【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，部門也有標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)：比如，時(shí)代在改變，以前的時(shí)代是老年人教育年輕人，但是現(xiàn)在年輕人的知識(shí)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了老年人。對(duì)于企業(yè)創(chuàng)意、企業(yè)發(fā)展設(shè)想方面，主管要經(jīng)的起年輕人奇怪的想法，可以選擇接受也可以拒絕。溝通與協(xié)調(diào)的區(qū)別在于溝通是希望對(duì)方予以配合，而協(xié)調(diào)是指在決策時(shí)某個(gè)百分比會(huì)應(yīng)用對(duì)方的提議，兩者定義不一樣?，F(xiàn)在企業(yè)中常見的問題是，主管總在啟動(dòng)溝通，但是不太去協(xié)調(diào)，所以在執(zhí)行的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)部下不接受或者認(rèn)為是不對(duì)的。主管在執(zhí)行過程中隨時(shí)代的改變，要不斷的調(diào)整思路，公司才能得到發(fā)展。（圖23 溝通與協(xié)調(diào)）第三講 企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)思維的建立（上）一、提高執(zhí)行者的素質(zhì)提高執(zhí)行者的素質(zhì)，執(zhí)行者必須要考慮“知、行、果”，即知道執(zhí)行的方法方案，知道行為準(zhǔn)則，能預(yù)知結(jié)果。根據(jù)“知、行、果”三者的重要性，常見的排列方式： 198。 知→行→果 198。 行→果→知 198。 果→知→行身為主管常犯的錯(cuò)誤是，讓部署去執(zhí)行事情的時(shí)候，自己都不清楚做這事情的意義、原因和結(jié)果。案例?某經(jīng)理讓秘書通知各部門主管中午到會(huì)議室開會(huì)，并叫上便當(dāng)，中餐匯報(bào)。但是秘書并不知道開會(huì)內(nèi)容，不知道其重要性。但其實(shí)是因?yàn)橛型赓e過來，想了解公司情況，要談合作，因?yàn)楸容^忙，所以讓各部門主管中午來開會(huì)。但秘書在不知情的情況下，通知的時(shí)候就會(huì)說成是例行性會(huì)議。所以到了開會(huì)時(shí)間的時(shí)候，各主管才姍姍來遲。如果主管事先把開會(huì)內(nèi)容，嚴(yán)重性，所要達(dá)到的結(jié)果告之清楚，再讓秘書去執(zhí)行，就不會(huì)出現(xiàn)上面案例中的情形。中國有句古話“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”，很多事情可以這樣是因?yàn)槭孪炔⒉恢浪鞘裁磧?nèi)容。如果事先清楚事情過程和結(jié)果，就不會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行錯(cuò)誤。管理上要節(jié)省成本，就要讓員工“先長(zhǎng)一智，再經(jīng)一事”。二、加強(qiáng)執(zhí)行管理者的管理力（圖31 PDCA的執(zhí)行介入）質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)方面：P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。對(duì)PDCA介入多深，決定了管理手段的高低。一件任務(wù)要派工下去，中層領(lǐng)導(dǎo)自己有沒有弄清楚，質(zhì)量要多高？狀況要什么樣？要請(qǐng)哪些記者？花錢到什么程度？在現(xiàn)場(chǎng)要布置什么檔次？產(chǎn)品規(guī)格在哪里？等等，如果中層領(lǐng)導(dǎo)自己的腦海里沒有圖像，就一定會(huì)出現(xiàn)問題。只有中層領(lǐng)導(dǎo)明確的思考，計(jì)劃好介入度，執(zhí)行介入，才能掌控根源。三、塑造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模擬的高效執(zhí)行力(圖34 塑造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模擬的高效執(zhí)行力)案例 …很多女孩子都規(guī)劃了自己心儀的未來前景：結(jié)婚之后，老公很有成就，而且每天還回來跟自己一起吃晚飯，老公也是一個(gè)好爸爸，只要節(jié)日一到的時(shí)候，該送花送花，該寫卡片寫卡片，平時(shí)花很多時(shí)間陪自己，讓自己有足夠的零用錢，婆婆應(yīng)該是很明理，然后家里的狗也很乖……，如果用這樣一個(gè)美好的景象來做結(jié)婚擇偶標(biāo)準(zhǔn)，則這個(gè)女孩一定會(huì)非常失望的發(fā)現(xiàn)自己找不到如意郎君。企業(yè)是一個(gè)變局，企業(yè)的執(zhí)行是一個(gè)驗(yàn)證科學(xué)，企業(yè)必然有其在社會(huì)當(dāng)中的層次定位。質(zhì)量是一切的根本開始，質(zhì)量也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的不斷的發(fā)展而變化，當(dāng)企業(yè)剛開始起步的時(shí)候，要求可能會(huì)低一些，然后慢慢提高。身為管理者，要執(zhí)行一件事情，必須要對(duì)質(zhì)量有所定義，有了清楚地定義，才可以讓所有的工作都使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。管理者要讓員工要養(yǎng)成習(xí)慣，接受企業(yè)部門所發(fā)出的指令，有問題可以與主管不斷的研討，然后去執(zhí)行，而執(zhí)行的過程中需要人的控制。這就是執(zhí)行力的基本流程。主管要學(xué)會(huì)承上啟下的方法，了解上級(jí)所有一切的困難、方案、思維；然后加以思考細(xì)化；基礎(chǔ)的員工需要照顧、執(zhí)行、啟動(dòng)。所以身為主管要提高自身的素質(zhì)，不要出現(xiàn)上不著天，下不著地的情況。與上級(jí)要多溝通、多接受，對(duì)下級(jí)要多啟動(dòng)，多互動(dòng)。學(xué)會(huì)運(yùn)用管理工具，做好計(jì)劃，執(zhí)行得當(dāng)。第四講 企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)思維的建立（下）一、人性化的管理（圖41對(duì)執(zhí)行力進(jìn)行有效監(jiān)督）說到管理，不外乎是指PDCA。人性化管理是指如何利用PDCA讓人去執(zhí)行。過去人性化被定義成是一種對(duì)人的尊重和敬重，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)以及給人空間。而現(xiàn)在人性化又被定義為是從人的本質(zhì)，人的特性延伸到管理的層面。人性大致可以分為積極向上，沖勁滿懷和好逸惡勞兩種，而大部分人是偏向后者的。對(duì)人性和本質(zhì)要尊重，但是也要考慮到質(zhì)是何種程度。管理者要做到賞罰分明，做的好要尊重，要獎(jiǎng)勵(lì)；做的不好，要批評(píng)教育。對(duì)基礎(chǔ)員工，剛?cè)腴T的時(shí)候要對(duì)其能力定位低點(diǎn)，當(dāng)他在工作中慢慢有所成就時(shí)，再根據(jù)其特長(zhǎng)進(jìn)行工作職責(zé)上的分配。而不應(yīng)該在開始就定位太高，給予難度過高的工作，造成差錯(cuò)，不僅會(huì)影響員工的積極性，也會(huì)影響管理者對(duì)其工作表現(xiàn)的鑒定。對(duì)新進(jìn)員工定位清楚，嚴(yán)格要求，才能夠有效的避免頻繁的離職，減少用工成本。對(duì)于主管級(jí)別，不管是從基礎(chǔ)慢慢上升至主管，還是在外面已經(jīng)相當(dāng)有管理經(jīng)驗(yàn)的。要在一開始對(duì)其能力定位高些，給予空間，讓其能力能夠在工作中表現(xiàn)出來。在初期就應(yīng)該鑒定是否具有主管的能力，否則會(huì)出現(xiàn)授權(quán)過度或者授權(quán)不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致目標(biāo)不能達(dá)成。二、作為中層管理者的職責(zé)認(rèn)識(shí)身為中層管理者最無奈的是當(dāng)承接上級(jí)下的命令后，由于下層員工能力水平的不均，導(dǎo)致無法合理分配，忙的人太忙，閑的人太閑。作為主管要去思考管理和執(zhí)行的方法，管理包括兩個(gè)方面，管事和管人。在各部門里面，事情目標(biāo)是不會(huì)改變的，計(jì)劃基本上也是不會(huì)改變，但是人是可以改變的。在管理的時(shí)候，開始要明確部門主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，包括知道項(xiàng)目名稱，質(zhì)量定義程度，操作流程和規(guī)范。然后才確定由誰去做。先讓人認(rèn)清工作內(nèi)容，然后判斷是否能做到，最后考量這些人能不能主動(dòng)去做。所以，管理者必須要考慮“知、能、愿、行”，“知、能、愿”是對(duì)人的操作，行是對(duì)事的操作，先把事情規(guī)劃好，再具體安排到個(gè)人去做。三、樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，完善自我作為主管要去思考如何讓每一個(gè)員工有優(yōu)質(zhì)，如何讓團(tuán)隊(duì)有優(yōu)質(zhì)。下圖為學(xué)習(xí)型人才的發(fā)展之路：（圖42 學(xué)習(xí)型人才的發(fā)展之路）改善是以善為主，首先要明白什么是好的標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行改進(jìn)不完善的部分。比如，三星級(jí)酒店不一定要升級(jí)四星級(jí)，要根據(jù)該區(qū)域消費(fèi)者的狀態(tài)，不然會(huì)出現(xiàn)當(dāng)價(jià)格變高后，顧客會(huì)覺得級(jí)別高了，消費(fèi)也會(huì)變高，導(dǎo)致生意變淡。所以在進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃時(shí)，一定要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，一切以顧客的滿意度為主。部門的管理理念，要從優(yōu)質(zhì)的好，來修正不完整的部分，讓質(zhì)量不斷的拔高。要讓部門的目標(biāo)能夠達(dá)到結(jié)果，平時(shí)對(duì)員工的要求，對(duì)員工執(zhí)行的質(zhì)量結(jié)果要清楚。否則再好的目標(biāo)，再簡(jiǎn)單的結(jié)果都會(huì)因?yàn)閳?zhí)行不善，執(zhí)行不利，一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)連成功的機(jī)會(huì)都沒有?；A(chǔ)的執(zhí)行的方案不能落實(shí)，導(dǎo)致企業(yè)被搞垮。完善思維要考慮到很多問題，在國際上有很多服務(wù)先進(jìn)的國家，已經(jīng)做到相當(dāng)高程度的執(zhí)行。而我們應(yīng)該要跟上國際腳步，學(xué)習(xí)好的方法，在執(zhí)行中要不斷的去完善定義，修改定義。第五節(jié) 企業(yè)效能執(zhí)行力的核心流程構(gòu)建一、有效地了解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略方向每個(gè)人的思維與習(xí)慣行為之間都有因果關(guān)系，關(guān)系什么，則思維就會(huì)去想什么，習(xí)慣怎樣，則結(jié)果也會(huì)有所偏重。因此，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要有效地了解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略方向，才能做出與公司需求相一致的行為。（圖51思維與習(xí)慣行為的相互作用）行為和習(xí)慣的目的是結(jié)果，企業(yè)里面都有行為規(guī)范，規(guī)范制定下來后會(huì)招致員工報(bào)怨沒人性，而沒有規(guī)范會(huì)導(dǎo)致員工工作散漫。有無制度都會(huì)產(chǎn)生結(jié)果，有制度會(huì)成為好習(xí)慣，但是無制度更容易養(yǎng)成習(xí)慣。案例?中秋節(jié)要吃月餅，端午節(jié)要吃粽子。這些習(xí)俗，法律里面并沒有規(guī)定，有些習(xí)慣是被自然而然過來的，有些習(xí)慣是被人為操作的。情人節(jié)要送巧克力法律里面也沒有規(guī)定，這個(gè)習(xí)俗是巧克力老板設(shè)計(jì)出來的，包括后面出現(xiàn)的白色情人節(jié)，情人節(jié)雙方互贈(zèng)，而