【正文】 ）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。建筑部件1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。 共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。8 設(shè)備機房1）每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。2 運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。對專項服務(wù)進行監(jiān)督管理及評價。專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。1有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。每年公開征集1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。業(yè)主或使用人提出的意見，建議、投訴在2 個工作日內(nèi)回復(fù)。水、電急修20 分鐘內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。配備檔案管理人員。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。項目負責(zé)人具有2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項目負責(zé)人信用信息檔案登記在冊人員。從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。設(shè)置并公示24 小時服務(wù)電話。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。住宅物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn) 基本要求 客戶服務(wù)場所設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運。 裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 建立裝飾裝修管理檔案。檔案齊全。 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。 機動車輛憑證出入。6：00 至22：00 巡視1 次，22： 00 至次日6：00 巡視1 次。 公共秩序維護 主要出入口有專人值守。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。每季度清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年清潔1 次雨蓬、門頭等。每季度巡查1 次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每日清拖1 次轎廂地面。每月擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每月擦拭2 次信報箱、大堂玻璃。5 垃圾清運車外觀整潔。蠅、蚊孳生季節(jié)每3 日噴灑1 次殺蟲藥。2 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。2 編制綠化養(yǎng)護措施和工作計劃。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理2次。整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)和冬季修剪1 次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪10 次。施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2 年施肥1 次；灌木每年施肥1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。 綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉出現(xiàn)干旱情況及時灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。4 地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于90%，花壇植物死亡率低于10%。2 灌木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。滅火器每周巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測試切斷正常供電1 次，測量1 次照度和供電時間。防火分隔設(shè)施每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護1 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1 次潤滑油。2 消防廣播系統(tǒng)每月檢查測試1 次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內(nèi)部除塵1 次；每年機柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。2）火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置每月抽查測試1 次火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行2 次消防安全培訓(xùn)。 消防安全防范 綜合管理建立、落實消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負責(zé)人，逐級逐崗明確消防安全職責(zé)。3 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。 水景啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。定期對電梯安全管理人員進行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。對專項服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務(wù)企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進行校驗、檢修。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。1出門按鈕每季度檢查1 次開鎖功能、接線。讀卡器每季度檢查1 次外觀；每季度表面清潔1 次，查看防水狀況。云臺每半年檢查1 次運轉(zhuǎn)、接線，進行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1 次。攝像機每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護罩內(nèi)部除塵1 次。紅外對射探測器每半年檢查1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。對講門口機每2 月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每2 月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。控制柜每月巡視1 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。低壓柜每日巡視1 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1 次電氣安全。樓外照明每周巡視1 次，一般故障2 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2 周內(nèi)修復(fù)?；S池每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。 排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。5 每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。3 每半年切換1 次備用水泵。 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每年清洗消毒1 次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機盤管濾網(wǎng)等。 空調(diào)系統(tǒng) 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機、風(fēng)機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)性檢查。4）每2 月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。4）每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。2）每2 月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。按鑒定結(jié)果組織修繕。5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。3）在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)備機房1）每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評價。專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。6 每年公開征集1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。配備檔案管理人員。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。 制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。配備物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書?？蛻舴?wù)場所工作時間，工作日不少于8 小時，其他時間設(shè)置值班人員。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。 裝飾裝修管理 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。 記錄與檔案各項工作記錄完整有效。 安防控制室設(shè)專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30 日備查。 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。 工作檢查和記錄每日抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。雨雪天氣清潔雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進行有害生物的預(yù)防和控制。水景根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。天臺、屋面雨季前清掃1 次天臺、屋面。電梯轎箱每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。2）樓道、樓梯每周清掃1 次、每季度清拖1 次樓道、樓梯地面。 物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃1 次、每周清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。蠅、蚊孳生季節(jié)每5 日噴灑1 次殺蟲藥。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。 工作檢查和記錄生長季節(jié)每月檢查1 次植物生長情況。除草每年全面除草1 次，重點綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的30%。病蟲害防治 植物生長季每月檢查1 次病蟲害發(fā)生情況并進行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1 次。5 草坪保證基本成活。綠籬和色塊植株保存率高于85%，年成活率高于85%。 綠化養(yǎng)護 基本要求喬木植株保存率高于85%，年成活率高于85%。消防電梯每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤滑情況；每年養(yǎng)護1 次室內(nèi)、外消火栓。排煙系統(tǒng)查測試1 次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護1 次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。3）備用電源每月檢測切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1 次。 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護火災(zāi)自動報警系統(tǒng)1）火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備每日巡查1 次設(shè)備運行情況，保證24 小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1 次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵1 次。消防控制室設(shè)專人24 小時值班，每班2 人，及時處理各類報警、故障信息。每日防火巡查1 次，每月防火檢查1 次，按照規(guī)定每年檢測1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。成立義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。4 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。使用期間每周巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1 次防漏電設(shè)施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。配備電梯安全管理人員。應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。 電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30 日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。1電磁鎖門鎖每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。巡更點每半年檢查1 次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時排除；每半年表面清潔1 次；每日存儲巡更記錄。解碼器每年檢查1 次防雨罩、接線等，進行相應(yīng)的調(diào)試；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。圖像采集設(shè)備每周檢查1 次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每年檢查1 次外觀、接線；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1