交通文化理念-文庫吧資料
2024-11-16 03:02本頁面
【正文】 1心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。1劍法永遠比寶劍更重要。1當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。1每天都向目標前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。成功常常需要自我暗示、自我超越。第一次就把事情做正確。成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領域多，而是比別人更專注于精通一個領域。力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。箴言篇◎成功的法則我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。*服務“三寶”——微笑、問好、周到。服務三要點*“三超”服務——超前、超常、超值。*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的真諦*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。*優(yōu)質(zhì)服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。管理定位零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄管理追求高、嚴、細、實、新、活高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經(jīng)營活管理程式走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關鍵定位警戒線命令 管理風格嚴管厚愛內(nèi)張外弛管理原則一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。永不說“NO”。預期服務，源頭管理。酒店精神以情服務，以質(zhì)取勝，用心做事員工座右銘將小事做成精品，將細節(jié)做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點 道德準則寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。把管理當成課題，把服務當成學問。創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創(chuàng)新。酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn)。企業(yè)文化是每個人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財富。文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，是一種“心態(tài)管理”。企業(yè)制勝在文化，沒有強有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。 要進一步依托新聞媒體力量，加強宣傳策劃，在重大交通管理政策制定、重大交通民生問題解決上，廣泛調(diào)查、聽取、吸收民意，調(diào)動全民參與交通管理的積極性，形成政府與公眾良性互動的關系，為交通管理打下堅實的群眾基礎； 要切實發(fā)揮黨政機關作為交通文明建設組織者的示范作用，模范遵守交通法律法規(guī)，加強公務用車管理，特別是公安機關要積極整改各類執(zhí)法突出問題，自覺防范執(zhí)法不公正、不公平的問題，切實為市民創(chuàng)造一個公平正義的交通法治環(huán)境，不斷贏得老百姓對城市交通管理的信任和支持。改善城市交通狀況，一方面，需要加強交通規(guī)劃與建設，增強城市交通供給能力，另一方面，必須更加強化綜合管理的效能，通過統(tǒng)籌各種管理力量，廣泛應用法律、行政、經(jīng)濟、科技等手段，努力提升城市交通管理的現(xiàn)代化、智能化水平。 建管并舉的理念。由于交通先導意識的缺失，雖然城市化進程提速，各項建設突飛猛進，但城市交通依然擺脫不了“擁堵—建設—再擁堵—再建設”的困境。把交通發(fā)展置于城市發(fā)展的先導地位，這是由交通作為城市的基本功能所決定的。我們要學習借鑒北京等地的先進做法，牢固樹立大交通管理的理念，強化交通綜合管理的意識，按照“綜合互濟、協(xié)同集成”的思路，切實推動各級政府建立黨政主導、部門協(xié)作、社會參與的工作格局。 大交通管理的理念。從世界先進城市交通發(fā)展的歷程來看，樹立科學的理念是解決城市交通問題的重要思想基礎。關于我省城市道路交通管理的實踐與思考湖南省公安廳就如何加強和改進城市交通管理工作，破解交通擁堵難題，從四個方面進行探討。3)交通管理與安全① 改善路
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