【正文】 。、物料準(zhǔn)備工具：掃帚、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等?！雒咳粘Ｒ?guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少次。商場(chǎng)衛(wèi)生間的清潔、清潔范圍：包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施等?！銮鍧嵶鳂I(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯?！鋈艮I廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干?！鋈艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后在鋪上干凈的地毯?！鲛I廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清洗抹一遍?！鋈舯谏险从休^頑固污垢或污跡，用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力抹擦。、清潔程序：電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行。每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。、清潔頻率■在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。、保潔方法：在自動(dòng)步梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起著陸區(qū)和步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運(yùn)轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵?！銮鍧嵶鳂I(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動(dòng)步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做?！鱿葘⒅憛^(qū)和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯?！瞿▋舴鍪謳Ъ皟蓚?cè)護(hù)板?！鲈谏稀⑾轮憛^(qū)前放置“暫停使用”標(biāo)志牌。■準(zhǔn)備好所需的工具和用具。、物料準(zhǔn)備：掃帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、電梯清潔劑和不銹鋼保養(yǎng)液等?！鲆话忝咳涨鍧?次，并進(jìn)行每日巡回保潔。電扶梯的清潔、清潔范圍：著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護(hù)板。、干燥、急用時(shí)可用吹干機(jī)速干。、濕潤(rùn)地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化。地毯清潔保養(yǎng)、吸塵。、將地面清掃干凈，用清潔劑進(jìn)行拖拭，注意邊角，再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。、清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其發(fā)亮。、清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無銹斑、無尿垢，光亮無異味。、清洗洗手盆及臺(tái)面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭。清除所有的垃圾，每一個(gè)垃圾桶必須干凈，無雜物、并將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。■清潔男女洗手間。■抹窗臺(tái)矮墻地腳線?！瞿ㄒ巫樱ㄒ巫酉掳氩糠忠囟嗄ǎ！鋈媲鍧嵗錈犸嬎??！龅辜埡t?！瞿ǚ鍪趾屯蠘翘莸牡孛??！龅辜埡t。、清潔男女洗手間。、把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。、清潔電梯門軌道。、清潔玻璃鏡面。電梯清潔程序、打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于清洗）。、擦拭需要重點(diǎn)清洗的鏡面。鏡面清潔程序、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）。、拖洗時(shí)兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾?！鲈谶M(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。注意事項(xiàng)■賣場(chǎng)清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外，逐步完成?！霾讳P鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵?！龃罄硎?、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤?！雒恐軐?duì)賣場(chǎng)頂部燈具、天花板除塵1次?！雒吭掠玫厮C(jī)清洗賣場(chǎng)地面1次?！雒刻煜掳嗲坝玫赝蠈⒌孛妗⒌匕逋鲜酶蓛??！鱿掠晏扉T口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)?！鲇脡m推將賣場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。需用工具：拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機(jī)、掃帚、撮箕、垃圾袋。歇業(yè)后，需徹底刷洗地面?！鲅不貭繅m時(shí)，應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。營(yíng)業(yè)期間■定時(shí)巡回清掃地面?！鲩_業(yè)前各柜臺(tái)都在上貨，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)將各柜臺(tái)的包裝箱、包裝紙收集清運(yùn)到指定地點(diǎn)。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有過道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)非公用部位。對(duì)硬質(zhì)地面，用水稀釋后，加入洗地機(jī)水箱后，對(duì)地面進(jìn)行清洗。、全能水■使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁瓷磚浴室等日常保潔。、靜電吸塵液■使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。、潔廁靈■使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬?！鍪褂梅椒ā鍪褂梅椒ǎ翰挥脙端?，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。常用清潔劑的使用、不銹鋼光亮劑■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮?！龅赝项^暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)將地拖頭放在拖桶內(nèi)一起移動(dòng)。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。■注意不使地拖碰到墻壁。■將拖擦角落，后拖擦中央?！鲇檬职丛谙磧舻牡赝仙希屑?xì)擦凈踏腳板?！鰯Q干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用?！鐾戏ǎ涸瓌t上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向“一字”形。■加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。地拖的使用、地拖拖抹的各種方法■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。■擦拭時(shí)用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。使用時(shí)將毛巾折次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。另外，抹布不可漬水過多?！鰸衲ǎ喝コㄖ砻婕凹揖弑砻娴幕覊m、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好?！鲇吞幚砟ú挤ǎ河蒙僭S油類浸漬抹布后擦拭。如果用力干擦，反而回產(chǎn)生靜電粘附灰塵。抹布的使用、用抹布擦拭的幾種方法■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。■經(jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。、注意事項(xiàng)■要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。■清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來?！鍪覂?nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。、掃帚作業(yè)方式■為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。、掃法：掃帚不離地面，掃動(dòng)掃帚時(shí)手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。去污用品：刷子（包括長(zhǎng)短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。伸縮桿：專用于高處玻璃清洗等，一般分為2節(jié)、3節(jié)，長(zhǎng)度一般為3—9米。羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。橡膠刮：專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時(shí)便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類，即帶蓋和不帶蓋的。設(shè)備類：地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長(zhǎng)柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、小）撮箕、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。不準(zhǔn)使用不雅失敬語。不準(zhǔn)與客人過分親近，失去恭敬。1不得乘電扶梯和電梯上下。1工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理?？蛻艋蚩腿擞幸呻y時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎？”“請(qǐng)稍候，我為您打聽一下”等。對(duì)客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。四、工作禮儀清潔操作時(shí)遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便?！鲂枰乇芎捅Ｃ艿膯栴}，做禮貌回答?！霾灰箢櫽遗?，東張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。女員工長(zhǎng)發(fā)要束好，不得過肩。二、儀表要求保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。第二部分商場(chǎng)清潔服務(wù)規(guī)范一、著裝要求上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。正確使用清潔劑和清潔工具、設(shè)備。及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定崗位進(jìn)行清潔操作。二、工作范