保健品會銷公司顧客顧問團組建流程-文庫吧資料
2024-11-16 04:48本頁面
【正文】 對老顧客的服務(wù)工作，掌握如何對老顧客進(jìn)行升級管理的方法。業(yè)在于精，質(zhì)在于心，品質(zhì)為本，財富為果第四篇：保健品會銷中怎樣培養(yǎng)顧客保健品會銷中如何培養(yǎng)鐵桿顧客對于保健品會銷企業(yè)來說，會銷企業(yè)的顧客不外乎兩類，一類是新顧客，一類是老顧客，而在一個企業(yè)上線初期，可能新顧客所占的比例會偏大，可是到了后期，老顧客占用的比例就會增大，并且對于傳播好的保健品會銷企業(yè)文化，塑造保健品會銷企業(yè)良好社會口碑，積極發(fā)揮轉(zhuǎn)介紹效益有著不可比擬的優(yōu)勢。售后服務(wù)的重要性還在于，通過老顧客良好的轉(zhuǎn)介紹去發(fā)展新顧客，同時維護好老顧客，讓他們成為穩(wěn)定的盛大流通會員，并且長期購買。會后營銷對已購買產(chǎn)品的顧客一定要進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)他們使用，并對使用前后的效果進(jìn)行比較，形成良好的口碑宣傳。會議盡量簡短，以先表揚、后建議和批評為好。如果是在酒店，應(yīng)該要求員工將顧客送至電梯口。15．結(jié)束送賓這是體現(xiàn)服務(wù)的環(huán)節(jié)，不可輕視。單據(jù)最好以三聯(lián)單為宜，上面必須有顧客、員工的簽名，對于訂貨的顧客要在單據(jù)上注明回款時間、家庭住址、電話等相關(guān)信息。如將已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客留住，并將他們所購買的產(chǎn)品高高舉起，放在桌上顯著位置，以制造場效。12．區(qū)分顧客專家講座之后，員工可對a類顧客直接進(jìn)行促銷，將b、c類顧客（注：關(guān)于如何劃分a、b、c類顧客，在下面有詳細(xì)論述）分別送至體驗區(qū)、檢測區(qū)、咨詢區(qū)排隊等候，以延長溝通時間，不浪費顧客資源。11．專家咨詢針對理性的顧客，僅讓他們聽專家講座是不夠的，必須依靠專家一對一的溝通來解決他們的具體問題。主持人的語言要重點放在檢測的重要性和優(yōu)惠政策的難得上。在會場準(zhǔn)備三四個發(fā)言顧客為宜。一般要求銷售代表與發(fā)言顧客事先做好溝通，確認(rèn)發(fā)言顧客可以到會，并且把發(fā)言顧客介紹給主持人認(rèn)識和了解。7．有獎問答針對顧客關(guān)注的問題和希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，以加深顧客對產(chǎn)品的印象。員工要注意聽，注意觀察顧客的反應(yīng)，配合專家講解進(jìn)行銷售工作。主要目的是通過游戲來緩解顧客因聽講座而帶來的困倦感，拉近與顧客的距離，以促進(jìn)銷售。主持人通過場景布置、游戲設(shè)計和語言刺激等帶動顧客情緒。主要是在會前以激勵為手段，進(jìn)行員工情緒調(diào)動，員工情緒高了才會帶動顧客情緒。2．推薦專家對專家包裝要得當(dāng)，一般主推專業(yè)醫(yī)師或心理咨詢師。會中營銷1．會前提醒正式開場前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、vcd是否好用。9．引導(dǎo)入場就是將準(zhǔn)顧客領(lǐng)到指定位置上。8．簽到和迎賓登記準(zhǔn)顧客詳細(xì)資料，員工與顧客間并不認(rèn)識或熟悉時最好登記兩次電話，以便核準(zhǔn)。（3）人員分工，將聯(lián)誼會中每個環(huán)節(jié)都責(zé)任到人。6．會前動員會前動員也是聯(lián)誼會之前的預(yù)備會，主要動員內(nèi)容有以下三點：（1）員工激勵，讓員工在聯(lián)誼會中積極主動。5．會前模擬為了確保聯(lián)誼會每個環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，會議組（包括策劃、主持人、專家、音響師、檢查人員、銷售代表）等應(yīng)在會前進(jìn)行模擬演練，發(fā)現(xiàn)漏洞及時調(diào)整。打邀約電話時要注意語氣，要處處體現(xiàn)自己是在為顧客著想。邀約顧客之前一定要將顧客情況掌握清楚，考慮顧客需求，給顧客提供理由，讓顧客到會。根據(jù)準(zhǔn)顧客需求狀況，對準(zhǔn)顧客檔案進(jìn)行分類，分析哪些準(zhǔn)顧客是我需要的，是對我有用的，確定目標(biāo)消費人群，并且用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行會前電話溝通與上門溝通。會前策劃要盡量提前，要考慮到整個會議的每一個細(xì)節(jié)。會前策劃是會議成功與否的根本，沒有好的會前策劃也就沒有好的會議成績。因此，會前部分是聯(lián)誼會銷售的重點部分。會前營銷會前部分是產(chǎn)品銷售前進(jìn)行的一系列吸引顧客、親近顧客、使其關(guān)注你并對你的為人、你的產(chǎn)品和你的企業(yè)產(chǎn)生足夠興趣的過程。顧客在聯(lián)誼會上是否購買，有80%的因素取決于會前溝通工作做得是否扎實和到位?！百浫嗣倒?，手留余香”，我們相信此次愛心捐贈的義舉，將福澤千秋。對貴單位給予我校的尊師重教捐助行為,我們學(xué)校全體教師表示衷心的感謝和崇高的敬意!滴水之恩當(dāng)涌泉相報，吃水不忘挖井人。近幾年來，學(xué)校牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)校育人環(huán)境大大改善,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,但是與此同時,山區(qū)學(xué)校教師的生活條件艱苦，尤其是每到周末，異鄉(xiāng)教師要攜著行李來回幾十里奔走，行李箱是老師們的必須品，此時,是你們——如新(中國)日用保健品有限公司雪中送炭,為我鎮(zhèn)全體教師提供了150個旅行拉桿箱,支持山區(qū)教育發(fā)展。東岳觀鎮(zhèn)中學(xué)，始建于1923年，位于慈利縣北部，距縣城35公里，辦學(xué)歷史悠久。公司的專刊是大家的良師益友，給我們傳遞了愛心與溫暖，讓很多人遠(yuǎn)離了疾病，我和全國的億萬會員將永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心，對公司感恩，對老總感恩，對健康顧問感恩，對產(chǎn)品感恩，對客戶感恩，大家精誠合作，為人類健康而努力奮斗，再創(chuàng)輝煌!此致敬禮
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