【正文】 一份感恩的心情，則能使自己永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)、完美的人格和進(jìn)取的信念。人生在世，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無(wú)奈都需要我們勇敢地面對(duì)、曠達(dá)地處理。怎樣避免人際關(guān)系沖突對(duì)自己心態(tài)造成影響呢？啟發(fā)我們?cè)撊绾胃卸魃?。韋納的《歸因理論》認(rèn)為：人們總是傾向于把成功歸結(jié)為自己努力的結(jié)果，而把失敗的原因歸結(jié)為運(yùn)氣不好或其他人的過(guò)錯(cuò)，即環(huán)境的原因。無(wú)論別人怎樣評(píng)價(jià)你，怎么看待你，也無(wú)論你目前的狀況是如何的不盡人意，請(qǐng)堅(jiān)持走自己的路——做一名職業(yè)推銷員，一個(gè)未來(lái)商業(yè)舞臺(tái)上的明星。因?yàn)樵S多管理制度健全的公司，正在創(chuàng)造機(jī)會(huì)使員工成為公司的股東。以商人而不是一個(gè)受雇傭者的心態(tài)對(duì)待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)企業(yè)樂(lè)于雇用的人。作為一個(gè)公司的合作伙伴，你知道你在對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)的也是在對(duì)自己負(fù)責(zé)，你必須拋開一切借口，將公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任，將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)的工作。商人的心態(tài)——成功銷售員也是成功的商人因?yàn)樵谒械钠髽I(yè)中，只有銷售員是直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，并且有資格和企業(yè)老板分享利潤(rùn)的人，所以成功的銷售員都把自己看作是商人，看作是和企業(yè)共同發(fā)展的合作伙伴?？蛻粢?yàn)橛兴@樣的朋友而感到自豪！所以，當(dāng)你對(duì)自己的收入感到不滿的時(shí)候，請(qǐng)不要抱怨，那是因?yàn)槟愕乃竭€不夠高，客戶不愿支付你更高的出場(chǎng)費(fèi)。這就是那些明星推銷員的出場(chǎng)費(fèi)，他的出場(chǎng)，給用戶帶來(lái)了價(jià)值和效率，帶來(lái)了愉悅的感受，也滿足了客戶的需求。我認(rèn)識(shí)一名吉林龍騰的銷售員老李，他一年的業(yè)績(jī)是3200萬(wàn)，那么他每一天的銷售額就是87671元，如果他每天拜訪10個(gè)客戶，那么他拜訪一個(gè)客戶的價(jià)值就是8767元，這就是銷售員的身價(jià)！也就是說(shuō)假定他每天出場(chǎng)10次，每次出場(chǎng)費(fèi)就是8767元，每當(dāng)他走進(jìn)客戶的辦公室，客戶就要為他支付8767元?？蛻粢?yàn)橛兴@樣的朋友而感到自豪！在客戶心中，他是天使，他們是明星!我們都知道球星有轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)，明星有出場(chǎng)費(fèi)，律師按小時(shí)收咨詢費(fèi)，那么銷售員呢？銷售員的價(jià)值怎樣衡量？讓我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。他們對(duì)人的理解和對(duì)產(chǎn)品的理解一樣出色，他們每天通過(guò)預(yù)約工作，通過(guò)為客戶解決煩惱、創(chuàng)造價(jià)值而獲得定單。他們往往靠欺騙、拉攏、小恩小惠的手段銷售偽劣商品，令人不得不敬而遠(yuǎn)之。明星的心態(tài)——你向客戶收多少出場(chǎng)費(fèi)？現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)生和律師和明星是受人尊重的職業(yè)，很少有人把銷售員的地位看的很高。平常人的行為習(xí)慣：（1）以自我為中心，凡事從自己的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，喜歡按自己喜歡的方式行事，不考慮他人感受，覺得自己最重要；（2）意志薄弱，有很強(qiáng)的不安全感和恐懼感，患得患失；（3）喜歡攻擊和爭(zhēng)斗，毫不顧及他人面子（4）喜歡談?wù)撟约旱氖虑楹陀^點(diǎn)，好為人師，不喜歡傾聽；（5）不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，失敗后習(xí)慣于為自己找借口；（6）不注重禮節(jié)，說(shuō)話、辦事不經(jīng)思考，易沖動(dòng)，說(shuō)話直爽，不講方式；（7）與陌生人打交道會(huì)感覺到壓力；優(yōu)秀銷售員的行為習(xí)慣（1以他人為中心，懂得關(guān)心別人，習(xí)慣于從他人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，愿意按照別人喜歡的方式行事，首先考慮他人感受，始終認(rèn)為別人比自己重要，對(duì)人熱情；（2意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，無(wú)所畏懼，從不患得患失，喜歡首先付出；（3喜歡建立雙贏關(guān)系，優(yōu)先考慮他人面子，崇尚和氣生財(cái)；（4喜歡傾聽別人談?wù)撚^點(diǎn)和事情，喜歡以人為師，為人謙卑；（5愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，失敗后習(xí)慣于自?。唬?講究禮節(jié)，舉止高雅，說(shuō)話辦事必深思熟慮，行事理智，說(shuō)話委婉，溝通講究方式；（7與陌生人打交道沒有壓力；其實(shí)，許多能夠戰(zhàn)勝心魔的優(yōu)秀銷售員就存在于我們的身邊，存在于我們每日的生活之中。而要擺脫心魔，我們必須修菩薩之《六波羅蜜》（波羅蜜：梵語(yǔ)“彼岸”）：布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定、智慧，然后揮慧斬心魔，如似利刃，斬草除根，永不再生。心善化魔為佛，心惡化佛為魔。所謂“心生則法生，心滅則法滅”。佛魔不離自心。魔不可匿藏于心：行魔即魔；心魔即魔。既然我們把銷售生涯看成是一種修煉，那么成功的銷售員就是已經(jīng)修成正果的人，所以他們的思想和行為舉止都會(huì)超脫于世俗。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。這雖然是一個(gè)笑話，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。因此，要涉獵各種書籍，無(wú)論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。銷售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎?沒有。美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。“吃得苦種苦，方得人上人”。作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過(guò)去。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。知道沒有力量，相信才有力量。吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。反之如果你只把自己當(dāng)作打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，那么，你的責(zé)任心就會(huì)減弱，低級(jí)打工仔可能將永遠(yuǎn)是你的職業(yè)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的命運(yùn)，你會(huì)感覺到企業(yè)的事