文化理念0-文庫吧資料
2024-11-16 22:31本頁面
【正文】 困難面前，要永遠(yuǎn)保持自信和興奮，相信自己做事的理念：知道是什么，說明你進(jìn)步了懂得如何做，說明你提高了知道如何做好，說明你升華了懂得如何贏得信任，說明你成熟了能夠讓人滿意了，說明你有價值了能夠超越別人想象了，說明你會創(chuàng)造了。人生態(tài)度*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；*你不能左右天氣，但你可以改變心情；*你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；*你不能控制他人，但你可以掌握自己；*你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。騎士絕，戰(zhàn)士折。蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶。1你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。1你看到自己愚蠢時，你才開始減少愚蠢。你高居他人之上，卻總是承認(rèn)他人的高明時，你才是真正的高明。你學(xué)會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強(qiáng)。你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。你學(xué)會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的?！蚱犯袼茉欤耗銥樽约旱倪^錯爭辯、為自己的優(yōu)點(diǎn)自豪時，你是狹隘的。2每個決定不是離成功越來越遠(yuǎn)，就是離成功越來越近。2多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點(diǎn)。1敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。1心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。1劍法永遠(yuǎn)比寶劍更重要。1當(dāng)你主動在問題中尋找自己的責(zé)任時，你成功的可能性就超出一般人。1每天都向目標(biāo)前進(jìn)，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。成功常常需要自我暗示、自我超越。第一次就把事情做正確。成功者之所以成功，不是因?yàn)楸葎e人知道的領(lǐng)域多，而是比別人更專注于精通一個領(lǐng)域。力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點(diǎn)。箴言篇◎成功的法則我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。服務(wù)三要點(diǎn)*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個員工為準(zhǔn)。*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤。重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序?yàn)橄碌拦ば?，全員為賓客。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。管理定位零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄管理追求高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活高——標(biāo)準(zhǔn)高；嚴(yán)——管理嚴(yán)；細(xì)——服務(wù)細(xì)；實(shí)——作風(fēng)實(shí)；新——思路新；活——經(jīng)營活管理程式走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命
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