【正文】 全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。說服時(shí)要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。讓對方理解你在溝通交流時(shí)，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。”患者被說服了：“好吧！”說服時(shí)要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價(jià)值。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從～(迂回的，微妙的)到一維(個(gè)人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。然而，某些文化，如日本和法國，還會(huì)保留一定程度的～性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開始以小時(shí)為單位來計(jì)算時(shí)間了。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來計(jì)算的。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。事實(shí)上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。美國人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。在亞洲國家～的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過分地受外界影響。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素?！痹陂_始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對表達(dá)更為重要。它為聽眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。”我們從以上分析可以推斷：一個(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽到問題的另一方面?！薄皬拈L遠(yuǎn)來看，給出雙方面論據(jù)相對于只給出單方面論據(jù)更有效。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。中等情感強(qiáng)度是最有效的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加；但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽眾中的情感強(qiáng)度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時(shí)候，信息來源可能就要失去它的重要性了。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(municator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)?！惫芾韺W(xué)大師德魯克(Drucker)說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能?！边@暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過程。管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過程。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析柳倪溝通障礙分析第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道一、溝通的核心觀念坐標(biāo)：有效溝通的四個(gè)核心觀念（案例分析）二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)：有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)（案例分析）三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）四、溝通的核心品格坐標(biāo)：有效溝通的六種核心品格（案例分析）五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）（案例分析）六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)（反饋效應(yīng)）（案例分析）七、溝通的對象正位：對象錯(cuò)位造成人際關(guān)系對立（案例分析）八、溝通的渠道正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢（案例分析）九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）十、完善溝通平臺(tái)：溝通平臺(tái)營造通暢溝通文化（案例分析）小組討論：例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢分析公司或部門已有溝通平臺(tái)第五講溝通心理學(xué)的十大黃金法則一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)