【正文】 有:確定適宜的客戶回訪方式客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。我們回訪的好處是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產品就應在改善一些。很多單位都有定期回訪制度，這不僅僅能夠直接了解產品的應用狀況，而且能夠了解和積累產品在應用過程中的問題。明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶?？蛻艋卦L前，必須要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。還能夠按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下能夠按地區(qū)或者城市分。對客戶進行細分也能夠按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALLIN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等?？蛻艏毞滞瓿梢院?，對不同類別的客戶制定不同的服務策略?？蛻艋卦L客戶回訪的要點注重客戶細分工作在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。俗話說，人上一百，形形色色。透過提問，理清自己的思路，同時透過提問，也能夠讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。對這樣的客戶，也不可對其失禮。只但是是他原先就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎樣辦。對寡斷型客戶“果斷”地下決心這類客戶表現優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。因此，我們進行回訪工作也務必要面帶微笑的去說話。這是因為人都有透過聲音去想象別人容貌的習慣。所以每一個員工都就應明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠?！犊蛻糸_發(fā)計劃》和客戶銷售策略?？蛻舴罩鞴軐蛻舴諏T的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。四、實施回訪。(2)時間和地點的預約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務狀況結合客戶特點選取適合的回訪方式。二、調取客戶資料。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見!客戶回訪制度5一、總則1)提高客戶對公司服務的滿意度。持續(xù)良好的情緒和微笑。適宜的語調。語言要親切。十、各種客戶回訪語言規(guī)范。幫忙病人時不應隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應盡力去幫忙，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。B、對客戶回訪率由客服經理每月進行抽查，低于回訪率標準的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分。每月、每季度總結整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對?？蛻艏凹覍賹︶t(yī)院的意見、推薦和需求。針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。主動為客戶帶給健康常識宣教，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健?；卦L率100%。回訪率100%?；卦L率100%。四、回訪的時間：每一天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪。對回訪后的資料、數據分析和客戶的意見、每月、每季度構成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改善。由客服部制定相應類別的回訪制度、流程、資料及要求。培育忠誠客戶。針對客戶的疾病進行健康知識宣教。明確了服務宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現制定了與客戶回訪相關的制度：一、回訪的目的及工作管理回訪的目的：加強與客戶的感情。如下：客服部電話回訪制度按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工。，超額部分自行負擔?！犊蛻糸_發(fā)計劃》和客戶銷售策略?？蛻舴罩鞴軐蛻舴諏T的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。四、實施回訪。（2）時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。二、調取客戶資料。3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念?？蛻艋卦L制度3一、總則1）提高客戶對公司服務的滿意度。持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯系一次就是你成功的開端。約電要尋找好的機會和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機會作為開端會比較好。尊重客戶，對于客戶反感電話聯系等，要適當降低頻率并尋找好的回訪機會和借口。重要項目節(jié)點回訪客戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯絡感情，了解其最新動態(tài)。(信息規(guī)范以“尊敬的貴賓”或“xx先生/女士您好”開頭，以首席預約電話：xxxxxx置業(yè)顧問：xxx“結尾)。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯系客戶感情。D類客戶在重要節(jié)點及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢維護，以期進行口碑傳播。A、B類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項目的印象，聯系客戶感情。第二條、來訪客戶回訪制度：(一)普通客戶當日A、B類來訪客戶，當日電話回訪，再次確認其需求及看房感受，對其重點關注的賣點和主要抗性再次進行解說，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項目認可的賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談。優(yōu)質來電客戶三日內再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約。第五條定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。在回訪時發(fā)現了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。客房來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，到達客戶的滿意。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度13篇客戶回訪制度1第一條為提高服務質量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。《游客行為偏好分析表》和《游客個人大數據庫》，對游客的行為偏好、個人身體情況、個人信息等進行登記整理，以便于后期回訪和根據游客個人情況及行為偏好推薦旅游產品。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。五、整理回訪記錄，根據《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。四、實施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。客戶服務專員要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式以及回訪時間。本制度適用于客戶服務專員（包含游客服務專員和創(chuàng)客開發(fā)專員）對游客進行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪