mba管理類016——阿爾巴德定理-文庫吧資料
2024-08-14 08:24本頁面
【正文】 王永 慶賣米的故事也說明了了解顧客需求對一個企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營來說是多么的重要。為什么不能設(shè)計一種特殊的程序和裝置來達(dá)到徹底漂洗干凈的效果呢？于是，”噴淋手”的設(shè)計構(gòu)思便這樣醞釀產(chǎn)生了。她因?yàn)閾?dān)心洗衣機(jī)漂洗的衣物殘留著洗衣粉渣，經(jīng)常用水龍噴頭來噴淋洗衣機(jī)桶內(nèi)的衣服。西爾斯公司獨(dú)出心裁的做法，可以說在某種程度上參與了消費(fèi)者的購物行為和家庭管理 ，以新穎的經(jīng)營方式和周到的服務(wù)理念貼近了顧客，從而在顧客心目中提高了信譽(yù)，擴(kuò)大了自己的市場占有率。根據(jù)檔案，公司查閱這些家庭的收入情況、消費(fèi)購物習(xí)慣，設(shè)計出各種檔次的家庭用品消費(fèi)方案，并分寄給這些家庭。由于斯隆堅持以顧客需求為導(dǎo)向，”為每一個錢包和每一種用途生 產(chǎn)汽車”，才使 GM公司取得了超常的發(fā)展，不久即遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開了福特汽車公司，成為了市場占有上的老大。他在對市場的多種顧客需求作出詳細(xì)調(diào)查與研究的基礎(chǔ)上，做出了針對市場上的每一個價位設(shè)計質(zhì)量優(yōu)秀和適用汽車的戰(zhàn)略決策。 斯隆發(fā)現(xiàn)，隨著人們物質(zhì)生活水平的上升，其對生活的要求也相應(yīng)提高了，對汽車的需求也是如此。但是，斯隆與福特的不同之處就是他學(xué)會了用職業(yè)的眼光看待市場，認(rèn)為對于汽車的研制與開放，如果離開了具體的服務(wù)對象 – 顧客，就沒有什么”最好的汽車”一說了。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 當(dāng) 20世紀(jì) 20年代斯隆以一個軸承廠老板的身份加盟 GM公司時，他很快就意識到不論是小老板的狹窄視野，還是大老板的主觀臆斷，這些慣性思維對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜和前景遠(yuǎn)大的汽車產(chǎn)業(yè)來說都是不適應(yīng)的。 在 20 世紀(jì)，誕生了兩位開創(chuàng)了市場需求導(dǎo)向管理模式的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們是通用汽車（ GM）公司的總裁斯隆和通用電氣（ GE）公司的韋爾奇。市場是由需求決定的，要開拓新的市場，必須首先了解顧客的新需求。隨著市場同質(zhì)化時代的到來，這種難度就更大了。 四、阿爾巴德定理和魚缸理論的關(guān)系 企業(yè)要賺錢，就必須把產(chǎn)品賣出去。以前戴爾在大學(xué)時就是這樣做的，客戶有問題給他打個電話，他馬上就上門 修好了，而不需要把計 算機(jī)送過來。拋棄代理商，直接進(jìn)行銷售，為消費(fèi)者創(chuàng)造價值
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