文化理念0-wenkub
2024-11-16 22 本頁面
【正文】 大氣：處事大方，顧全大局。誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不搞一錘買賣。企業(yè)共同的價(jià)值觀，寶松文化的核心要求。管理理念——以人為中心抓管理，以育人為本抓教育。用人理念——不分戶籍年齡，不論資排輩，為培養(yǎng)而使用，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合；企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏。做事業(yè)首先要學(xué)會(huì)做人。企業(yè)制勝在文化，沒有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是每個(gè)人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財(cái)富。創(chuàng)新是永恒的話題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力；一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。酒店精神以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事員工座右銘將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。永不說“NO”。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞服從的原則：下級(jí)必須服從上級(jí)，沒有服從就沒有管理，不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。*客人投訴是塑造客人第二個(gè)滿意的最佳契機(jī)，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。*給顧客意外驚喜，顧客就會(huì)牢牢記住我們*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。服務(wù)三要點(diǎn)*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠(chéng)地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點(diǎn)。第一次就把事情做正確。1每天都向目標(biāo)前進(jìn)，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。1劍法永遠(yuǎn)比寶劍更重要。1敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。2每個(gè)決定不是離成功越來越遠(yuǎn)，就是離成功越來越近。你學(xué)會(huì)理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時(shí)，你是博大的。你學(xué)會(huì)原諒別人對(duì)自己的傷害時(shí)，你才真正堅(jiān)強(qiáng)。1你看到自己愚蠢時(shí)，你才開始減少愚蠢。蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶。人生態(tài)度*你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；*你不能左右天氣，但你可以改變心情；*你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；*你不能控制他人，但你可以掌握自己；*你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。◎管理管理理念：管理不是知道，而是做到。管理從管好自己開始。能力的高低不是區(qū)分高低貴賤的標(biāo)準(zhǔn)，我們看重的是品德。只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨(dú)享。企業(yè)拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競(jìng)爭(zhēng)者的距離。品牌是以客人為中心，而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，而是目標(biāo)客源的消費(fèi)價(jià)值觀不同?！蜿P(guān)于學(xué)習(xí)：“三自”：自我學(xué)習(xí)自我發(fā)現(xiàn)問題自我解決問題“三理念”：通過自我批評(píng)學(xué)習(xí)（通過事后分析報(bào)告，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）通過信息反饋學(xué)習(xí)（處理投訴是最好的學(xué)習(xí)途徑）通過交流共享學(xué)習(xí)（交換一個(gè)蘋果，每人一個(gè)蘋果，交換一個(gè)智慧，每人兩個(gè)想法。堅(jiān)持開展危險(xiǎn)預(yù)知，建立了五級(jí)危險(xiǎn)預(yù)知體系，由公司每月、系統(tǒng)每旬、基層單位每
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