【正文】 理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪。感謝您選取尚堯裝飾公司，期望您對我們的服務(wù)感到滿意，祝您一切順利，生活愉快。回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。第三條：售后人員應(yīng)定期進(jìn)行客戶回訪。第六條：客戶回訪人員要衣著整潔，態(tài)度謙和，樹立公司良好形象。第十二條本制度由公司市場部負(fù)責(zé)解釋。“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時(shí)間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。第四章職責(zé)分工第五條公司設(shè)兩級職責(zé)部門，負(fù)責(zé)管理公司日常的客戶回訪。(3)負(fù)責(zé)處理一級職責(zé)部門傳遞的信息，直接答復(fù)客戶，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將答復(fù)意見反饋一級職責(zé)部門。二、方式：電話回訪；信函回訪；走訪；任何一種方式都配上表格，仔細(xì)填寫，入檔；非正式的回訪可以寄賀卡（生日卡、喬遷賀喜、升遷祝賀等）三、內(nèi)容：回訪的時(shí)間選擇及主要任務(wù)：設(shè)備安裝調(diào)試后一個(gè)月，主要是了解設(shè)備運(yùn)行情況并解決設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，進(jìn)一步提醒并幫助客戶熟悉設(shè)備的操作程序及設(shè)備的維修、保養(yǎng)方面的注意事項(xiàng)，并設(shè)法把設(shè)備在品質(zhì)和服務(wù)方面的優(yōu)良信息傳遞給客戶。第六條客戶服務(wù)回訪制度作為公示項(xiàng)目，各分公司必須認(rèn)真做好自查、督導(dǎo)工作。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)。第七章附則第九條本制度由服務(wù)質(zhì)量管理辦公室解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。二級職責(zé)部門(公司下屬各部門(1)負(fù)責(zé)日常的客戶回訪活動，負(fù)責(zé)接收客戶傳遞的意見。第三章回訪形式、資料及顧客回訪率第三條回訪可采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發(fā)放客戶意見調(diào)查表等形式，顧客回訪率≥80%。,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有價(jià)值的信息，技術(shù)質(zhì)部要認(rèn)真分析，并作為質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。回訪中，對客戶的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。特制定本制度?；卦L的資料：(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說明(4)詢問服務(wù)信息(5)告別客戶。答：好的問：請問您對我們公司的設(shè)計(jì)是否滿意?問：請問您對施工質(zhì)量是否滿意?問：請問您對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?問：請問您的裝修工程是否按期完工?您對工程進(jìn)度是否滿意?問：請問您對我們公司的設(shè)計(jì)師、工程巡檢員、施工人員及項(xiàng)目經(jīng)理在工程各階段的服務(wù)態(tài)度是否滿意?問：請問公司相關(guān)人員是否按要求定期對工地進(jìn)行巡查?問：請問施工人員是否按要求張貼禮貌施工標(biāo)識?問：請問您對工地現(xiàn)場的禮貌施工標(biāo)準(zhǔn)及安全措施是否滿意?問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項(xiàng)規(guī)章制度是否滿意?問：請問您在施工過程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為?問：請問如果的家人朋友需要裝修，您是否會向他們推薦XXX裝飾公司?客服人員：請您對我們的整體服務(wù)打分5分——十分滿意，有機(jī)會必須會推薦給親朋4分——比較滿意，會思考向親朋推薦3分——感覺一般，有些服務(wù)還是不到位，但問題能夠及時(shí)解決2分——不滿意，服務(wù)不好，很多質(zhì)量問題解決不及時(shí)1分——十分不滿意，質(zhì)量問題多，且得不到解決0分——感覺極差，不思考再次合作問：最后，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善?能否請您給出一些意見或推薦。詢問對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工禮貌、后期保潔是否滿意?；卦L工作人員的語言行為、行體行為都務(wù)必要體現(xiàn)企業(yè)文化?；卦L主體資料確定。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的狀況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。節(jié)日回訪。這樣能夠讓客戶感覺到貴單位的誠信與職責(zé)。我們回訪的好處是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品就應(yīng)在改善一些。還能夠按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下能夠按地區(qū)或者城市分。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。對這樣的客戶，也不可對其失禮。對寡斷型客戶“果斷”地下決心這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。這是因?yàn)槿硕加型高^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點(diǎn)選取適合的回訪方式。(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!客戶回訪制度5一、總則1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。十、各種客戶回訪語言規(guī)范?；卦L時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對?；卦L率100%。對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：一、回訪的目的及工作管理回訪的目的：加強(qiáng)與客戶的感情?？蛻舴?wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式?？蛻艋卦L制度3一、總則1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪客戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶感情。優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度13篇客戶回訪制度1第一條為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實(shí)、件件有結(jié)果，特制定本制度。、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《游客回訪記錄表》。二、客戶回訪的準(zhǔn)備。及時(shí)解決問題。認(rèn)真做好回訪客戶前的準(zhǔn)備工作。第二十六條 未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成客戶回訪的，扣罰責(zé)任部門1000元，視情節(jié)扣罰責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)200500元。統(tǒng)計(jì)上報(bào)全部通過客戶回訪子系統(tǒng)程序完成。同時(shí)來函及回函原件單獨(dú)存檔一年。第十一條 客戶回訪實(shí)行微機(jī)管理。新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、電話投訴客戶、故障報(bào)修客戶可實(shí)行電話回訪；人大政協(xié)代表和新聞媒體、書信投訴等客戶采取回函回復(fù)；35KV及以上的大電力客戶可采取走訪或座談會的形式；抽樣回訪可利用公司統(tǒng)一定期發(fā)放“連心卡”等形式。第一篇：客戶回訪實(shí)施細(xì)則濱海供電公司客戶回訪實(shí)施細(xì)則第一章：總則第一條 根據(jù)天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶回訪制度》的要求，真正樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)理念，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定客戶回訪實(shí)施細(xì)則。第六條 回訪方式以電話為主，兼有定期走訪、回函、座談會、發(fā)放“連心卡”等形式。第十條 各供電分公司、客戶服務(wù)中心、供電所分別負(fù)責(zé)建立管轄客戶的客戶回訪檔案。第十六條 重點(diǎn)客戶的復(fù)函：對（直接或轉(zhuǎn)接）書信投訴等重點(diǎn)客戶有復(fù)函要求的，按照國網(wǎng)公司“供電服務(wù)規(guī)范”要求在接到函件后的510個(gè)工作日（投訴5個(gè)工作日、舉報(bào)10個(gè)工作日）內(nèi)，完成客戶復(fù)函工作并完成復(fù)函檔案的建立。第二十條 回訪的統(tǒng)計(jì)時(shí)間以按要求規(guī)定的歸檔時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)匯總以月為單位，上報(bào)時(shí)間為每月5日16：00前，節(jié)假日不順延。第二十五條 未建立健全客戶回訪檔案的，扣罰責(zé)任部門1000元，視情節(jié)扣罰責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)200500元。對特殊客戶還應(yīng)單獨(dú)走訪。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時(shí)宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費(fèi)的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。完成公司的信息推送（新品信息、特價(jià)活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。二、調(diào)取客戶資料。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。七、回訪時(shí)間及人員安排： XXX 時(shí)間：a、游客購買產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購買產(chǎn)品使用后三天內(nèi)的體驗(yàn)滿意度回訪；c、游客購買產(chǎn)品使用1個(gè)月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護(hù)自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。客戶回訪制度2第一條、來電客戶回訪制度：當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪。(二)特殊客戶公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時(shí)不要過于頻繁的打擾客戶。第四條、特殊回訪制度：節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給