【正文】 (2)在修理廠(服務站)做過保用服務后10日內。夜間救援服務超過12點，救援服務人員每人獎勵20元。售后人員及相關職能部門應定期對相關客戶進行回訪。第九條：加強客戶咨詢的管理，加強技術服務的預先指導和過程指導，針對大用戶發(fā)放用戶手冊、針對中小用戶發(fā)放通俗易懂的使用說明書。,回訪率達30%,具體由責任區(qū)物業(yè)助理負責?！凹兄?事事有回音”,回訪處理率達100%。附表 《回訪記錄表》 《客戶回訪記錄》客戶回訪制度10第一章總則第一條為了提高本公司的服務質量，樹立企業(yè)良好的形象，促進與客戶間的信息溝通交流，特制定本制度。(4)對客戶反映比較集中的重點、難點問題，及時向二級職責部門通報，并及時將有關辦理狀況匯總、上報總經(jīng)理。第六章獎懲第八條客戶回訪制度將納入公司員工考核資料，對客戶滿意度高(超過90%)的員工公司將按有關規(guī)定發(fā)放工作質量獎金。第三條回訪要解決問題。抽查的資料涉及是否本人簽收、快遞業(yè)務員是否著韻達快遞統(tǒng)一工作服帶給服務、是否送貨上門（送貨上門前是否電話通知）、快遞業(yè)務員態(tài)度是否良好等方面。此舉旨在踐行韻達快遞“以客戶為中心，主動服務”的服務理念，了解客戶需求和對韻達品牌的體驗狀況，廣泛吸收客戶意見與推薦，以便韻達快遞持續(xù)提升服務質量。第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。第七條追蹤落實客戶投訴處理結果。(2)受理客戶的咨詢、投訴、推薦等問題?！痘卦L記錄表》上,交部門主管審閱。對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。,逐一安排回訪。第七條：企業(yè)須建立和完善客戶投訴處理機制，按“首問負責制”原則及時處理客戶投訴，對客戶損失按相關規(guī)定予以補償，保障客戶的正當權益。第四條：以水泥大客戶、新老客戶、重點客戶、對產品質量及經(jīng)營服務進行過投訴的客戶為重點回訪對象，重點收集有關水泥性能的信息。夜間值班夏：季自18點30分至早8點、冬季自17點至早8點期間發(fā)生的外出救援服務，均由夜間帶班領導組織救援，市內救援服務務必在2小時之內到達現(xiàn)常夜間值班室設在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴禁空崗、溜崗，有事務必找人替班?；卦L工作安排專人負責，專職回訪員.回訪對象：所有與修理廠(服務站)發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪?可能要耽誤您5到10分鐘的時間?；卦L信息記錄。能夠采用電話、書信、電子郵件、等現(xiàn)代通信方式回訪。抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。了解客戶對本公司的系列推薦。帶給了售后服務之后的回訪，這樣能夠讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。確定適宜的客戶回訪方式客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶?？蛻艏毞滞瓿梢院螅瑢Σ煌悇e的客戶制定不同的服務策略。透過提問，理清自己的思路，同時透過提問，也能夠讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。四、實施回訪。二、調取客戶資料。適宜的語調。B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進行抽查，低于回訪率標準的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分。針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持?；卦L率100%。培育忠誠客戶。，超額部分自行負擔。四、實施回訪。二、調取客戶資料。約電要尋找好的機會和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機會作為開端會比較好。定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡感情，了解其最新動態(tài)。A、B類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。推卸責任“這不關我們的事！”能力范圍外的事“這事我沒權力，你要找**領導”?？偨Y：對客戶的意見投訴、合理化建議進行分類總結，并及時向相關領導反饋，準備好對已回訪客戶的下一次回訪。三、回訪內容：短信回訪：（由業(yè)務部進行回訪）在元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶等重大節(jié)日問候，甚至包括客戶生日當天也可以信息或電話問候，送上一些祝福的話語?；卦L目的要明確，注意語言簡潔，不要占用客戶太多時間，以免引起反感。對特殊客戶還應單獨走訪。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。完成公司的信息推送（新品信息、特價活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務員對客戶進行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。二、調取客戶資料。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。七、回訪時間及人員安排： XXX 時間：a、游客購買產品使用前的溫馨提示；b、游客購買產品使用后三天內的體驗滿意度回訪；c、游客購買產品使用1個月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次?？蛻艋卦L制度2第一條、來電客戶回訪制度：當日來電客戶當日電話回訪，確定客戶質量并邀約其來訪。(二)特殊客戶公司領導或政府部門領導介紹客戶，只在項目重要節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。第四條、特殊回訪制度：節(jié)假日務必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡感情。約電之前，調整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。三、客戶拜訪準備客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。五、整理回訪記錄，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系為主要任務。現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務，構成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。七、回訪員工作職責要求：按時對各類客戶在規(guī)定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。(對疾病的壓力過大，術后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。出院患者電話回訪語言要求：回訪起始語：“您好!請問是XXX小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復!再見!門診患者電話回訪語言要求