【正文】 會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作的組織實(shí)施。第三十一條 本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門另行制定。第二十八條初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游考核由省級(jí)旅游行政管理部門或其委托的地市級(jí)旅游行政管理部門組織評(píng)定；高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門組織評(píng)定。第五章導(dǎo)游人員的等級(jí)考核第二十七條國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。第二十五條導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。一次被扣6分的，警告批評(píng)。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。第四章導(dǎo)游人員的年審管理第二十二條國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行審核制度。導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；（四）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；（五）儀表、著裝不整潔的；（六）講解中吸煙、吃東西的。第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：（一）向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；（四）講解質(zhì)量差或不講解的；（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。第十條取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。第九條獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的，持勞動(dòng)合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。第八條經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。第六條國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。第二章導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證第五條國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。第三條旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)：何光暐2002年12月27日導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》，制定本辦法。第三十八條 本規(guī)定自2011年2月1日起實(shí)施。第三十七條 在省內(nèi)經(jīng)濟(jì)特區(qū)以外區(qū)域的導(dǎo)游監(jiān)督管理工作，參照本規(guī)定執(zhí)行。(四)未及時(shí)公告對(duì)導(dǎo)游監(jiān)督檢查情況的。(二)收費(fèi)不符合國(guó)家和本省有關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)管理規(guī)定，或者違反規(guī)定擅自收費(fèi)的。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓3至6個(gè)月。有違法所得的，并處沒收違法所得。(五)毆打或謾罵旅游者。(三)誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒等法律、法規(guī)禁止的活動(dòng)。(一)損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)及違反社會(huì)公德的言行。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?？梢愿鶕?jù)情節(jié)輕重，處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款、暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月直至依法吊銷導(dǎo)游證。情節(jié)嚴(yán)重的，由省旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。(四)暫扣導(dǎo)游證后仍從事導(dǎo)游活動(dòng)的。(二)擅自改變旅游合同安排的行程，或者擅自增加、減少、變更旅游服務(wù)項(xiàng)目的。并對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社，責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。第三十二條 違反本規(guī)定，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，由省旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。第三十條 違反本規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。有違法所得的，沒收違法所得。違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰。第二十九條 違反本規(guī)定，無導(dǎo)游證或者通過偽造、轉(zhuǎn)讓、租賃、借用等方式取得導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立導(dǎo)游信用檔案，向公眾提供查詢服務(wù)，并依法向社會(huì)公布。具體管理辦法由省旅游行政管理部門另行制定。對(duì)在一個(gè)記分周期內(nèi)超過一定分值的導(dǎo)游人員，暫扣導(dǎo)游證，并予以公示，旅行社或?qū)в畏?wù)公司不得再委派該導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)。省旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司組織的培訓(xùn)，不得向其導(dǎo)游人員收費(fèi)。由旅游行政管理部門組織的導(dǎo)游人員培訓(xùn)不得收費(fèi)，所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。第二十五條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定參加職業(yè)技能培訓(xùn)。因?qū)в稳藛T的行為或者導(dǎo)游服務(wù)公司管理不善造成的投訴，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅行社予以解決，并承擔(dān)連帶責(zé)任。導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游人員簽訂合同，約定服務(wù)管理、報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)。第二十三條 導(dǎo)游服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)游人員服務(wù)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定到工商管理部門登記注冊(cè)，并向所在地的市、縣、自治縣旅游行政管理部門備案。景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其導(dǎo)游不得干涉旅行社導(dǎo)游人員的正常業(yè)務(wù)，不得強(qiáng)迫旅行社或者旅游者聘請(qǐng)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)。第二十一條 旅游景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員必須經(jīng)景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位委派，在本景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng)，并服從旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。(五)有權(quán)拒絕接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)。(三)有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。第二十條 導(dǎo)游人員享有人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受侵犯的權(quán)利，在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：(一)有權(quán)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。(八)向旅游經(jīng)營(yíng)者索要回扣。(六)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。(四)在講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容。(二)不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。旅行社可以根據(jù)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量給予獎(jiǎng)勵(lì)。在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐?。第十七條 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或者明確警示，并采取必要的措施防止危害發(fā)生。遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社并在旅游行程結(jié)束后提供緊急情形的證明。旅游者在旅游過程中要求變更自費(fèi)旅游項(xiàng)目的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)報(bào)告旅行社，經(jīng)旅行社同意后方可變更。旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表本團(tuán)隊(duì)全體游客對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督，協(xié)