【正文】 就要學(xué)習(xí)巧克力的老板，明明沒有市場，也要制造出市場。這就是被人為操縱的。這些習(xí)俗，法律里面并沒有規(guī)定，有些習(xí)慣是被自然而然過來的，有些習(xí)慣是被人為操作的。有無制度都會產(chǎn)生結(jié)果，有制度會成為好習(xí)慣，但是無制度更容易養(yǎng)成習(xí)慣。因此，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要有效地了解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略方向，才能做出與公司需求相一致的行為。而我們應(yīng)該要跟上國際腳步，學(xué)習(xí)好的方法，在執(zhí)行中要不斷的去完善定義，修改定義?；A(chǔ)的執(zhí)行的方案不能落實(shí)，導(dǎo)致企業(yè)被搞垮。要讓部門的目標(biāo)能夠達(dá)到結(jié)果，平時對員工的要求，對員工執(zhí)行的質(zhì)量結(jié)果要清楚。所以在進(jìn)行市場規(guī)劃時，一定要經(jīng)過市場調(diào)研，一切以顧客的滿意度為主。下圖為學(xué)習(xí)型人才的發(fā)展之路：（圖42 學(xué)習(xí)型人才的發(fā)展之路）改善是以善為主，首先要明白什么是好的標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行改進(jìn)不完善的部分。所以，管理者必須要考慮“知、能、愿、行”，“知、能、愿”是對人的操作，行是對事的操作，先把事情規(guī)劃好，再具體安排到個人去做。然后才確定由誰去做。在各部門里面，事情目標(biāo)是不會改變的，計劃基本上也是不會改變，但是人是可以改變的。二、作為中層管理者的職責(zé)認(rèn)識身為中層管理者最無奈的是當(dāng)承接上級下的命令后，由于下層員工能力水平的不均，導(dǎo)致無法合理分配，忙的人太忙，閑的人太閑。要在一開始對其能力定位高些，給予空間，讓其能力能夠在工作中表現(xiàn)出來。對新進(jìn)員工定位清楚，嚴(yán)格要求，才能夠有效的避免頻繁的離職，減少用工成本。對基礎(chǔ)員工，剛?cè)腴T的時候要對其能力定位低點(diǎn)，當(dāng)他在工作中慢慢有所成就時，再根據(jù)其特長進(jìn)行工作職責(zé)上的分配。對人性和本質(zhì)要尊重，但是也要考慮到質(zhì)是何種程度。而現(xiàn)在人性化又被定義為是從人的本質(zhì)，人的特性延伸到管理的層面。人性化管理是指如何利用PDCA讓人去執(zhí)行。學(xué)會運(yùn)用管理工具，做好計劃，執(zhí)行得當(dāng)。所以身為主管要提高自身的素質(zhì)，不要出現(xiàn)上不著天，下不著地的情況。這就是執(zhí)行力的基本流程。身為管理者，要執(zhí)行一件事情，必須要對質(zhì)量有所定義，有了清楚地定義，才可以讓所有的工作都使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)是一個變局，企業(yè)的執(zhí)行是一個驗證科學(xué)，企業(yè)必然有其在社會當(dāng)中的層次定位。只有中層領(lǐng)導(dǎo)明確的思考，計劃好介入度，執(zhí)行介入，才能掌控根源。對PDCA介入多深，決定了管理手段的高低。管理上要節(jié)省成本，就要讓員工“先長一智，再經(jīng)一事”。中國有句古話“不經(jīng)一事，不長一智”，很多事情可以這樣是因為事先并不知道它是什么內(nèi)容。所以到了開會時間的時候，各主管才姍姍來遲。但其實(shí)是因為有外賓過來，想了解公司情況，要談合作，因為比較忙，所以讓各部門主管中午來開會。案例?某經(jīng)理讓秘書通知各部門主管中午到會議室開會，并叫上便當(dāng)，中餐匯報。 行→果→知 198。根據(jù)“知、行、果”三者的重要性，常見的排列方式： 198。主管在執(zhí)行過程中隨時代的改變，要不斷的調(diào)整思路，公司才能得到發(fā)展。溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別在于溝通是希望對方予以配合，而協(xié)調(diào)是指在決策時某個百分比會應(yīng)用對方的提議，兩者定義不一樣。協(xié)調(diào)：比如，時代在改變，以前的時代是老年人教育年輕人，但是現(xiàn)在年輕人的知識量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了老年人。圖23中上面的四個藍(lán)色箭頭是指思維要一致、流程要一致、想法要一致、定位要一致。三、溝通有效性在團(tuán)隊或是部門里面，溝通是正常的，但是溝通本質(zhì)是建立在異常上的。任何中間環(huán)節(jié)如果不能增值或者分擔(dān)壓力，就都是多余的。啟下，中層需要利用管理技能，保障每一個執(zhí)行細(xì)節(jié)落實(shí)到位，最終實(shí)現(xiàn)一個個的子目標(biāo)，也就是實(shí)現(xiàn)價值。企業(yè)中層在企業(yè)內(nèi)部起到承上啟下的作用。但我隔壁的一位女同志打字很慢，每次工作都要干到下班后再加班，主管領(lǐng)導(dǎo)只看到這位女同志一直在工作，于是考績的時候她比我好，主管領(lǐng)導(dǎo)不會看結(jié)果，他只會看什么樣子而做出評價，這就是我離職的原因。對于人的使用，不能因為其能力強(qiáng)、速度快而給予其被別人更多的工作量，雖然這些工作量也可以和工資薪酬掛鉤，過度的使用會導(dǎo)致員工職業(yè)生命的萎縮，因此，過度的使用人力資源也是一種錯誤。定位是什么？一個企業(yè)的員工很早就來，很晚才走，不眠不休、努力加班，毫無績效，這樣好不好？不好，因為效率低。選正確的人做正確的事并把事做好，就是執(zhí)行的意義所在。所以必須要有戰(zhàn)略性的決策來導(dǎo)向，通過理性的思考而發(fā)布權(quán)威的命令，以此指導(dǎo)行動。最常見的表述方式“到時候再說吧”，這就是模棱兩可的決策，管理者出臺的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。身為管理者，要執(zhí)行一件事情，必須要對質(zhì)量有所定義，有了清楚地定義，才可以讓所有的工作都使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，由此就可避免上述案例中出現(xiàn)的問題，同樣，也就可以杜絕和避免服務(wù)不到位的問題。質(zhì)量是一切的根本開始，質(zhì)量也會因為企業(yè)的不斷的發(fā)展而變化。這時候，企業(yè)競爭就必須依靠自身的產(chǎn)品品質(zhì)、依靠企業(yè)的運(yùn)作、依靠主管的能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存。企業(yè)發(fā)展的過程可以用烤肉來形容，剛開始點(diǎn)火的時候，煽火就非常重要，當(dāng)火勢適中時，就要保持這種火勢來及時烤肉，如果火勢太大，則要拿水噴火，拿水噴火的目的就是為了不讓太大的火勢造成外焦內(nèi)生，這就是掌控平衡的過程。但這種發(fā)展得益于外部環(huán)境，而非是企業(yè)自身的執(zhí)行力大小。因為很多主動的事情可能會做錯事情，例如飲水機(jī)的沒水了，要不要主動打電話讓純凈水公司送水？可能有員工早就打電話讓送水了，這樣就會出現(xiàn)重復(fù)送水，也可能沒有人關(guān)心，導(dǎo)致大家都口渴，對于這樣的事情如何去執(zhí)行，就需要進(jìn)行詢問，尊重決策層的決策，養(yǎng)成良好習(xí)慣，在主動與被動之間尋求藝術(shù)的解決辦法。企業(yè)的管理也是一種藝術(shù)，做與不做之間并不是簡單的對錯，要根據(jù)情況進(jìn)行區(qū)分，而且要考慮諸多因素，合理的掌握原則。（二）做與不做一個主管的決策出現(xiàn)錯誤，中層干部就要先做，然后在差不多的時候匯報給主管，主管一看的確錯了，一定就會改。三、各種執(zhí)行力誤區(qū)的策略技巧（一）自以為是“自以為是”是一個貶義詞，但如果換個角度，中層干部的“自以為是”是有科學(xué)依據(jù)的“是”，是有目標(biāo)、有原則、有觀念的“是”，這也是好事。主管要對事情進(jìn)行部署，要在員工取得成就的時候?qū)T工進(jìn)行鼓勵，也要在員工出現(xiàn)失誤的時候?qū)ζ溥M(jìn)行聊天、鞭策。u 愿就是內(nèi)心對自我的定位，或?qū)ζ髽I(yè)未來愿景。（圖11 執(zhí)行力誤區(qū)的避免原則）u 知就是告知，告訴員工該怎么去執(zhí)行，告知輕重緩急，告知注意事項等等。（五）基層——行動對于基層，行動則是其唯一標(biāo)尺，如何行動也需要掌握科學(xué)的方法，從而避免出現(xiàn)執(zhí)行力誤區(qū)。如果中層沒有做好，中層就要思考自己發(fā)生了什么，是否對高層的觀念和策略有所誤解，這都是執(zhí)行力的誤區(qū)。所以，很多員工每天只要保持原則，不遲到，不早退，不工作，也不辭職，就可以混得很好。領(lǐng)導(dǎo)有了工作安排，員工該不該去做，類似案例的這種情況下，員工什么都不做到最后是正確的，這到底是好事還是壞事？由于企業(yè)的策略不清楚，方向不清楚，不做才不會出錯，做了往往出現(xiàn)問題，這是執(zhí)行過程當(dāng)中的一種悖論，因此才會有很多員工說“上有政策，下有對策”。由于上級目標(biāo)不清，中間主管不愿意把目標(biāo)變得細(xì)化，執(zhí)行者又看著辦，從而出現(xiàn)另外一個誤區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)定位不清，中層主管的角色能否負(fù)起責(zé)任，是做還是不做，如果做了，由于目標(biāo)的不清楚，發(fā)生偏差怎么辦？如果不做，貽誤戰(zhàn)機(jī)怎么辦？很多企業(yè)基層員工不敢負(fù)責(zé)任，用自己的主觀意念來做，甚至有時候不愿意配合企業(yè)，或者自己沒有辦法去完成這件事情。各個部門利用專業(yè)的技能和知識，然后執(zhí)行各自應(yīng)有的任務(wù)，但是如果執(zhí)行不利的話，往往會認(rèn)為是執(zhí)行層的責(zé)任，這實(shí)際是一種誤區(qū)。回答：正確 是否?；卮穑赫_ 是否、有能力、肯配合、肯回報、且能埋頭苦干的員工。回答：正確 是否，是企業(yè)銷售一線的主力人員。第三