【正文】 。就是客戶代表在負責受理客戶供電服務(wù)要求的同時自然形成了業(yè)務(wù)的委托關(guān)系，成了為客戶代辦業(yè)務(wù)的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業(yè)務(wù)受理后的中間回訪和辦結(jié)回訪制度，提前化解了因不可預(yù)見的因素而延誤承諾服務(wù)時限或服務(wù)不當?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠信和信譽度的影響。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務(wù)系列”八大品牌之一，也是全國電力行業(yè)的精品服務(wù)工程，并曾在《中國電力報》予以報道，并給予高度評價。在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，xx和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著在部室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與同事們一起連續(xù)兩個周六、日現(xiàn)場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評，說供電公司服務(wù)真是到家了。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是xx同志的工作準則。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，xx二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過很長時間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫錯了業(yè)務(wù)號。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。xx常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓xx幫著查詢，xx向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對方反說xx工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要告到局長那讓她下崗。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體?！眡x只好又對他耐心講解，反復(fù)幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，借著酒勁無理謾罵，手指都戳到xx的眼睛跟前了，xx默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。隨后便打印出電費清單，逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風建設(shè)的起步階段，身在窗口的xx感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，成了xx的一個心結(jié)。xx是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動模范、國家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示范窗口”、“先進集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號；曾代表班組參加qc小組活動，被評為全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎第一名。第三篇：供電營業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料供電營業(yè)十佳服務(wù)明星事跡材料xx，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請**吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當他找到**時，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對原始資料。她是這樣說的，也是這樣做的。為此，**常和大家一起學(xué)習《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習禮貌待客、文明用語；通過專題學(xué)習，展開大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個人服務(wù)承諾。之后，改由她誠懇地向**表示歉意。**滿腹委屈，氣得說不出一句話來。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，**認為個人受點委屈算不了什么。沒想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎么說我欠費！”，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，**和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。**面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌 **作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。**曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐“三個代表”重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是**同志的工作準則。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，**二話沒說帶著客