旅游團接待規(guī)范-文庫吧資料
2024-11-16 22:34本頁面
【正文】 迎接，也不必與來客握手。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。女士則體現出柔和輕盈，丁字步站立。十六、顧客退換商品時，要及時請示賣場負責人并按有關規(guī)定給予退換，不得刁難顧客，不得推卸責任。十四、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員 介紹的來訪人員均為客戶。十三、銷售中謹防商品被盜和丟失，發(fā)現不安全因素應及時向有關領導負責人匯報，妥善處理。十一、銷售中禁止接打電話。不斷提高業(yè)務技能。客人提出過份要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，在任何時候及面對任何事情均不失風度，并冷靜妥善地處理。六、顧客臨柜20秒內必須拿出一款商品給顧客了解和演示七、與顧客交談時要專心傾聽，不可打斷顧客講話，尊重顧客的意見和要求。五、顧客臨柜前，要以“歡迎光臨**專柜”“歡迎了解**手機”“早上好！”“中午好！”等歡迎詞來迎接顧客。三、說話要注意藝術,多用敬語“歡迎光臨”“您好”“請坐”“請稍侯”“對不起”“請慢走”“謝謝”。第二篇：商務會展旅游團接待安排表商務會展旅游團接待安排表一、接團時間：車型及編號：01號；02號 03號；司機：01號；02號 03號導游：01號；02號 03號接站牌：酒店歡迎條幅：報到處：（見報到名單表）二、住宿酒店：房間號：客人分房名單表：（另表）三、用餐桌數：桌； /桌；客人分桌：（另表）日早餐廳：菜單：（另表）中餐廳：菜單：（另表）晚餐廳：菜單：（另表）日早餐廳：菜單：（另表）中餐廳：菜單：（另表）晚餐廳：菜單：（另表）日早餐廳：菜單：（另表）中餐廳：菜單：（另表）晚餐廳：菜單：（另表）四、行程（詳見行程安排表）五、票務火
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