【正文】 時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。第三條認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。二、接打電話第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。第三節(jié)公關(guān)禮儀一、握手禮節(jié)第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。上下樓梯時，靠右行走。第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。第一節(jié)儀容儀表第一條機關(guān)員工上班時應(yīng)著裝整潔，大方得體。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。做到尊重知識，尊重人才。關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。第六條公道正派，胸襟坦蕩。第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。第三條求真務(wù)實，注重實績。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執(zhí)行上級規(guī)定要求，堅持正確的國有企業(yè)發(fā)展方向。具有較強創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。第九條淡泊名利，寵辱不驚。第八條克己奉公，克勤克儉。第七條平等待人，尊重下屬。第六條心胸開闊，心地坦蕩。第五條言行得體，注重形象。想一線所想，急員工所急。克服好人主義，對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級授權(quán)，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報。對企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報，對企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業(yè)。積極投身節(jié)約型社會和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業(yè)。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。出席大型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。第五條衣著整潔，儀表大方。第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。注重加強思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風(fēng)尚。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽，保守企業(yè)機密，愛企如家，無私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。本制度自2013年6月21日起頒布試行，后續(xù)會依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及公司實施情況進(jìn)行修訂，具體以公司頒布實施為準(zhǔn)。第八條：保密協(xié)議規(guī)定，在未得到總經(jīng)辦同意前，員工不得向外界人士泄露公司有關(guān)經(jīng)營策略、財務(wù)及其他公司資料。第六條：因違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。第五條：員工辦妥離職手續(xù)后，由人事部辦理合同終止、結(jié)算工資手續(xù)。第三條：員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時，依人事部發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。并視情況給予適當(dāng)獎勵。如員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意，所有投訴將保密處理。②對員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件的，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎懲規(guī)定，給予紀(jì)律處分、解雇，直至追究刑事責(zé)任。2）嚴(yán)肅保密紀(jì)律①依照公司本規(guī)定，在保守國家秘密及公司秘密方面，能忠于職守，從事保密工作取得顯著成績的；發(fā)現(xiàn)他人泄密，立即采取補救措施，避免或減輕損害后果的；對泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時檢舉、投訴的。②公司各部門要運用各種形式經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行保密教育，增強保密觀念。公司的保密措施1）加強員工的思想教育，增強保密觀念。4）未經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，不得向外界提供公司的任何公司資料。2）凡涉及公司內(nèi)部秘密的文件資料的報廢，需專人處理。4）公司營業(yè)執(zhí)照，合同協(xié)議。2）公司的安全防范狀況及存在的問題。5）公司相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的安全數(shù)據(jù)和資料。3）公司的工作總結(jié)和各種財務(wù)綜合統(tǒng)計報表。機密資料某公司的重要秘密，泄漏會使公司的利益受到嚴(yán)重?fù)p害，具體范圍包括： 1）公司股東、董事會資料、會議記錄、紀(jì)要、保密期限內(nèi)的重要決定事項。保 密 制 度為保守公司秘密，保護(hù)公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有員工必須自覺遵守本守則。在公司尋釁滋事、打架斗毆者，罰款2001000元，賠償相關(guān)經(jīng)濟損失，直接開除，情節(jié)嚴(yán)重者追究相關(guān)法律責(zé)任。離職時隱瞞客戶資源、造成客戶流失者，罰款200元；拒絕交接客戶資源、造成客戶嚴(yán)重流失者，罰款200500元。綜合能力連續(xù)三個月不達(dá)標(biāo)者，季度扣款200元，并給予勸退處理。第三條：懲罰制度工作不積極、沒有上進(jìn)心、業(yè)績較差，視情況扣款50100元。以上獎勵細(xì)則皆是季度評選1次，具體名單由各部門每季度最后一周提交至人事部，計入薪資表。綜合能力表現(xiàn)較好者，視情況獎勵100200元。獎 罰 制 度第一條：獎勵制度工作積極、有上進(jìn)心、業(yè)績突出者，視情況獎勵50100元。3）病假：員工因病不能上班，憑區(qū)級或以上醫(yī)院開出的病假證明申請病假。其他假期1）婚假：符合國家法定年齡結(jié)婚者，憑結(jié)婚證和有關(guān)證明給予婚假三天。3）員工每年年假應(yīng)在當(dāng)年使用，如該年未使用者將視為自動放棄。帶薪年假1）員工在公司連續(xù)工作滿一年者，皆可享有三天有薪年假，連續(xù)工作滿兩年皆可享有七天有薪年假，而后工作期每增加一年則增加一天年假，最多增至十天。第六條：員工福利所有員工每年均享有國家規(guī)定的法定假日，薪資照發(fā)。工資計算期間為每月的1日至該月底，工資于次月的10日支付；如遇支付工資日為節(jié)假日時，則延長于下一個工作日發(fā)放。普通員工補助包括：午餐200元人民幣、交通100元人民幣，業(yè)務(wù)人員則另有通訊補助，視員工工作表現(xiàn)酌情發(fā)放。第三條：績效考核對全體員工，公司每半年進(jìn)行1次績效考核，從工作能力、工作心態(tài)、業(yè)績指標(biāo)三方面進(jìn)行評估，考核結(jié)果做為員工調(diào)動、培訓(xùn)需要、薪金調(diào)整的依據(jù)，具體評分細(xì)則、評定結(jié)果、獎勵政策請參考《公司員工績效考核實施辦法》；招商部根據(jù)個人業(yè)務(wù)指標(biāo)有相應(yīng)的提成分配方案，具體實施請參考《招商部提成分配辦法》，具體細(xì)則部門內(nèi)部執(zhí)行；農(nóng)場管理部根據(jù)農(nóng)場產(chǎn)量有相應(yīng)的提成分配方案，具體實施請參考《農(nóng)場管理部提成分配辦法》，具體細(xì)則部門內(nèi)部執(zhí)行；銷售部根據(jù)客戶訂單量有相應(yīng)提成分配方案，具體實施請參考《銷售部