【正文】 查詳見附件〕乙方員工在效勞過程中有違犯規(guī)定行為的按附件相關(guān)條款處理；乙方員工在工作間假設(shè)造成甲方員工及別人傷亡、財產(chǎn)損失的由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；1乙方員工在工作間假設(shè)造成乙方人員意外傷亡、財產(chǎn)損失的由乙方承擔(dān)全部責(zé)任甲方協(xié)助處理；1乙方應(yīng)建立理及時做好各項工作記錄經(jīng)甲方理人員確認(rèn)后歸檔；1甲方對乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時乙方有權(quán)向甲方提出書面。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方需根據(jù)甲方的要求提交書面月度理效勞方案和季度效勞方案；乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安效勞的資質(zhì)假設(shè)因此導(dǎo)致合同效力被歸于無效或被撤銷的乙方承擔(dān)全部責(zé)任。協(xié)議滿后甲方假設(shè)需繼續(xù)托乙方在同等根底上可優(yōu)先續(xù)約。第一條 物業(yè)根本情況座落位置：_ 。 火災(zāi)處理流程圖報 警消防監(jiān)控中心巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO班長及理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)理部到現(xiàn)場。人力資源部或理處接到審批后按照指導(dǎo)批示對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展處分。如有典型意義組織擬發(fā)或召開安保主工作會議防止類似情況再次發(fā)生；及時修改下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)實事求是部門經(jīng)理。安保主必須在第一時間將性質(zhì)、目前事態(tài)、懇求幫助的事項及時與物部獲得聯(lián)絡(luò)隨后在規(guī)定時間內(nèi)將性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理填寫在?突發(fā)記錄表?上所物業(yè)理部。突發(fā)處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況、控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)緊急疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙平安戒備設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警撫慰被困人電梯班盤動放人抱歉撫慰其他安保工作重大事項處置流程理處指導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場通過或外部理解發(fā)生的情況。安排值班電工切斷失火房間電源?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場火 災(zāi)總值班、理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮呼叫機動安保值班電工急赴現(xiàn)場。外來人員出入理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等效勞人員 檢查施工容許證和出入證 制止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn) 回絕 無 同 齊做好必要的解釋工作請其出示有效證件在?來訪登記本?上做好記錄意 全視情況由自己觀察或其別人員提供信息開啟電子門鎖準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問巡邏人員跟蹤監(jiān)視監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像班長或理處 作業(yè)完成分開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄消防應(yīng)急方案流程圖根據(jù)數(shù)據(jù)確定消控中心向119消防翻開應(yīng)急播送相應(yīng)樓層有序撤離向指導(dǎo)總值班、理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮呼叫機動安保值班電工急赴現(xiàn)場。周五前交回理處。業(yè)主持有效件到理處或效勞中心?出門證?。搬家工人登記、搬入入住手續(xù)新業(yè)主將入住單交大堂道口〕驗證遷入。緊急或重大情況的處置參見：?突發(fā)處理程序?。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況填寫記錄；維護(hù)區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn)展一次檢查。側(cè)門崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進(jìn)展交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫場理規(guī)定檢查易然易爆物品、對閑雜人員制止入內(nèi)；來訪人員進(jìn)展確認(rèn)征得業(yè)主同意前方可放行并記錄；填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)處理程序； 巡邏崗安保員操作流程圖 地面、車庫(場)巡邏每班2次〕小區(qū)外圍檢查每班1次〕樓層、地下室巡邏每班至少巡查2次〕 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他平安隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)展記錄并處理。；；、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。大堂崗寫字樓〕巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；； 處理個人事務(wù)；；。、值勤情況進(jìn)展認(rèn)真檢查。 班長、副班長 提早一刻鐘到崗；整理著裝集合整隊；隊列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求安排當(dāng)班工作 ；帶隊前往各崗?fù)瓿山唤影?。半年：擬制半年工作總結(jié)。每月：對小區(qū)各巡更點進(jìn)展一次全面檢查；參與理處組織的消防工作檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進(jìn)展一次檢討擬定下月工作方案；對表現(xiàn)或違紀(jì)的安保員進(jìn)展表彰、處理并整理、歸檔、上報。周：組織召開一次班長會議傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織兩次訓(xùn)練兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查。五、工作流程安保隊長工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)視崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供根據(jù)。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時保安人員應(yīng)精高度集中防止犯罪分子伺機作案。 保安人員立即到達(dá)現(xiàn)場關(guān)閉對講機嚴(yán)禁任何人員使用明火、電開工具、 。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。 嚴(yán)禁毆打、謾罵精病患者。 通過勸說、導(dǎo)或強迫等制止或制服來人防止事態(tài)擴大造成不良影響或迅速將來人帶到安保部查明來者身份、意圖勸其分開本區(qū)域。假設(shè)已經(jīng)發(fā)生保安人員要迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)展救災(zāi)工作協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員穩(wěn)定客人情緒保護(hù)現(xiàn)場、安置疏散人員。向、指導(dǎo)匯報對附近區(qū)域進(jìn)展全面搜索消除隱患。根據(jù)火勢大小物業(yè)中心主任向消防并配合消防隊到達(dá)后的滅火工作最后將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動只許出不許入。安保部經(jīng)理、消防主立即到現(xiàn)場指揮滅火、救災(zāi)工作并協(xié)同物業(yè)中心人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主住戶〕的平安疏散工作。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。處理措施：對隱藏的物品不能挪動報安保部由安保部報協(xié)助監(jiān)視、伏擊并將其擒獲。處理措施：暫時將人、物拘留查明情況后放行。處理措施：設(shè)法阻截用對講機向其他巡邏人員〕將其擒獲移交安保部。處理措施：立即聯(lián)絡(luò)車崗?fù)嚎圮囪€匙約束駕駛者待查明后放行如有出入立即將其帶回安保部。處理措施：暫時將人物拘留待其出具可靠證明后放行如無任何證明將人和物帶回安保部。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途如用途不明的將其帶回安保部。處理措施：親注意其舉動必要時上前認(rèn)真盤查如未有正當(dāng)理由將其立即帶回安保部。 服從上級安排的其他工作。 監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事嚴(yán)守工作紀(jì)律。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、明晰填寫值班紀(jì)錄。按上級的要求上報保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)別人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況進(jìn)展定時、定位、定人及時錄像并做好記錄。親注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。2做好協(xié)同補位。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒有正確使用行車車線及泊車位泊車以及清洗車輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象要制止例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚躺在草坪上或地下室入口夏天赤膊等。1其他例如車輛碰壞公用設(shè)施、車輛漏油要及時記錄上報。巡視小區(qū)各主要區(qū)域包括外圍、沿河、及停車場及時發(fā)現(xiàn)不平安因素采取有效措施；巡邏時應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無閑散人員如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問檢查其出入證件；對有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問；對有出入證但有可疑的巡邏中親監(jiān)視。巡邏時應(yīng)注意自身形象保持高度警覺性堅持原那么預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生確保物業(yè)的全面平安；負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時間、道路進(jìn)展巡查到指定地點簽到巡邏前必須檢查對講機及巡更棒如有〕確保其完好有效；巡查廣場及通道時須將亂堆亂放情況登記在巡邏登記本上。每班交接時均把放行條上交。假設(shè)有差異請對方持已簽名的放行條到重新申請。、公共性團體人員進(jìn)入的原那么上放行。、有重要來賓參觀指導(dǎo)、其他重要活動等均在進(jìn)入時門崗行舉手禮分開時行注目禮。并登記?來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表?。(訪友、送貨、效勞等視為正當(dāng)理由無法說明被訪者的、 或其他識別特征的亦無可以人信服理由的那么不準(zhǔn)其進(jìn)入可請其自己與被訪者聯(lián)絡(luò)) 。有正當(dāng)理由進(jìn)入的經(jīng)與甲方秩序主聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后請其登記?來訪人員及車輛進(jìn)出記錄表?領(lǐng)取臨時出入證可以放行。 二、門崗形象崗〕(跨立式)。蹲下：右腳向右后側(cè)后退半部上體保持正直兩手順腿下滑自然放于兩膝上臀部坐在右腳跟上。兩腿繃直兩手并攏拇指貼于食指第二關(guān)處兩臂自然下垂中指貼于褲縫線頭正頸直肩平兩眼平視前方身體微向前傾重心落在前腳掌挺胸收腹。下班時間可著工作服不得敞懷挽袖。對講機佩在武裝帶右前處。武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣處無松垮現(xiàn)象。領(lǐng)帶佩戴整齊襯衣的鈕扣全部扣好。 非工作時間不得著工裝。 對需要幫助的人——“先生〕您好！請問您有需要我?guī)椭鷨?？? “我能幫助您嗎？〞 “別客氣這是我應(yīng)該做的〞 “不用謝！〞 “對不起這是我的工作謝謝！〞 勸阻不當(dāng)行為——“先生〕請您這邊走。 隊員到應(yīng)先敲門經(jīng)同意前方可進(jìn)入進(jìn)入后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話應(yīng)掌握時機而且要說：“對不起、打攪一下〞不得在無故逗留非工作事項不得互相串崗、閑聊。 客戶完成咨詢工作分開銷售部經(jīng)過門崗時門崗人員應(yīng)使用文明語言：“你好請慢走或者歡迎下次光臨請慢走〞。 當(dāng)顧客在門崗處有疑問需要咨詢時門崗人員必須主動的詢問您好請問有可以幫助你的嗎？〕在理解客戶的需求后應(yīng)及時的和置業(yè)參謀聯(lián)絡(luò)由其對顧客的疑問進(jìn)展解答。 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。 不講有損形象的言語。 不允許模擬別人的語言、腔調(diào)和談話。 應(yīng)及時對售樓處門前三包范圍