從平凡到杰出-文庫吧資料
2024-11-16 05:16本頁面
【正文】 員工，那我們的企業(yè)就會無往而不勝。當(dāng)弗雷德由個體行為上升為群體行為時，其也就成為企業(yè)文化的一部分。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。漸而久之，企業(yè)中就能形成弗雷德文化。千萬不要忽視了宣傳的重要性。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個伯樂，發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。對于企業(yè)中的弗雷德，或準(zhǔn)弗雷德，我們要挖掘認(rèn)識他們，肯定宣傳他們。物欲的極度膨脹令越來越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠(yuǎn)，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會了尋找借口，隨之而來的是誠信的稀缺。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會恢復(fù)過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風(fēng)行。弗雷德他們?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。人是要有一點精神的，一個企業(yè)也是這樣。子曰：君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。對于為企業(yè)發(fā)展默默工作的普通員工，只要自己充分發(fā)揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造不平凡的價值。弗雷德的做法表明，他掌握了21實際最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。上司可能對員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙，或?qū)ζ涑錾憩F(xiàn)視而不見，或不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司愿意對員工進行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績，并給予獎勵。每一個業(yè)主都是這樣開始接受弗雷德的服務(wù)，他會根據(jù)業(yè)主的作息時間習(xí)慣對信件和包裹進行保管和投遞；他會根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點提出個性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會利用自己的休息時間拉近與業(yè)主之間的距離。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業(yè)?！多]差弗雷德》的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，就是在平凡的崗位上一樣可以找到卓越的感覺，普通的工作一樣可以實現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。在用心工作時自身同樣能收獲到一份充實一份快樂。目前，我行柜面服務(wù)的硬件設(shè)施跟商業(yè)銀行相比，稍顯不足，但是我相信，用我們真誠的心，去為客戶設(shè)身處地地服務(wù)，真正做到“至誠服務(wù)”，把每一位客戶都當(dāng)做上帝，提供精品服務(wù)，我們同樣能提高服務(wù)水平。為客戶服務(wù)是我們主要的也是最重要的工作。從我自身工作而言，也需要這種立足崗位，用心服務(wù)的精神?！睙o論從事什么行業(yè)或職業(yè)，每一個人都應(yīng)該把追求卓越和品質(zhì)當(dāng)作奮斗的目標(biāo)?！多]差弗雷德》一書能對我們有所促動，能夠給我們以鼓勵與啟迪，主要是因為我們是平凡的人，但只要認(rèn)知自我，相信自己，我們每個人都可以在平凡的崗位上有所作為。郵差弗雷德在他平凡的崗位上所做的許多不平凡的事，我們都完全可以做到。尤其是與客戶的營銷活動，應(yīng)該是追求業(yè)務(wù)合作成果為最終目標(biāo)的一部分的“關(guān)系型”，而不是僅僅追求獲得業(yè)務(wù)利潤的結(jié)果的“交易型”。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)弗雷德將工作當(dāng)做與他人真心交往的一種生活的方式而不全部是一種負(fù)擔(dān)。弗雷德能夠每天都是快樂的，就是因為有一顆平常的心，待人坦誠，真心實意地為客戶服務(wù)。我們要以積極的心態(tài)融入到工作中去，迎接工作的挑戰(zhàn)，從工作的成功中獲得滿足感，從不斷的挑戰(zhàn)中獲得自信心，也才能從不斷的完善自我中，實現(xiàn)人生的自我價值體現(xiàn)。每一個人所從事的工作只不過是因為分工的不同而已，對社會一樣具有重要的意義。郵
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