【正文】 ■開業(yè)前各柜臺(tái)都在上貨，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)將各柜臺(tái)的包裝箱、包裝紙收集清運(yùn)到指定地點(diǎn)。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有過道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)非公用部位。對(duì)硬質(zhì)地面，用水稀釋后，加入洗地機(jī)水箱后，對(duì)地面進(jìn)行清洗。、全能水■使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁瓷磚浴室等日常保潔。、靜電吸塵液■使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。、潔廁靈■使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬?！鍪褂梅椒ā鍪褂梅椒ǎ翰挥脙端?，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。常用清潔劑的使用、不銹鋼光亮劑■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮?！龅赝项^暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。為避免地拖頭臟水滴在地面上，應(yīng)將地拖頭放在拖桶內(nèi)一起移動(dòng)。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用?！鲎⒁獠皇沟赝吓龅綁Ρ凇！鰧⑼喜两锹?，后拖擦中央。■用手按在洗凈的地拖上，仔細(xì)擦凈踏腳板?！鰯Q干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。■拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向“一字”形?！黾忧鍧崉┩喜粒簽榱顺ゲ槐凰芙饣蚝杏椭奈酃?，需用地拖沾上清潔劑拖擦，再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。如在打了蠟的地面上，就要用半干拖。地拖的使用、地拖拖抹的各種方法■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡?！霾潦脮r(shí)用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。使用時(shí)將毛巾折次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。另外，抹布不可漬水過多?！鰸衲ǎ喝コㄖ砻婕凹揖弑砻娴幕覊m、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。■油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。如果用力干擦，反而回產(chǎn)生靜電粘附灰塵。抹布的使用、用抹布擦拭的幾種方法■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭?！鼋?jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。、注意事項(xiàng)■要求一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃帚痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃進(jìn)去的垃圾和灰塵。■清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來。■室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。、掃帚作業(yè)方式■為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。、掃法：掃帚不離地面，掃動(dòng)掃帚時(shí)手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。伸縮桿：專用于高處玻璃清洗等，一般分為2節(jié)、3節(jié)，長度一般為3—9米。羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。橡膠刮：專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時(shí)便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。垃圾鏟：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類，即帶蓋和不帶蓋的。設(shè)備類：地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、小）撮箕、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。不準(zhǔn)隨意動(dòng)用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財(cái)物。不準(zhǔn)使用不雅失敬語。不準(zhǔn)與客人過分親近，失去恭敬。1不得乘電扶梯和電梯上下。1工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。客戶或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎？”“請(qǐng)稍候，我為您打聽一下”等。對(duì)客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。四、工作禮儀清潔操作時(shí)遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便?！鲂枰乇芎捅Ｃ艿膯栴}，做禮貌回答。■不要左顧右盼，東張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。女員工長發(fā)要束好，不得過肩。二、儀表要求保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。第二部分商場清潔服務(wù)規(guī)范一、著裝要求上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。正確使用清潔劑和清潔工具、設(shè)備。及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指定崗位進(jìn)行清潔操作。二、工作范圍工作主要為商場賣場、電梯（扶梯和升降梯）、衛(wèi)生間、安全通道、停車場等公共環(huán)境。公司下設(shè)：商務(wù)保潔部，清洗部2部門，統(tǒng)一由公司管理。有限公司****年**月**日有限公司簡介有限公司，是一家集商務(wù)保潔托管，家居保潔服務(wù)，高樓大廈外墻清洗、粉刷、保溫層，工程竣工收尾開荒清潔，地板打蠟拋光，石材保養(yǎng)翻新，地面、地毯、吊燈、飾材、皮革、布藝、煙道清洗等為一體的綜合性服務(wù)公司。（前期可安排部分保潔員先行入場保潔）四、在收到中標(biāo)通知，簽定合同之日起，20天內(nèi)完成大型清潔設(shè)備機(jī)械的采購、運(yùn)輸?shù)轿?。二、在收到中?biāo)通知，簽定合同之日起，7天內(nèi)完成清潔制劑、保潔員工具的采購運(yùn)輸。特此證明，望貴單位給予接洽為妥。該保潔外包項(xiàng)目：合同的履行實(shí)施全程負(fù)責(zé)。投標(biāo)書制作：有限公司公章以上投標(biāo)書代表了我公司的真實(shí)意圖，同意投標(biāo)送達(dá)！法人簽章：制作日期：****年**月**日授權(quán)委托書有限公司現(xiàn)授權(quán)委托同志全權(quán)代理我公司，前往洽談?dòng)杏邢薰颈嵧獍稑?biāo)事宜，其權(quán)限為：該保潔外包項(xiàng)目：投標(biāo)全程事宜。二、以上保潔托管事宜，進(jìn)局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當(dāng)月工資50元—100元。打分標(biāo)準(zhǔn)：地面半小時(shí)內(nèi)明顯積水沒清潔，扣2分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣2分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯垃圾沒清掃，扣1分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；地面半小時(shí)內(nèi)明顯整體未清潔，無法顯現(xiàn)石材原色，扣5分；扣滿10分，扣除當(dāng)日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評(píng)，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。機(jī)械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過的地面應(yīng)干凈、無灰塵、無水漬、無污垢，清潔徹底。從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。（安排在夜間實(shí)施）以地面清洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。清潔頻率以30分鐘為一個(gè)循環(huán)，無特殊污染，30分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。二、保潔月使用耗材費(fèi)用：二，月使用耗材費(fèi)用支出：元。保潔費(fèi)用月支出明細(xì)（二）一、員工費(fèi)用：保潔員：人。保潔月使用耗材費(fèi)用明細(xì)（一）耗材名稱單價(jià)數(shù)量合計(jì)中性全能清潔劑（清潔通用）33加侖高效潔廁劑（清洗個(gè)別污垢）8加侖玻璃清潔劑3加侖洗衣粉（大包裝20小袋）15袋衛(wèi)生間廁紙（根據(jù)情況可提供，也可不提供）180卷垃圾袋（大號(hào)）350只垃圾袋（中號(hào)）650只毛巾20條抹布100條高級(jí)棉拖4把塵推2把噴霧器15個(gè)水桶3只普通拖把8把玻璃刮1只掃把15把簸箕10把膩?zhàn)拥?把高級(jí)棉拖頭20把塵推頭8把850W風(fēng)機(jī)12001200240%年折舊247。保潔崗位分布圖注釋：因還不熟悉商場的具體區(qū)域和詳細(xì)部位，我公司提前聯(lián)系過運(yùn)營部，征得其同意后，未制作保潔崗位分布圖。噴灑空氣清新劑。⑶、保潔員配合機(jī)械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。⑶、整理垃圾桶（根據(jù)實(shí)地情況）商場營業(yè)停止后：⑴、清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。交接班：⑴、前班保潔員必須徹底交代給當(dāng)班保潔員沒有作到為的工作。噴灑空氣清新劑。⑵、地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。⑸、清洗時(shí)應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。⑶、清洗過程中注意避讓顧客通行。清洗工人：⑴、配對(duì)好清潔制劑，開動(dòng)清洗機(jī)器，對(duì)商場主要部位進(jìn)行清洗。⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。⑷、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。四、保潔費(fèi)用月支出總合計(jì)：元/月保潔工作流程一、入場：于商場營業(yè)前半小時(shí)，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進(jìn)入工作場地，實(shí)施保潔。保潔費(fèi)用估算表一、員工工資：元/月。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。安全到位：愛護(hù)商場財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場工作人員協(xié)調(diào)到位，商場檢查保潔工作有問題及時(shí)改正、補(bǔ)救。二、服務(wù)承諾：快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。負(fù)責(zé)自行車看管。夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)承諾一、項(xiàng)目質(zhì)量：普通貨架通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。周會(huì)：每周一下午交接班時(shí)，由公司負(fù)責(zé)商場保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。（安排在夜間實(shí)施）公司職能：公司安排巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)員工指導(dǎo)、督促、教育。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（或根據(jù)實(shí)地情況，配備風(fēng)機(jī)、洗水機(jī)固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。噴霧器內(nèi)配對(duì)清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風(fēng)干。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔，使用風(fēng)干工具快速風(fēng)干地面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。二、保潔方案：進(jìn)入場地：保潔員由公司公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實(shí)施保潔。協(xié)調(diào)好商場工作人員，共同打造商場內(nèi)的潔凈購物空間。充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。三、費(fèi)用預(yù)算報(bào)價(jià)：月費(fèi)用：元，年費(fèi)用：元。（不包含柜臺(tái)內(nèi)地面清潔）商場入口電梯清潔。第二篇：商場超市保潔投標(biāo)書投標(biāo)書一、投標(biāo)項(xiàng)目：日常保潔托管。⑦每2月清掃1次地下室的管線。⑤每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。③用拖把拖去灰塵，保持場地清潔。（九）地下車庫的清潔①每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。⑦用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。2種方面各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。⑤用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。③擦拭清潔樓道公共設(shè)施設(shè)備。（八）消防通道的清潔①清掃樓梯應(yīng)從上至下清掃，拖拭清潔應(yīng)從上至下。⑤大理石地面目視干爽，無污漬、灰塵。③樓梯向頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。⒍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①地面、梯級(jí)潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物。⒌注意事項(xiàng)中國保潔培訓(xùn)網(wǎng)①拖拭樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)。③樓道排風(fēng)口、風(fēng)口機(jī)每周清潔1次。⒋周期工作①電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次。③將垃圾收集并運(yùn)到垃圾堆放點(diǎn)。⒊日常保潔①每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖拭干凈。（七）樓梯和通道的清潔 ⒈藥劑全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。⑤皮具、椅子、沙發(fā)應(yīng)用碧麗珠護(hù)理。③清理室內(nèi)的煙灰缸，擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施及裝飾物品。（六）辦公室的清潔①將各房間垃圾、雜物等集中，手放于垃圾袋中。③室內(nèi)無異味、臭味。⒎ 清潔標(biāo)準(zhǔn)①天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。⑤如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。④