tǒng)” ，營業(yè)尾款存到財務(wù)安全的金柜中。答案：讀書。答案：網(wǎng)上營業(yè)廳；自助服務(wù)終端 、1001網(wǎng)上營業(yè)廳、***國際漫游（境外）客戶服務(wù)熱線、短信營業(yè)廳、自助服務(wù)店、手機營業(yè)廳均提供______小時服務(wù)答案：724 第二章 ，其主要職責(zé)為全面負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常管理、營銷任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等方面的工作。答案：90 ?！皹I(yè)務(wù)辦理及使用須知” ，做好登記、查處，并應(yīng)在_____天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。答案：“服務(wù)項目”。答案：3。答案：20；1 ≤___工作日，最長為5工作日。10 、移機時限：平均值≤7日，最長為___日。答案：一臺清。答案：營業(yè)時間牌。答案：固定。答案：1000元rmb以下(含1000元rmb，)，把安全防火工作列入日常工作的主要議事日程。營業(yè)值班長抽查。票據(jù)存根 ，執(zhí)行_______、_________、________的三級業(yè)務(wù)稽核制度。答案：帳。答案：班前會。客戶信息 ，做好接班的準(zhǔn)備工作。答案：值班經(jīng)理、_________、統(tǒng)計信息等。答案：資費政策。答案：固網(wǎng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)體驗區(qū)。防靜電 ：歡迎區(qū)、_______、手機終端展示區(qū)、______、銷售與業(yè)務(wù)受理區(qū)、vip客戶區(qū)、技術(shù)支持區(qū)、_________、休息區(qū)。答案：一、____、防水、_____、通風(fēng)等有關(guān)對現(xiàn)場的要求。按_______設(shè)置營業(yè)臺席，服務(wù)柜臺應(yīng)高低適度，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。競爭對手分布 、外應(yīng)按照公司有關(guān)營業(yè)廳的要求進行裝修、布局，所有標(biāo)識及懸掛物必須按照__________統(tǒng)一設(shè)計和制作。標(biāo)準(zhǔn)化 ，重點考慮以下因素：服務(wù)半徑、服務(wù)區(qū)域內(nèi)自然人口（固定人口與流動人口）數(shù)量、________、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓?、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、_______、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本等。答案：樣板示范。答案：3g業(yè)務(wù)體驗。社區(qū)：定位于3g品牌形象傳播、________、________，同時兼顧全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售。業(yè)務(wù)功能演示與體驗 ：服務(wù)功能主要以_____、簡單業(yè)務(wù)受理為主，同時具備業(yè)務(wù)銷售功能，專門服務(wù)于______或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務(wù)半徑較小。個人客戶 、小型營業(yè)廳的不同之處在于________和________。服務(wù)、________，同時為集團客戶提供服務(wù)。答案：全業(yè)務(wù)營業(yè)廳。標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳。租賃 ，可分為旗艦營業(yè)廳、_______、________、小型營業(yè)廳?？蛻?、_____或_____，擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的營業(yè)服務(wù)場所，包括自建自營、自建他營、租賃自營、租賃他營等方式。答案：營銷服務(wù)渠道。答案：自有營業(yè)廳。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn) *先進短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。f：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限從業(yè)人員的管理a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 b；服務(wù)營銷的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效營銷吸引回頭客 c：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d：對不合格的管理。c：確認(rèn)營業(yè)業(yè)務(wù)量的完成情況，并上報當(dāng)日營業(yè)日報。開店后到中午a：今日工作重點的確認(rèn) 今日營業(yè)業(yè)務(wù)量要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品(轉(zhuǎn)載于:電信營業(yè)員面試技巧)b：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、宣傳物料等）d：今天的營業(yè)高峰是什么時候？中午輪班午餐 下午（1：00~3：00）a：對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 b：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報 c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）d：及時對帳并到銀行解款，登陸bss進行解款錄入。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決專業(yè)知識的能力對于你所推薦電信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、手機的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能營業(yè)門店的經(jīng)營能力指營業(yè)門店經(jīng)營所必備的管理技能管理人員和時間的能力改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長1誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）推卸責(zé)任，逃避責(zé)任 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡 有功勞時，獨自享受 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長一天的活動早晨開門的準(zhǔn)備（開店前15分鐘）a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。二、店長應(yīng)有的能力指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)量得以提高。營業(yè)業(yè)務(wù)量目標(biāo)的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!篇三：電信營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊電信營業(yè)廳店長工作實務(wù)手冊一、店長的身份二、店長應(yīng)有的能力三、店長不能具備的品質(zhì)四、店長一天的活動五、店長的管理權(quán)限人員的管理缺貨的管理損耗的管理收銀的管理報表的管理衛(wèi)生的管理促銷的管理培訓(xùn)的管理獎懲的管理目標(biāo)的管理1情報的管理1對投訴的管理1突發(fā)事件的管理1降低成本的管理1安全的管理1和營銷部的聯(lián)系1店面設(shè)備的管理1保密管理六、店長的自我檢查七、店長的考核本手冊是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。人的一生，總是離不開工作的。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。“您好！歡迎光臨！”“您好！、交費是嗎 您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么 我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折 感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友 介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我熱愛我的工作。電信營業(yè)員工作總結(jié)（三）在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！電信營業(yè)員工作總結(jié)（二）通過這四個月的實習(xí)我收獲 頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。人的一生，總是離不開工作的。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何?！澳茫g迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼??”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我熱愛我的工作。在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的