【正文】 談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。三、警服換裝時(shí)間的基本要求3月1日3月15日換春秋裝5月1日5月15日換夏裝10月1日10月15日換春秋裝12月1日12月15日換冬裝四、在與會(huì)見或會(huì)談的客人合影時(shí)，應(yīng)注意什么禮儀第三排第二排主5賓4主3賓2主1賓1主2賓3主4攝影師位置（以國內(nèi)為例）五、什么是目光凝視區(qū)域，一般分為哪三種情況目光的凝視區(qū)域是指人的目光所落的位置。二、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。（六）了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。（二）要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過大；握手要注意場合和分寸；男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手；同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢；為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。第三篇：禮儀知識(shí)一、握手基本禮儀握手一定要用右手；握手和握手的用力，要因人而異。經(jīng)常挺直背脊，保持端正姿勢。女性要養(yǎng)成隨身攜帶絲襪的習(xí)慣。留意袖口的潔凈。小指的指甲蓄留過長，容易引 起他人反感?；瘖y不宜太濃，以清淡素雅即可。女性員工的服裝以大方而不艷麗為原則，戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾品 應(yīng)視不同場合予以適當(dāng)配戴。性格活潑奔放的人，對(duì)興奮、刺激、熱烈、新鮮色彩和款型的服飾情有獨(dú)鐘；朝氣蓬勃、熱情活潑者適合 暖色調(diào)服飾；性情嫻靜、穩(wěn)重的人，才能將素雅、平和的大眾眾普通服 飾，穿扮出精致高雅的歡愉；理智、沉穩(wěn)、冷靜的人，才會(huì)將深沉、調(diào)和的色彩穿得魅力無限。營造時(shí)裝的高雅風(fēng)韻，需要一份真正的靈魂，只有靈魂高貴了，衣裝形象才有可能高雅起來。高雅的衣裝形象是由衣生活中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的，衣裝 搭配、服飾的選取、衣裝與衣生活環(huán)境的兼容程度、服裝對(duì)內(nèi)心情感 表達(dá)的準(zhǔn)確度，都是可以發(fā)掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。其衣生活方式表現(xiàn)出的鮮明消費(fèi)文化特色，足以說明，用什么樣 的裝束巧妙而不張揚(yáng)地表達(dá)自己獨(dú)特的心態(tài)和身份，用什么樣的服裝 鮮明地表達(dá)對(duì)周圍環(huán)境的感受，用什么樣的服裝含蓄地表現(xiàn)自已對(duì)他 人和所處理事情的態(tài)度，不斷提高衣著能力和對(duì)服裝的悟性，是營造 衣裝高雅形象的重要手段。職業(yè)女性如何塑造時(shí)裝的風(fēng)韻呢？ 營造時(shí)裝高雅的風(fēng)韻，重要 的是要構(gòu)造一種某一時(shí)空情景中最為得體、能與職業(yè)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、心情呼應(yīng)的衣生活方式，而不是去選取最時(shí)尚、最昂貴的時(shí)裝。時(shí)裝美雖然是人外部的一種表情，卻是著裝者文化修養(yǎng)、審美 情趣和精神境界的一種反映，是單純形體美魅力的一種升華。高雅究竟是種什么樣的時(shí)裝表情呢？任何時(shí)期或時(shí)節(jié)能流行的時(shí)裝美，幾乎都蘊(yùn)含著品牌的知名度、款式設(shè)計(jì)的獨(dú)特性、色彩變幻的時(shí)興性、面料質(zhì)地的新奇性，以及外 來文化、社會(huì)名流、時(shí)代熱點(diǎn)新事物影響等主要因素，但就時(shí)裝本身來說，能產(chǎn)生流行和追捧的主要因素，還是由時(shí)裝色、形的審美特征 所構(gòu)成的。職業(yè)女性如何塑造迷人風(fēng)韻什么樣的時(shí)裝最美？比美更迷人的時(shí)裝又是怎樣的呢？從物質(zhì)角度 來看服裝美，其美只是種非常表面的應(yīng)用美形式，如從精神的角度來 研究服裝美，其美作為一種感性，美的程度便可以是無限想象的了。（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。注意送名片的禮儀： １、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到 我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的 到來，決不能遲到讓客人久等。（一）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng) 首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T 前去迎接。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深 入接觸打下了基礎(chǔ)。第二篇：禮儀知識(shí)接待禮儀知識(shí)一、迎接禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是 表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情