【正文】 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對我行產(chǎn)生不利影響。3．如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序。4．安排疏散救助小組長保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。預(yù)想場景三：客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。5．當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即協(xié)助員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。3．迅速報(bào)告保安公司領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重協(xié)助威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。預(yù)想場景二：搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱，突然沖過來2名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護(hù)好搶劫現(xiàn)場。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。10．在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。8．當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出擊，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)全體人員使用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障資金安全。4．迅速報(bào)告上級行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。2．迅速報(bào)告組長或示意他人報(bào)告組長。預(yù)想場景一：挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來！”同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子 上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。4．加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，負(fù)責(zé)清場，并做好警戒，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)。2．發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或安全不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快修復(fù)、整改。負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)外部及網(wǎng)點(diǎn)辦公區(qū)的巡查；負(fù)責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。努力提高處置突發(fā)事件的工作水平。確保預(yù)防和處置突發(fā)事件工作順利進(jìn)行。局預(yù)防和處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)我局機(jī)關(guān)后勤工作的實(shí)際和本預(yù)案的要求。同時(shí)，隨著事態(tài)的發(fā)展做好續(xù)報(bào)工作。八、情況報(bào)告敏感時(shí)期和節(jié)假日期間，預(yù)防和處置突出事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，實(shí)行24小時(shí)值班和信息報(bào)告制度。（三）對因忽視安全、管理不善、玩忽職守、拘私舞弊等，造成嚴(yán)重人身和財(cái)產(chǎn)損失的，按有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人給予責(zé)令檢查、賠償損失、行政處分等處理，構(gòu)成犯罪的，移送公安部門依法處理。將處理結(jié)果書面報(bào)告縣委、縣政府和相關(guān)部門。能夠快速反應(yīng)。七、善后工作（一）突發(fā)事件處置工作結(jié)束后，預(yù)防和處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組對突發(fā)事件要實(shí)行跟蹤調(diào)查，密切監(jiān)控。當(dāng)發(fā)生食品、飲水等中毒或疑似中毒事件時(shí)，要立即向縣委、縣政府和衛(wèi)生防疫部門報(bào)告；局預(yù)防和處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)督促食堂承包者或經(jīng)營者立即組織對中毒人員進(jìn)行救治，對可疑人員進(jìn)行觀察，對可疑的食品、水源及其有關(guān)原料、設(shè)備、場所及可能受污染的區(qū)域采取留樣、控制措施；協(xié)助食堂承包者或經(jīng)營者和衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門做好病情調(diào)查，如實(shí)提供材料和樣品迅速查找事件原因，配合開展相關(guān)工作。在會(huì)議期間，特別是縣委、縣政府重要會(huì)議，應(yīng)事先與公安及消防部門聯(lián)系，防范和控制情況的大規(guī)模集會(huì)發(fā)生，尤其要加強(qiáng)防范人員較為集中的地方和苗頭。領(lǐng)導(dǎo)小組成員4人、值班巡邏人員維護(hù)秩序，具體由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室派出1名副組長出面協(xié)調(diào)解決。（三）突發(fā)性群體上訪事件。應(yīng)告知事件的原因；單位處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組指揮成員進(jìn)行處置和防范，將事件傷害損失降至最小。當(dāng)辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)性暴力恐怖事件時(shí)。努力使損失降低到最小程度。局預(yù)防和處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組要立即撥打119電話。六、處置措施（一）、突發(fā)性火災(zāi)。五、處置原則處置特大和突發(fā)事件，要堅(jiān)持在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹“安全穩(wěn)定壓倒一切”的方針，正確處理好機(jī)關(guān)單位安全與社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系。各科室：要負(fù)責(zé)監(jiān)測和及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件，如接到異常情況的通知，要在第一時(shí)間內(nèi)反饋給局預(yù)防和處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使之提前控制事態(tài)發(fā)展。要充分發(fā)揮一線操作人員的作用，加強(qiáng)他們政治思想和法制教育。采取有效措施及時(shí)、有序地開展處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，各負(fù)其責(zé)。強(qiáng)化監(jiān)測與預(yù)警，堅(jiān)持開展定期和定期的安全檢查，特別是消防安全檢查應(yīng)堅(jiān)持檢查與整改并做到早發(fā)現(xiàn)、早整治，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。局長是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)要全力抓，小組成員要主動(dòng)抓，干部職工要參與抓。二、預(yù)防和處置突發(fā)事件的種類預(yù)防和處置機(jī)關(guān)后勤突發(fā)事件的工作預(yù)案，主要包括以下幾種：（一）突發(fā)性暴力恐怖事件；（二）突發(fā)性火災(zāi)；（三）突發(fā)性群體上訪事件；（四）防范各種類型大規(guī)模集會(huì)；（五）監(jiān)督食堂食品衛(wèi)生，防止食物中毒；（六）其他突發(fā)事件。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展丁件指導(dǎo)，按照自治區(qū)、地委、縣委的統(tǒng)一部署。結(jié)合我局的工作特點(diǎn)和實(shí)際需要。第四篇：處置突發(fā)事件預(yù)案為保障工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。并可與施工單位協(xié)商工程款可否分期給付，交籌資分兩到三年籌集上來。深入群眾中調(diào)查走訪，征求意見，同時(shí)宣傳政策，取得大多數(shù)群眾的理解和支持。（三）解決辦法針對上述問題，提出解決辦法如下：依據(jù)政策，重新修改村民代表會(huì)議議決事項(xiàng)，將籌資籌勞控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。沒有做過細(xì)的思想工作，使新農(nóng)村建設(shè)成為群眾的自覺行動(dòng)。二是違反了《省籌資籌勞管理辦法》規(guī)定的每人每年籌資上限不得超過12元，籌勞上限不得超過8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作日的規(guī)定。這個(gè)村在新農(nóng)村建設(shè)中為了把項(xiàng)目做好，召開村民代表會(huì)進(jìn)行“一事一議”，出發(fā)點(diǎn)是好的，但在方式方法上不夠完善，并且所議決項(xiàng)目嚴(yán)重違背政策。籌資籌勞的辦法就是實(shí)行一事一議。（包括鄉(xiāng)村責(zé)任人和上訪人）在新聞媒體上對此事進(jìn)行暴光，以儆效尤。針對相關(guān)法規(guī)予以答復(fù)，正確的堅(jiān)持，錯(cuò)誤的改正。（可選5人以下代表，也可同意全部參加，視具體情況而定）待群眾情緒平息后，向群眾講明上訪應(yīng)遵守的規(guī)定，對群眾進(jìn)行教育。到達(dá)現(xiàn)場后，立即將群眾帶領(lǐng)到信訪指定場所，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。你做為一把手，請你在妥善處理這個(gè)問題的同時(shí)，對此問題進(jìn)行政策上的分析。因此村委會(huì)開始集資集勞。三、某村在新農(nóng)村建設(shè)工作中，爭取了一個(gè)較大的項(xiàng)目，所需資金、勞務(wù)較多。利用新聞媒體和行政手段在本區(qū)域通報(bào)查處結(jié)果，以教育其它單位，防止事件再次發(fā)生。相關(guān)考題一、某執(zhí)法（執(zhí)紀(jì)）部門在工作中違反地方關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的規(guī)定，造成嚴(yán)重后果，責(zé)成你去處理？首先向?qū)Ψ剑ㄍ顿Y者）表明態(tài)度，求得理解，盡量挽回影響和損失。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。根據(jù)事故的原因，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員的責(zé)任。及時(shí)各上級匯報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，按上級的部署開展工作。（5）善后處理組，安撫受害者家屬。（3）事故調(diào)查組，調(diào)查事故原因。立即組成多個(gè)工作組：（1）醫(yī)療搶救組，搶救傷員。如何處理重大安全事故立即帶領(lǐng)相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和縣安監(jiān)局等有關(guān)部門匯報(bào)。（三）維護(hù)正常的信訪秩序，用政策來勸其撤離黨政機(jī)關(guān):如勸阻無效，讓公安機(jī)關(guān)介入，訓(xùn)誡制止，如果上訪群眾依然無理取鬧，違反法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)采取必要措施處罰，如構(gòu)成犯罪，依法制裁。上訪應(yīng)到指定場所，不應(yīng)圍堵國家機(jī)關(guān)，不能影響機(jī)關(guān)正常辦公秩序。關(guān)于聚眾上訪問題的處理（20多名民營企業(yè)由于拖欠工資，圍堵政府機(jī)關(guān)，怎樣處理？）（一）明確政策，按照新的信訪條例，對此類問題有如下規(guī)定：私營企業(yè)拖欠工資不應(yīng)該收政府來解決，不屬于政府處理范圍。對本區(qū)域內(nèi)類似信訪問題進(jìn)行全面排查，把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，防止類似事件再次發(fā)生。對因工作失職，造成群眾上訪的，要追究主要責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（合理問題要立即解決，暫時(shí)解決不了的，明確解決時(shí)限。必要時(shí)可吸收上訪人參加，跟蹤全過程，陽光辦案。如群體訪超過5人的，要選出5人以下代表。如上訪人不聽勸阻，可依法由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)誡，訓(xùn)誡后仍不走，要采取措施強(qiáng)制帶離。到達(dá)現(xiàn)場后，首先要控制局面，穩(wěn)定上訪人情緒。解決這個(gè)問題，要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。如何處置信訪突發(fā)事件穩(wěn)定是發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的環(huán)境就沒有經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。一方面先做好群眾思想工作，穩(wěn)定住群眾情緒，另一方面應(yīng)迅速了解事件發(fā)生的原因，如有人員被困和傷亡，本著以人為本，先行解救人員的原則，制定解救措施，電話告知上級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場情況及初步解救方案，努力使人員和經(jīng)濟(jì)損失降到最低；對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理，如要能對其他區(qū)域或地方造成影響（尤其公共衛(wèi)生安全事故）的，要提前預(yù)警，并對人員進(jìn)行疏散、隔離，如有必要利用電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行公告，穩(wěn)妥地做好善后處理工作；對事故發(fā)生原因進(jìn)行調(diào)查處理，依法依紀(jì)追究責(zé)任，并對可能發(fā)生類似情況的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。第三、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。第一、思想上應(yīng)該重視。第三篇：如何處置信訪突發(fā)事件突發(fā)事件如何處理所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞辦，一定的影響力的事件，具有不確定性。我們所要做的，也是必須做的，是把法律從“紙上的條文”不折不扣地落到實(shí)處。法律的生命在于實(shí)施。信息透明，及時(shí)發(fā)布。應(yīng)對突發(fā)事件，社會(huì)公眾也負(fù)有義不容辭的法定義務(wù)，包括服從指揮、提供協(xié)助、給予配合等。強(qiáng)化對官員問責(zé)，設(shè)置“八條高壓線”，違者將受行政處分。政府是應(yīng)急工作的“第一責(zé)任人”。突發(fā)事件應(yīng)對法規(guī)定了“預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合”的原則，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前已制定涉及突發(fā)事件應(yīng)對的法律35件、行政法規(guī)37件、部門規(guī)章55件，有關(guān)文件111件；截至2006年底，已制定各級各類應(yīng)急預(yù)案130多萬件。對應(yīng)急管理工作，黨和政府高度重視。今年以來，各類自然災(zāi)害已造成逾3億人次受災(zāi)，因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失1264億元。它的頒布施行，標(biāo)志著黨的執(zhí)政能力和政府行政水平的進(jìn)一步提升，標(biāo)志著中國的社會(huì)管理與公共服務(wù)日漸成熟。新中國第一部應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合性基本法律――《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，今天起正式施行，挑起應(yīng)對危機(jī)、保護(hù)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的千斤重?fù)?dān)。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)深入突發(fā)事件現(xiàn)場，準(zhǔn)確把握事態(tài)發(fā)展，牽頭制定處置方案，科學(xué)決策，果斷處置，組織發(fā)動(dòng)應(yīng)急救援隊(duì)伍搶險(xiǎn)救災(zāi)，及時(shí)轉(zhuǎn)移災(zāi)民，妥善予以安置。（三）精心組織應(yīng)急處置。開展應(yīng)急演練，從現(xiàn)象上看，檢驗(yàn)的是演練是不是有序進(jìn)行，機(jī)制是否靈活有效，信息渠道暢不暢通，應(yīng)急預(yù)案具不具備操作性、實(shí)效性、實(shí)