【正文】 予供電企業(yè)保 護(hù)自身合法利益的一種手段。（2）停止供電的過(guò)程雖然符合有關(guān)程序規(guī)定，但在處理方法上過(guò)于簡(jiǎn)單、急躁，對(duì)可能由 此引發(fā)的后果考慮不足。（3）供電公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門主動(dòng)與該自來(lái)水公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，表達(dá)了協(xié)商解決 問(wèn)題、共同消除負(fù)面影響的誠(chéng)意?！緫?yīng)急處理】（1）供電公司立即向當(dāng)?shù)厥姓?、電監(jiān)辦等部門匯報(bào)整個(gè)事件的過(guò)程，取得了電監(jiān)辦和市 政府的理解和支持?！驹斐捎绊憽浚?）停電措施導(dǎo)致市區(qū)部分地區(qū)停水，影響了群眾生產(chǎn)生活。7 月31 日上午8：13 和8：19，供電 公司兩次電話通知客戶，敦促處理此事，客戶仍然拒絕接受處理。7 月25日，供電公司向當(dāng)?shù)厥腥嗣裾f交了《關(guān)于某自來(lái)水公司違章用電有關(guān)情況的報(bào)告》，匯報(bào)了該客戶違章用電情況，以及擬于7 月31 日11 時(shí)對(duì)該客戶采取停止供電措施等事宜。之 后于7 月24 日向客戶送達(dá)了《停電通知書(shū)》，通知客戶如若不停止違章用電行為并接受處理，將 于7 月31 日上午11 時(shí)對(duì)其停電。隨后，用電檢查人員在對(duì)其另一臺(tái)私自增容 電機(jī)進(jìn)行取證時(shí)，遭到客戶的拒絕和阻撓。7 月13 日，供電公司與該客戶進(jìn)行交涉，并下達(dá)了《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》、《違章用電通知 書(shū)》，該客戶用電負(fù)責(zé)人拒絕簽字。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第 100 條之規(guī)定，此行為屬違章用電，應(yīng)首先拆除私自增容設(shè)備，并補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本 電費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。20 案例9：考慮欠周全 停電引不便 【案例提要】 在查獲某自來(lái)水公司違章用電后，因其拒絕停止違章用電行為并接受處理，供電公司對(duì)其依 法采取停止供電措施，導(dǎo)致市區(qū)部分地區(qū)停水，引起媒體關(guān)注。由于少數(shù)干部、員工服務(wù)意識(shí)及法律意識(shí)淡薄，缺乏應(yīng)有的基本職業(yè)素質(zhì)，仍以“電老大”自居，嚴(yán)重影響了電 網(wǎng)企業(yè)形象，造成惡劣的社會(huì)影響。【案例點(diǎn)評(píng)】 在國(guó)空電網(wǎng)公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高的大背景下，發(fā)生這類不良服務(wù)事件，讓人覺(jué)得不可思議！但是，該事件確實(shí)發(fā)生了，這是給我們的供電服務(wù) 工作敲響了警鐘。（4）少數(shù)干部、員工服務(wù)意識(shí)太差，工作上與“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“三個(gè)十條”的要求相 距甚遠(yuǎn)。（2）少數(shù)基層干部責(zé)任缺失，個(gè)別干部政治素質(zhì)低、缺乏電力員工應(yīng)有的職業(yè)道德。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》第一條：不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。同時(shí)市（地區(qū)）供電公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴事發(fā)當(dāng)?shù)兀瑢⑻幏譀Q定通 報(bào)該市（縣級(jí)）黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)媒體，并向酒店負(fù)責(zé)人和當(dāng)事女員工賠禮道歉，承諾承擔(dān)酒店停 電造成的經(jīng)濟(jì)損失，最終取得了該市黨政領(lǐng)導(dǎo)和酒店負(fù)責(zé)人及員工的諒解。（2）惡意停電事件被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光，國(guó)內(nèi)各大公眾媒體網(wǎng)站進(jìn)行了廣泛轉(zhuǎn)載，在社會(huì) 上造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p毀供電企業(yè)形象，敗壞供電企業(yè)聲譽(yù)。21：20，A 大酒店供電恢復(fù)正常。該負(fù)責(zé)人答復(fù)馬上查實(shí)原因，盡快送電。因當(dāng)日恰逢A 大酒店開(kāi)業(yè)典禮，突 然停電引起當(dāng)?shù)卣块T關(guān)注。周某 醉酒后向朋友吹噓自己可以隨時(shí)停掉A 大酒店的電，并當(dāng)即電話通知配電班班長(zhǎng)張某將A 大酒店 的電停掉，之后原副局長(zhǎng)李某又多次打電話給張某。【案例分類】 停限電管理 【事件過(guò)程】 2006 年7 月一天下午下班后，某市（縣級(jí)）供電公司原黨委書(shū)記周某、原副局長(zhǎng)李某等人一 起宴請(qǐng)朋友。特別是針對(duì)涉及國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、生命安全、百姓民生、環(huán)境保護(hù)等重要 客戶，更要嚴(yán)格控制初設(shè)審查和竣工驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)事前、事中和事后的監(jiān)督管理，做到 為客戶提供的電源萬(wàn)無(wú)一失。【案例點(diǎn)評(píng)】 為客戶提供安全可靠的電源是供電企業(yè)重要的職責(zé)，每個(gè)供電服務(wù)人員都要時(shí)刻牢記自己所 負(fù)擔(dān)的這份責(zé)任。（2）未履行對(duì)重要客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施告知義務(wù)。16 【違規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定： 《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條：供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理 的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因 素協(xié)商確定?！驹斐捎绊憽?供電公司提供供電方案時(shí)考慮不充分，給客戶造成了安全隱患；同時(shí)供電公司作為專業(yè)的電 力技術(shù)服務(wù)提供者，向客戶提供有缺陷的供電方案，不能滿足客戶安全供電需要，使客戶失去了 對(duì)供電公司的信任，給供電服務(wù)形象造成了不良影響。實(shí)際上該客戶一旦停電，存在很大安全隱患：如果因停電造成機(jī)械關(guān)閉閥操作失靈，出現(xiàn)污 水倒灌，值守人員無(wú)法迅速撤離工作區(qū)，有可能造成人員淹沒(méi)；停電還可能造成有毒有害氣體失 去監(jiān)測(cè)和控制，危及人員和工作場(chǎng)所安全；一旦因停電造成污水泄漏，污水將直接排放于河流，造成環(huán)境污染、水質(zhì)污染，從而引發(fā)重大環(huán)境污染事故。由于受供電 網(wǎng)絡(luò)條件限制，當(dāng)?shù)毓╇姽净貜?fù)供電方案為：從一座 110 千伏變電站主變壓器 10 千伏同一母 線段以雙回 10 千伏線路供電，僅為單電源雙回路供電。15 案例7：不重安全釀隱患 亡羊補(bǔ)牢早化解 【案例提要】 供電公司在供電方案編寫(xiě)時(shí)考慮不周，造成客戶供電方案存在安全隱患，引起客戶不滿。國(guó)家電網(wǎng)公司“真誠(chéng) 服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，其核心在于“真誠(chéng)”，只有從心里真心想為客戶做好服務(wù)，才會(huì) 在服務(wù)行動(dòng)上體現(xiàn)出來(lái)，也才會(huì)真正樹(shù)立起國(guó)家電網(wǎng)公司良好的服務(wù)形象?！景咐c(diǎn)評(píng)】 一個(gè)簡(jiǎn)單的分戶業(yè)務(wù)，卻遭到客戶的兩次投訴，應(yīng)該引起我們的深思。（3）工作人員對(duì)客戶的焦灼情緒沒(méi)有進(jìn)行有效安撫。14 【暴露問(wèn)題】（1）勘察人員在現(xiàn)場(chǎng)確定表位時(shí)沒(méi)能與客戶及時(shí)溝通，造成表位不能被客戶接受，現(xiàn)場(chǎng)無(wú) 法正常施工，延誤接電時(shí)間?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定： 《國(guó)家電網(wǎng)供電服務(wù)規(guī)范》第四條：真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。【造成影響】 從客戶申請(qǐng)到裝表接電遭到客戶兩次投訴，工作人員的工作效率及業(yè)務(wù)水平在客戶心中大打 折扣，同時(shí)供電公司努力塑造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象受到了嚴(yán)重影響。接95598 工單后，工作人員告訴客戶： 室內(nèi)線路產(chǎn)權(quán)屬于客戶，不屬于供電公司維護(hù)范圍，需客戶自行將各戶內(nèi)部線路分割開(kāi)，待內(nèi)線 整改到位后，即可接電。接95598 工單后，工作人員再次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)安裝人員 完成施工進(jìn)行接電前檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶室內(nèi)刀閘開(kāi)關(guān)下樁頭帶電，原因是該五戶內(nèi)部線路共用零 線，存在安全隱患，需客戶自行整改后才能送電。現(xiàn)場(chǎng)工作人員未向客戶解釋就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。【案例分類】 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 【事件過(guò)程】 2006 年12 月底，某縣五位居民客戶委托張先生到當(dāng)?shù)毓╇娨运緺I(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)分戶。同時(shí)要不斷完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，在工作中由系統(tǒng)或?qū)Ｈ诉M(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作超時(shí)提醒，防止 環(huán)節(jié)超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生；強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，嚴(yán)格服務(wù)考核制度，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，不斷提高 供電服務(wù)水平。（2）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，未能按承諾時(shí)限完成裝表工作。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司向社會(huì)作出供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第 5 條：非居民客戶向供電企業(yè)申 請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5 個(gè)工作日內(nèi)送電?！緫?yīng)急處理】 供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安 排有關(guān)人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時(shí)與媒體溝通，消除不良影響?？蛻敉跸壬鷮?duì) 此表示不滿，6 月19 日將投訴電話打進(jìn)當(dāng)?shù)亍瓣?yáng)光熱線”進(jìn)行投訴。6 月 3 日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格?！景咐诸悺?業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 【事件過(guò)程】 2008 年5 月30 日，客戶王先生向供電公司申請(qǐng)低壓動(dòng)力用電。搭車收費(fèi)是國(guó)家明令禁止的違規(guī)行為，電費(fèi)收繳要嚴(yán)格按照由國(guó)家制定的政策和標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，做到有章可循、有法可依。（2）供電所管理存在漏洞，對(duì)職工服務(wù)行為的監(jiān)督不力，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工在日常工作中 9 的錯(cuò)誤。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限、方式或者合 同約定的辦法，交付電費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)事件進(jìn)行自查自糾，舉一反三，對(duì)公司收費(fèi)工作 進(jìn)行了全面整改?！驹斐捎绊憽?因?yàn)榇逦瘯?huì)征收的公益事業(yè)建設(shè)費(fèi)用與電費(fèi)一起征收，造成村民的誤解，給供電公司服務(wù) 形象造成負(fù)面影響?！景咐诸悺?抄表收費(fèi) 【事件過(guò)程】 2007 年3 月之前，供電所職工李某在收取村民照明電費(fèi)時(shí)， 元/千瓦時(shí)，其 元/千瓦時(shí)，使用稅務(wù)票據(jù)； 元/千瓦時(shí)是代村委會(huì)收取的公益事業(yè) 建設(shè)費(fèi)。此外，傳統(tǒng)的走收方式存在較大風(fēng)險(xiǎn)，建議盡快拓展其他收費(fèi)方式，逐步減少走收比例，以 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！景咐c(diǎn)評(píng)】 抄表收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但容不得半點(diǎn)馬虎，對(duì)居民的供電服務(wù)最需要的是對(duì)待每一件“小 事”的細(xì)心和對(duì)待每一位客戶的耐心?！颈┞秵?wèn)題】（1）抄表員對(duì)待工作缺乏責(zé)任心，工作不細(xì)致。事件處理得到了客戶的認(rèn)可。【應(yīng)急處理】 供電公司在接到投訴工單后，立即對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并登門向客戶退款和 道歉，向客戶通報(bào)了處理結(jié)果。李先生為此向供電公司進(jìn)行了投訴，并反映：在此事件發(fā)生之前，從來(lái)沒(méi)有抄表員到客戶家 中進(jìn)行過(guò)電費(fèi)的收費(fèi)工作，客戶對(duì)抄表員重復(fù)收費(fèi)，而且在第二次收費(fèi)后拒不找零的做法表示強(qiáng) 烈不滿。兩日后，抄表員張某到李先生家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)，正在家中的李先生的父親不知道家人 已經(jīng)交納了電費(fèi)，便按抄表員張某的要求，重復(fù)交納了電費(fèi)?！景咐诸悺?抄表收費(fèi) 【事件過(guò)程】 2008 年3 月23 日，居民客戶李先生來(lái)到了某供電公司營(yíng)業(yè)廳， 元。要加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的協(xié)調(diào)和溝能，盡早通過(guò)實(shí)施“一戶一表”改 造徹底解決類似問(wèn)題。此類問(wèn)題的處理 應(yīng)特別慎重。（3）工作人員缺乏靈活的解決問(wèn)題技巧。5 【暴露問(wèn)題】（1）供電公司對(duì)居民供電服務(wù)重視程度不夠，在采取停電催費(fèi)措施之前，未能了解小區(qū)居 民用電和交費(fèi)的實(shí)際情況，對(duì)停電后可能造成的不利影響預(yù)估不足?！具`規(guī)條款】 本事件違反了以下規(guī)定：（1））《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十七條：在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知送達(dá)用戶，對(duì)重要 用戶的停電，應(yīng)將停電通知報(bào)送同級(jí)電力管理部門；在停電前 30 分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶 一次，方可通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。（1）當(dāng)天，供電以司立刻恢復(fù)了小區(qū)供電，有關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)找到小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行 解釋，對(duì)抄收人員未按程序停電向居民道歉，并按規(guī)定下發(fā)了停電通知?！驹斐捎绊憽?事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)引起群眾圍觀，引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注和報(bào)道，對(duì)供電服務(wù)形象造成負(fù)面影響。抄表員解釋，供電公司只能根據(jù)總表計(jì)費(fèi) 電量催收電費(fèi)，堅(jiān)持進(jìn)行停電操作，雙方隨即發(fā)生糾紛。一天上午，供電公司抄表員來(lái)到該居民小區(qū)催收電費(fèi)，在催收無(wú)果的情 況下，未按規(guī)定履行停電通知手續(xù)，即對(duì)小區(qū)實(shí)施停電。本案例中，抄表員趙某以如此不 負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶，想要客戶滿意可就難了！與塑造供電企業(yè)良好服務(wù)形象要求的差距就更 遠(yuǎn)了！4 案例2：欠費(fèi)停電太隨意 客戶不滿引糾紛 【案例提要】 某供電公司抄表員在欠費(fèi)停電過(guò)程中未能嚴(yán)格履行手續(xù)，與居民發(fā)生糾紛，造成不良社會(huì)影 響?！景咐c(diǎn)評(píng)】 抄、核、收工作是供電企業(yè)與客戶交易結(jié)算的終端環(huán)節(jié)，是供用電雙方公平交易的具體體現(xiàn)，也是客戶最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容之一。抄表員 事態(tài)發(fā)展可能帶來(lái)的影響估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不深 刻，處理不及時(shí)，失去了正確處理的最佳時(shí)機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動(dòng)局面?！?3 【暴露問(wèn)題】（1）抄表員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思想和行動(dòng)上。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十九第一款：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì) 費(fèi)電能表讀數(shù)。同時(shí)，請(qǐng)宣傳部門協(xié)調(diào)報(bào)社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線接聽(tīng)欄目，扭轉(zhuǎn)不利 影響?！驹斐捎绊憽?事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貓?bào)社以“抄表員查電竟靠猜”為題對(duì)事件進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)了當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì) 供電公司職工的工作態(tài)度、責(zé)任心和抄表準(zhǔn)確性的質(zhì)疑，嚴(yán)重破壞了供電公司的形象，造成較大 負(fù)面影響?！景咐诸悺?抄表收費(fèi) 【事件過(guò)程】 在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒(méi)有按照以往的周期抄表，而是對(duì)客戶 王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，超出實(shí)際電量 350 千瓦時(shí)，達(dá)到了客戶平均月用電量的 3 倍多?；谌珖?guó)名老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)傳承工作，已獲得廳局級(jí)課題2項(xiàng)，培養(yǎng)碩士研究生1名。同時(shí)，中醫(yī)學(xué)科開(kāi)辦了全國(guó)名老中醫(yī)黃李平教授腦病臨床經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，區(qū)內(nèi)40多家醫(yī)院120多人參加了培訓(xùn)會(huì)，面對(duì)面地獲取了國(guó)家級(jí)名老中醫(yī)診治腦病經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥診治腦病水平具有不可低估的提升作用。目前有我校已有2人通過(guò)3年的師承學(xué)習(xí)，跟師臨床/，獨(dú)立臨床/，總結(jié)黃李平教授臨證病案120例，跟師筆記400多篇，書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)心得（月記）70多篇，經(jīng)典學(xué)習(xí)心得24篇。3年來(lái)先后接收了越南、法國(guó)、日本、泰國(guó)、德國(guó)、俄羅斯等一些國(guó)家的學(xué)者、參觀考察，這些進(jìn)一步提升了我校在綜合性院校中醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的地位，對(duì)促進(jìn)中醫(yī)藥國(guó)際交流和結(jié)合醫(yī)學(xué)的發(fā)展具有重要意義，為實(shí)現(xiàn)廣西結(jié)合醫(yī)學(xué)教育對(duì)外開(kāi)放合作，實(shí)現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合高層次人才、高水平研究成果向東盟國(guó)家輻射打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與越南順化醫(yī)科大學(xué)簽署了中醫(yī)藥合作辦學(xué)協(xié)議，接受2期短期中醫(yī)藥學(xué)習(xí)。中醫(yī)學(xué)科承擔(dān)著外國(guó)留學(xué)生臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科每年4070人中醫(yī)學(xué)課程（包括中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、針灸學(xué)、中醫(yī)治療學(xué)三門課程共150學(xué)時(shí)的教學(xué)）的全英文教學(xué)，教學(xué)過(guò)程中，中醫(yī)學(xué)科自編了講義，并且作為副主編參編了科學(xué)出版社中醫(yī)學(xué)全英文教材的編寫(xiě)。東盟國(guó)家中醫(yī)藥人才培養(yǎng)與交流：近年來(lái)中醫(yī)學(xué)在國(guó)際社會(huì)獲得了越來(lái)越多的重視，其自然療法優(yōu)勢(shì)獲得了越來(lái)越多人的親睞。參與獲得應(yīng)急工作先進(jìn)個(gè)人1人，連續(xù)兩年舉辦學(xué)習(xí)班，為全區(qū)培養(yǎng)中醫(yī)藥防傳染病人才。這表明在綜合醫(yī)院的中醫(yī)學(xué)科，具有不可或缺的作用，顯示出了應(yīng)有的地位，滿足了社會(huì)的需求。近年來(lái)，急診遇有難以收入病房的此類患者，首當(dāng)其沖想到的就是本學(xué)科。某一學(xué)科只治療某一學(xué)科的疾病，因而同時(shí)患有多學(xué)科疾病或診斷不清的患者常常無(wú)處可去，這些精細(xì)學(xué)科也不愿意收治這類同時(shí)患有多學(xué)科疾病或診斷不清的病例，而基層醫(yī)院又難以處置，門急診常匯集了不少此類需要住院而又無(wú)處就醫(yī)的患者。作為代表廣西最高醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的綜合醫(yī)院，我院學(xué)科門類比較齊全，分科較細(xì)，基本能涵蓋臨床常見(jiàn)多發(fā)病。20102013年，按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局的工作部署，協(xié)作分組組織起草了顱腦損傷診療方案，通過(guò)了國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十一五”重點(diǎn)?？茖＜椅瘑T會(huì)審核批準(zhǔn)，已有2篇相關(guān)文獻(xiàn)在中醫(yī)核心期刊發(fā)表。1998