【正文】 做一個(gè)好員工》的專題報(bào)告外，還采取分期、分批、分部門培訓(xùn)計(jì)劃，先后培訓(xùn)客房服務(wù)員和教室保潔員34次；水電工校內(nèi)培訓(xùn)7次，外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次；組織廚師技能考核6次，餐廳服務(wù)員禮儀培訓(xùn)10次；通過這些培訓(xùn)，使后勤服務(wù)中心整體服務(wù)水平得到很大提高。本學(xué)期，后勤服務(wù)中心在校委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作。下半年，后勤服務(wù)中心將繼續(xù)在集聚區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，不斷完善管理制度，充分優(yōu)化資源配置，加快鋰電池等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)大氣污染防治有關(guān)要求，積極推進(jìn)管委會交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭全年取得更加優(yōu)異的成績。計(jì)劃布局餐廳、宿舍、活動(dòng)中心、總部經(jīng)濟(jì)等生活服務(wù)配套。三、其他交辦工作進(jìn)展情況（一）積極聯(lián)系克井鎮(zhèn)人民政府，就克井鎮(zhèn)所欠廠房租金問題，就合同內(nèi)租金起草還款協(xié)議，并送至克井鎮(zhèn)，下步就具體還款事宜進(jìn)行協(xié)商。一是嚴(yán)格執(zhí)行市、集聚區(qū)工程管理有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕為保進(jìn)度不按程序的情況發(fā)生。力爭9月底前滿足項(xiàng)目入駐條件。二、加快推進(jìn)鋰電池項(xiàng)目入駐今年5月份，集聚區(qū)與力尚科技簽訂鋰離子電池入駐協(xié)議，根據(jù)協(xié)議要求，結(jié)合項(xiàng)目單位，后勤服務(wù)中心迅速行動(dòng)，圍繞項(xiàng)目入駐要求，確定實(shí)施工程為二層改造、貨梯、消防工程、中央空調(diào)、室內(nèi)裝修、室內(nèi)配電、室外配電、自來水管網(wǎng)等。（四）道路衛(wèi)生保潔嚴(yán)格按照大氣污染防治要求，對工業(yè)大道、6號線、北航路、標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域加強(qiáng)道路清掃、灑水等保潔工作，對裸露渣土堆進(jìn)行清理和覆蓋，確保不出現(xiàn)揚(yáng)塵污染。（三）綠化管護(hù)一是對綠化管護(hù)公司日常工作進(jìn)行監(jiān)管，對其每月工作進(jìn)行審查。（二）生產(chǎn)用水保障一是加強(qiáng)取水口及供水管線日常巡查管護(hù)，及時(shí)修理漏水管道或閥門。二是定期對廠房區(qū)域變壓器及供電線路進(jìn)行巡查，保障廠房區(qū)域供電正常，每月20日前準(zhǔn)時(shí)向克井供電所繳納當(dāng)月電費(fèi)，保證區(qū)內(nèi)企業(yè)正常用電。職責(zé)就是通過強(qiáng)有力的后勤保障和物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)集聚區(qū)固定資產(chǎn)的高效利用，圍繞這兩點(diǎn)，我們將承擔(dān)的工作任務(wù)條理化、制度化，在管理中不斷查漏補(bǔ)缺，堅(jiān)決杜絕因管理不當(dāng)造成的資源浪費(fèi)?，F(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下，不足之處請予指正。后勤服務(wù)中心工作總結(jié)3一、確立服務(wù)宗旨，確保和諧發(fā)展一是明確為機(jī)關(guān)服務(wù)、為干部職工服務(wù)的定位不動(dòng)搖二是和諧穩(wěn)定為先，小步發(fā)展不停步三是規(guī)范管理，建章立制四是完善黨組織建設(shè)，抓好強(qiáng)基工程五是完成了大廈樓頂廢棄照明設(shè)施的39。6．深入群眾，貼近實(shí)際，搞好談心活動(dòng)，充分發(fā)揮中層管理人員的作用，并形成制度加以落實(shí)。4．針對招聘員工工資較低，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案，并在六月初按方案實(shí)施，用好的待遇留住好的服務(wù)人員。3．關(guān)心員工生活，切實(shí)為員工排擾解難，當(dāng)員工有困難時(shí)及時(shí)伸出援助之手。2．注重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展各種健康向上的文體活動(dòng)。1．充分發(fā)揮黨員、切實(shí)發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，積極維護(hù)廣大員工的切身利益，推進(jìn)公司的民主建設(shè)。配合學(xué)院相關(guān)部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標(biāo)，對各投標(biāo)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核，并進(jìn)行現(xiàn)場察看和調(diào)查，對各投標(biāo)單位進(jìn)行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時(shí)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)落實(shí)專人，定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做好成本化管理的各項(xiàng)工作，大力提倡勤儉節(jié)約，力爭有效降低各類成本，實(shí)現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場調(diào)研，機(jī)器設(shè)備購置和安裝，并對相關(guān)人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于今年7月推出干洗服務(wù)，受到了學(xué)員和教職工的歡迎，同時(shí)積極承接對外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。2．加強(qiáng)對外聯(lián)系，積極開拓市場，利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長假做好了旅游團(tuán)散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存和發(fā)展能力。服務(wù)中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng)，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面提高。5．舉辦崗位技術(shù)比武。3．加強(qiáng)服務(wù)中心管理人員和骨干的培訓(xùn)，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高他們的綜合素質(zhì)。1．組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識”、“xx大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專題討論，并撰寫學(xué)習(xí)心得，通過學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。三、強(qiáng)化干部員工隊(duì)伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素質(zhì)。同時(shí)他們還積極想辦法，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學(xué)院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。另外他們還積極做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。當(dāng)客人提出維修要求時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，及時(shí)維修，保證客人的正常使用。6．工程保障方面，年初利用培訓(xùn)空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機(jī)房外廳、遠(yuǎn)程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學(xué)院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。夏季為解決蚊子問題，樓層服務(wù)人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供應(yīng)外，每天堅(jiān)持對客房、樓道和走廊等進(jìn)行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強(qiáng)房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強(qiáng)了安全巡察工作，確保房內(nèi)物品的安全。4．客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學(xué)員的個(gè)性化需求。3．餐飲服務(wù)中堅(jiān)持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷提高廚師的技能，對廚師進(jìn)行專項(xiàng)考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時(shí)不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。對服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。5．堅(jiān)持部門經(jīng)理周一例會制，加強(qiáng)各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。4．實(shí)行部門經(jīng)理月度績效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神，對招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負(fù)面影響降至最低。3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。年初與萬泰認(rèn)證公司合作，開始建立并實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：XX后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。一．加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。后勤服務(wù)中心工作總結(jié)2今年以來，服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院XX年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓(xùn)班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員xxx人次；同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班xxx人天、旅游團(tuán)隊(duì)xxx人天，客房總接待人數(shù)達(dá)xxx人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)xxx人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬余人次，舞廳開放28次，接待近XX余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅(jiān)持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報(bào)告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。以制度規(guī)范工作，以創(chuàng)新打造拐點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。四要積極參加“三比三看”活動(dòng)。三要進(jìn)一步提高服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、主動(dòng)意識。加強(qiáng)與兄弟縣市秘書組的業(yè)務(wù)交流，借鑒其成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。二要進(jìn)一步加強(qiáng)橫向交流和縱向溝通。一方面通過積極、認(rèn)真參加辦公室組織的政治學(xué)習(xí)、組織本組工作人員集中學(xué)習(xí)的形式，加強(qiáng)對鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識和市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等知識的學(xué)習(xí)。下半年，我們將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力做到辦事認(rèn)真高效率，工作負(fù)責(zé)無差錯(cuò)。多次成功組織了縣委領(lǐng)導(dǎo)出席、參加的重大活動(dòng)，做到了活動(dòng)日程詳細(xì)明了，活動(dòng)內(nèi)容周密，活動(dòng)銜接順暢。我們堅(jiān)持每月月初匯總編制全辦工作安排一覽表，使領(lǐng)導(dǎo)能全面掌握辦公室工作情況，又能使各組室之前相互督促各項(xiàng)工作的落實(shí)。整理制作了《縣委經(jīng)濟(jì)工作會議材料匯編》、《桃江縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研材料匯編》、《縣級領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告匯編》等資料集。認(rèn)真做好了省、市領(lǐng)導(dǎo)來桃調(diào)研、檢查工作和xx專家來xx斟拓廠址座談會等其他會議的會務(wù)和接待工作。做好了第十次黨代會、縣委經(jīng)濟(jì)工作會議、全市政治形勢分析會、全市信息交流會議、18次縣委常委會議等重大會議的組織服務(wù)工作。對書記批辦的信訪件及時(shí)登記、辦理和督促，基本上做到了件件有回音，事事能落實(shí)。二、值班工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，信訪接待熱情耐心，確保了政令暢通，信訪件件件有回音進(jìn)一步建立健全了《值班工作制度》、《節(jié)假日及特別防護(hù)期值班須知》，明確專人值班，日常值班做到24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不離人，電話鈴響三聲有人接，上傳下達(dá)暢通及時(shí)，有條不紊，并嚴(yán)格執(zhí)行了值班登記制度，值班記錄做到了填寫詳細(xì)，重大事件能及時(shí)匯報(bào)。為促進(jìn)上級公文管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，我們根據(jù)上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，配合機(jī)要室做好了機(jī)密文件的保密監(jiān)督管理工作。嚴(yán)把校核關(guān)，確保了公文觀點(diǎn)鮮明、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文精煉、表述準(zhǔn)確、無語法錯(cuò)誤和錯(cuò)別，格式規(guī)范、標(biāo)注齊備、準(zhǔn)確，印刷、裝訂、用印正確、清晰。一、辦文精益求精，確保了公文處理的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》、《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》和省、市制定的《黨的機(jī)關(guān)公文處理細(xì)則》,嚴(yán)格規(guī)范行文規(guī)則和運(yùn)行程序，建立健全了《公文起草和校核工作規(guī)程》、《公文排印規(guī)則》、《文件打印(復(fù)印)規(guī)定》、《檔案借閱制度》、《保密規(guī)定》等規(guī)章制度，從公文起草、校核、送閱到排印都要求照章辦理。四、對公司的建議和意見 無。抓實(shí)后勤基礎(chǔ)管理，全面提升后勤管理水平和服務(wù)能力加大后勤業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，組織開展后勤服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)，規(guī)范各基層單位后勤管理工作流程，逐步提高公司各層級后勤管理水平。健全后勤業(yè)務(wù)全過程審批和監(jiān)督考核機(jī)制，著力提升后勤管理質(zhì)效。加強(qiáng)車輛使用在線監(jiān)督和過程管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用公車。根據(jù)公司小型基建及非生產(chǎn)性技改、大修項(xiàng)目管理辦法，對2015年擬新批復(fù)的6個(gè)供電所小型基建項(xiàng)目和1個(gè)非生產(chǎn)技改項(xiàng)目進(jìn)行工期倒排，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目“五制”，加強(qiáng)實(shí)施過程監(jiān)管，堅(jiān)決制止項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)違反管理規(guī)定、擅自擴(kuò)大建筑規(guī)模、突破投資限額、超標(biāo)準(zhǔn)裝修等問題。具體目標(biāo)：一是不發(fā)生違規(guī)使用公車事件；二是嚴(yán)格小型基建和非生產(chǎn)性技改項(xiàng)目過程管理，確保新下達(dá)項(xiàng)目不發(fā)生“超規(guī)模、超標(biāo)準(zhǔn)、超時(shí)限”情況；三是本部員工食堂和辦公環(huán)境滿意率達(dá)到95%以上。三、2015年工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作（一）2015年工作思路和目標(biāo)工作思路緊緊圍繞公司中心工作，以同業(yè)對標(biāo)為引領(lǐng)，嚴(yán)格遵守國家法律和企業(yè)規(guī)章制度，堅(jiān)持“厲行節(jié)約”和“依法辦事”的原則，加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)管理和后勤資源集約化管控，進(jìn)一步優(yōu)化后勤管理和業(yè)務(wù)流程，建立健全后勤業(yè)務(wù)辦理的過程審批和監(jiān)督考核機(jī)制，重點(diǎn)抓實(shí)管好小型基建、車輛及員工食堂等核心業(yè)務(wù)工作，全面提升后勤管理和保障服務(wù)水平，為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。二是后勤業(yè)務(wù)委托管理面臨一定的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。后勤面臨的發(fā)熱點(diǎn)和出血點(diǎn)較多，管理風(fēng)險(xiǎn)突出 一是公車使用風(fēng)險(xiǎn)依舊存在。逐步加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)管理工作根據(jù)公司非物質(zhì)招標(biāo)管理規(guī)定和要求，進(jìn)一步規(guī)范了辦公區(qū)物業(yè)管理、保潔綠化、車輛大修、員工體檢、食堂管理等后勤業(yè)務(wù)的招標(biāo)過程管理，確保了采購、實(shí)施手續(xù)規(guī)范和過程監(jiān) 督到位；組織開展了后勤設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)清理工作，初步完成1609臺（臺式電腦1476臺，筆記本133臺）電腦設(shè)備和921臺空調(diào)設(shè)備的信息搜集和建檔工作；組織開展了集體企業(yè)車輛專項(xiàng)清理工作，完成公司全口徑車輛信息搜集和信息卡片建立工作，編制完成《車輛配置分析報(bào)告》，首次摸清了公司各類車輛現(xiàn)狀及超缺編情況；與人力資源部一起編制并印發(fā)《公司駕駛員薪酬、保險(xiǎn)管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了外聘駕駛員的勞動(dòng)關(guān)系和薪酬管理，提高了駕駛員的工作主動(dòng)性和積極性。積極參與“電力天路”后勤保障工作圍繞公司關(guān)于甘孜“電力天路”工程建設(shè)總要求，全力協(xié)助做好了“電力天路”建設(shè)過程中的生活保障和交通應(yīng)急保障工作，成立了后勤物資保障運(yùn)輸工作小組。為確保創(chuàng)建工作的有序推進(jìn)，組織制定了《公司創(chuàng)建健康食堂實(shí)施方案》，成立了健康食堂創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，專門安排了42萬元專項(xiàng)創(chuàng)建資金；針 對我公司員工食堂現(xiàn)有操作空間非常局限的現(xiàn)實(shí)情況，采取搭建陽光棚、塑鋼分區(qū)隔離等改造措施，最大限度地拓展和優(yōu)化了食堂設(shè)施設(shè)備使用、清潔消毒病媒生物防控防治及服務(wù)功能；為進(jìn)一步改善員工就餐