【正文】 百分比的高低。要注意引導(dǎo)群眾關(guān)心教育事業(yè)改革發(fā)展，努力形成群眾有序參與、客觀評(píng)價(jià)的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。營(yíng)造良好環(huán)境。把握調(diào)查范圍。100=（分）七、工作要求開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查是深入動(dòng)員社會(huì)各界人士，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的有效途徑，是評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)民主評(píng)議工作的重要方法和依據(jù)。 10100=80（分）學(xué)校群眾滿意度得分計(jì)算方法為：滿意度問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)分247。每份滿意度問(wèn)卷調(diào)查表的計(jì)分方法為：(優(yōu)秀數(shù)＋ 滿意數(shù)+基本滿意數(shù)+不滿意數(shù))247。六、統(tǒng)計(jì)《滿意度問(wèn)卷調(diào)查表》評(píng)議意見(jiàn)分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，、。五、調(diào)查范圍、訪問(wèn)對(duì)象對(duì)教育行政部門(mén)群眾滿意度調(diào)查的訪問(wèn)對(duì)象為：與教育行政部門(mén)工作聯(lián)系密切的有關(guān)行政管理部門(mén)和群眾團(tuán)體，人大代表、政協(xié)委員。三、調(diào)查內(nèi)容群眾滿意度調(diào)查的內(nèi)容要緊緊圍繞《實(shí)施方案》關(guān)于和學(xué)校民主評(píng)議行風(fēng)的評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，切實(shí)做到有利于客觀反映民主評(píng)議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對(duì)教育系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。調(diào)查方案既要嚴(yán)格程序，充分反映民意；又要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。第四篇：滿意度調(diào)查學(xué)校開(kāi)展教育滿意度調(diào)查工作實(shí)施方案為切實(shí)做好社會(huì)評(píng)議學(xué)校教育行風(fēng)滿意度調(diào)查工作，特制定方案如下：一、調(diào)查原則開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查工作，堅(jiān)持以下原則：堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。從消費(fèi)者的角度對(duì)活動(dòng)、環(huán)境、體驗(yàn)和利益與優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅的四個(gè)方面進(jìn)行分析與評(píng)估。ASEB 柵格分析法ASEB 分析法是從游客體驗(yàn)角度著手，試圖讓體驗(yàn)主體——游客來(lái)論證其體驗(yàn)問(wèn)題，具有說(shuō)服力。該模型把滿意度看做是產(chǎn)品期待和產(chǎn)品表現(xiàn)的函數(shù)[20]，被用于研究旅游業(yè)中的顧客滿意度[21]，特別是旅游者對(duì)目的地服務(wù)的感知[22]。有鑒于此，克羅林和泰勒（Cronin J，Taylor A，1994）構(gòu)建了基于“績(jī)效”（performance）的“績(jī)效感知服務(wù)質(zhì)量度量模型”[19]，該模型是對(duì)服務(wù)質(zhì)量度量模型的修正，剔除了顧客期望感知因子，缺失對(duì)顧客期望感知因子的測(cè)量，所反映的信息較為局限。該模型經(jīng)改進(jìn)后，考慮了影響供需雙方的諸因子，成為了研究服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間關(guān)系的有效工具[16]。(5)制定客戶服務(wù)策略。(3)尋找顧客不滿意的原因。這是一個(gè)與顧客互動(dòng)的工具，它可以用于：(1)分析顧客滿意度。具體實(shí)施方法可參考《糾正預(yù)防措施程序》。、副總經(jīng)理、質(zhì)量管理代表和各部門(mén)主管參考。 分析。，做出單項(xiàng)滿意度統(tǒng)計(jì)。評(píng)價(jià)方法，向客戶代表了解工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時(shí)交付和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力情況；獲得原始數(shù)據(jù)后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，得到一個(gè)總體的評(píng)價(jià)，做出百分制評(píng)分，另外了解其對(duì)公司不滿意的具體方面(如產(chǎn)品質(zhì)量、交付期、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格等)以及改進(jìn)建議，調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中。尊重員工的發(fā)展需要：任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢(qián)，同時(shí)還在追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。在我國(guó)的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并尊重這種承諾的機(jī)會(huì)太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：?jiǎn)T工對(duì)組織提出的宏偉目標(biāo)沒(méi)有親和力，事不關(guān)己、高高掛起，管理者豪言壯語(yǔ)，員工置若罔聞。尊重員工的意見(jiàn)：?jiǎn)T工參與程度越深，其積極性越高。比如一個(gè)企業(yè)，稱門(mén)衛(wèi)為門(mén)衛(wèi)工程師，自從有了這個(gè)稱謂后，門(mén)衛(wèi)的工作更出色了。尊重員工要注意哪些方面？尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。贊美員工需符合“即時(shí)”的原則。九、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。七、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。五、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。三、對(duì)個(gè)人、部門(mén)及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。激勵(lì)員工士氣的十大法則：一、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書(shū)面致謝。大部分員工的成長(zhǎng)來(lái)自工作上的發(fā)展，工作也會(huì)為員工帶來(lái)新的學(xué)習(xí)，以及吸收新技巧的機(jī)會(huì)，對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，得到新的機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。四、獨(dú)立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對(duì)增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力。二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無(wú)阻：?jiǎn)T工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營(yíng)運(yùn)狀況，管理者可以告訴員工公司利益來(lái)源，及支出動(dòng)向?yàn)殚_(kāi)端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵(lì)員工問(wèn)問(wèn)題及分享資訊。未來(lái)管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動(dòng)而已，而是須做到不花費(fèi)任何成本的情況下，去激勵(lì)、引爆員工潛力，它提供五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法：一、有趣及重要的工作：每個(gè)人至少要對(duì)其工作的一部分有高度興趣。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。3．評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層