客服面試技巧—客服崗位面試技巧-文庫吧資料
2025-04-05 21:39本頁面
【正文】 有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經(jīng)驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗。既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象?；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦
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