【正文】 的基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關(guān)信息。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。五、接待標準一級接待標準：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。辦公室根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導、陪同人員、落實會義時間及場所。四、計劃與準備辦公室在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門來訪預約時，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。第三篇：公司商務(wù)接待流程及標準公司商務(wù)接待流程及標準一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。（4）、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。）（3）、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。在沒有引見公司領(lǐng)導之前，接待人員在公司大廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。乘車座次安排（五）合影座次安排與主席臺安排相同。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座?？伸`活掌握，不生搬硬套。主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置；領(lǐng)導為偶數(shù)時，2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。用餐標準：辦公室根據(jù)情況預定長期合作酒店的等級用餐：標準5000元以下下榻賓館標準：根據(jù)情況預定長期合作酒店的等級房間標準，（非豪華間）辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。）參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達項目地后詳細介紹公司相關(guān)信息。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。來訪時主人先伸手表示歡迎。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。辦公室根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。根據(jù)需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。）參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達項目地后詳細介紹公司相關(guān)信息。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。來訪時主人先伸手表示歡迎。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。辦公室根據(jù)情況提前購買車票及機票。因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。辦公室根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)資料水果、香煙等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。三、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。第二篇：公司商務(wù)接待流程及標準天貿(mào)投資擔保有限公司商務(wù)接待流程及標準天貿(mào)投資擔保有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前3天告知辦公室。、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。說話時的表情，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。：女士、先生、家長、同學、那位家長、那位先生/女士、那位同學。切忌用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。無論從客人手上接過何種物品，都要講“謝謝”。對于學員要稱呼“弟弟”、“妹妹”或“同學”。，要稱呼“先生”、“女士”或“家長”。對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭辯，必要時請主管協(xié)助共同解決問題。不準粗言惡語，使用輕蔑性和侮辱性的語言。，要用相互都能聽懂的語言。，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。三、語言規(guī)范言談要求，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。決不允許“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)和作風。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。，更不允許圍觀。，切忌兩位客戶同時在場的情況下，對一位客戶過分親熱，冷待另一位客戶。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。、打鬧或取外號，嚴禁譏笑、諷刺客戶。辦公室談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無關(guān)的人聽見，影響他人工作。、打噴嚏，實在不得已時將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時道歉，說“對不起”。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、瘙癢、修指甲、伸懶腰等。，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。當有客戶向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客戶。行為舉止，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不