如何推進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)提升-文庫吧資料
2024-11-15 13:07本頁面
【正文】 注員工的思想動(dòng)態(tài)，以此來促進(jìn)項(xiàng)目整體工作的推進(jìn)。如果一個(gè)項(xiàng)目的管理讓業(yè)主或者項(xiàng)目內(nèi)部的員工感覺到混亂，讓員工感覺到工作沒有積極性，那這樣的管理最終將導(dǎo)致項(xiàng)目整體管理的失控，對(duì)工作的開展極其不利。第二篇：提升服務(wù)品質(zhì)措施提升服務(wù)品質(zhì)的舉措物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也影響到物業(yè)公司的服務(wù)品牌，更關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司的前途與命運(yùn)?？傊?，供電企業(yè)的供電服務(wù)品質(zhì)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門的通力協(xié)作與配合才能完成的，需要全體員工長期共同的努力?？陀^、公正的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是檢驗(yàn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“立體鏡”。二是通過電話回訪、調(diào)查問卷、走訪、用電檢查、服務(wù)暗訪等多種形式，努力捕捉和分析來自于電力服務(wù)客戶全過程中的數(shù)據(jù)，了解客戶對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)營銷措施所產(chǎn)生的具體反應(yīng)，找到營銷工作中的不足，不斷改進(jìn)供電服務(wù)。重視信息反饋。六、重視信息反饋，不斷改進(jìn)供電服務(wù)加強(qiáng)信息宣傳。2）、要提高配電線路自動(dòng)化維護(hù)水平，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)在線監(jiān)測，做到“小病即醫(yī)、大病不犯”，減少設(shè)備運(yùn)行故障率，弱化搶修職能，讓故障搶修回歸應(yīng)對(duì)突發(fā)或不可抗力的功用。供電企業(yè)只有遵循電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，緊緊圍繞客戶用電需求，加強(qiáng)供電服務(wù)的“硬件建設(shè)”，從電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等方面加大投入，持續(xù)改善運(yùn)行環(huán)境，才能從根本上解決客戶用電的實(shí)質(zhì)性問題。同時(shí)，優(yōu)化利用故障搶修資源，做到故障搶修及時(shí)，停電恢復(fù)迅速。努力推行延伸服務(wù)?？蛻舻焦╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，做到客戶“進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人，辦所有的事”，為廣大客戶提供便捷、高效的服務(wù)。4）、積極開展安全用電和節(jié)能指導(dǎo)服務(wù)；開展綠色通道服務(wù)（優(yōu)先辦理用電業(yè)務(wù)，并進(jìn)行督辦）；定期走訪服務(wù)；特殊電力保障需要等等。2）、客戶用電工程“三不指定”，給客戶充分的自主選擇權(quán)，便于客戶控制投資成本，合理安排資金。供電企業(yè)根據(jù)不同客戶群體的特征和需求，制定主動(dòng)服務(wù)策略。同時(shí)提出改善客戶關(guān)系和擴(kuò)大市場占有率的營銷服務(wù)方案?？蛻艚?jīng)理制是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的組織保證。首問負(fù)責(zé)制適用于全體員工。積極倡導(dǎo)敢于負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，首問負(fù)責(zé)人接受客戶的咨詢、投訴和用電需求，負(fù)責(zé)辦理并答復(fù)客戶或按規(guī)定上交、轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理，并回訪客戶。理順客戶工程內(nèi)部銜接和管理機(jī)制，既要規(guī)避“三不指定”監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，又要防止吃里爬外損害公司利益和形象的事件發(fā)生。工作“不能靠協(xié)調(diào)，但不能沒有協(xié)調(diào)”，上道工序要為下道工序服務(wù)，下道工序要為上道工序把關(guān)，不能事不關(guān)己，看笑話，更不能像打太極拳，不是“推”就是“拖”，要樹立全局一盤棋的思想，在堅(jiān)決執(zhí)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣泛合作和協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)把抽象的服務(wù)概念變?yōu)榫唧w的服務(wù)行為，使具體的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)到每個(gè)崗位職責(zé)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確人員和崗位責(zé)任，積極推行全公司對(duì)社會(huì)的全方位服務(wù)承諾，形成以外促內(nèi)、以內(nèi)保外的良性環(huán)。而管理制度的持續(xù)改進(jìn)，更是服務(wù)品質(zhì)提升有效的基礎(chǔ)。常言道：沒有規(guī)矩不成方圓。所以，供電企業(yè)必須重視這些人員的選擇、訓(xùn)練、情緒和控制，要根據(jù)不同崗位員工的可接受程度，在提出良好服務(wù)習(xí)慣要求的同時(shí)，不斷地矯正已經(jīng)出現(xiàn)在他們身上的不良習(xí)慣，并且采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行禮儀、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，逐步規(guī)范員工的日常行為舉止，努力追求更具人性化的服務(wù)行為，精心打造供電服務(wù)品牌?？蛻舨⒉豢垂╇娖髽I(yè)是如何生產(chǎn)經(jīng)營的，他們所見到的所感受到的是供電及其服務(wù)。而打造這樣的服務(wù)文化，必須堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻將客戶裝在心中，想客戶之所想、急客戶之所急，要求員工在服務(wù)的過程中不斷反思每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)是否可以改進(jìn)，回想每一處服務(wù)通道是否有待完善，細(xì)化每一件事情的辦理過程，從小事做起，從每一句話和每一個(gè)規(guī)范動(dòng)作做起，使每一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門形成責(zé)任分明的鏈條，環(huán)環(huán)相扣，互相支撐，使每一起投訴、每一個(gè)問題都能找到明確的責(zé)任人，都有解決問題的時(shí)限要求，從而保證了服務(wù)品質(zhì)，提升了廣大群眾的滿意度。良好的習(xí)慣能使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、單向服務(wù)為互動(dòng)服務(wù)、粗略服務(wù)為精細(xì)服務(wù)。供電企業(yè)的計(jì)劃、基建、生產(chǎn)、調(diào)度、財(cái)務(wù)、人力資源、科技等部門的工作都應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，以電力營銷為核
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