十佳青年服務(wù)明星先進(jìn)事跡-文庫吧資料
2024-11-15 12:50本頁面
【正文】 組織提拔重用，8名后備干部進(jìn)入縣直機(jī)關(guān), 14名農(nóng)村青年被調(diào)整進(jìn)入支村兩委班子。第四篇：十佳服務(wù)明星XX先進(jìn)事跡協(xié)助黨委書記抓干部、黨建等工作，多年的基層工作經(jīng)歷，鑄就了她勤奮上進(jìn)、吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，在擔(dān)任組織委員工作的 年時(shí)間里，面對新形勢下組織工作的新要求，她緊緊圍繞黨委中心工作，深入基層調(diào)研，梳理工作思路，提出應(yīng)對解決問題的辦法，把鄉(xiāng)的基層組織建設(shè)推上了一個(gè)新的臺階。幾年來，95598服務(wù)中心年受理電話量逐年升高，目前已達(dá)到年受理電話15萬余次，客戶滿意率100%?！睂蛻暨M(jìn)行善意的提醒，客戶都非常高興，并表示感謝?？蛻舸碓敿?xì)詢問客戶家中家用電器的使用情況，分析用電容量，估算交費(fèi)周期內(nèi)的用電量，讓客戶明白確實(shí)是實(shí)際的用電量，并不存在錯(cuò)誤，同時(shí)她們又向客戶提出了節(jié)電建議，如不使用的家用電器要把插頭拔開；熱水器不要常插電，用的時(shí)候再插插頭，用完拔下插頭，可以節(jié)約用電；她們甚至在自己家中做試驗(yàn)，用實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)告訴客戶該怎么做，得到了客戶的好評。隨著“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動的深入開展，服務(wù)中心根據(jù)日常工作情況，又增加了一項(xiàng)提建議的活動，就是在答復(fù)客戶的咨詢、查詢后為客戶提供合理的建議，方便客戶安全用電、合理用電、節(jié)約用電、及時(shí)繳費(fèi)，得到了客戶的好評。為了了解客戶對服務(wù)中心工作各組成因素的滿意度水平，她們定期開展?jié)M意度調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表，了解客戶對95598的期望，認(rèn)真分析各個(gè)因素的重要性和用戶對它的滿意度得分，從而可以知道提升用戶滿意度重點(diǎn)應(yīng)該從哪個(gè)方面加以突破。客戶滿意 是我們的追求在服務(wù)中心隨便問一位客戶代表，“你們工作的動力在哪里？”答案將會是同一個(gè)結(jié)果那就是：客戶滿意。今年在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)處理難點(diǎn)是電壓低的問題，對于此類問題，一般處理時(shí)間長，客戶滿意度差，非常頭疼，服務(wù)中心把電壓低的問題定期歸納上報(bào)，與分局進(jìn)行協(xié)調(diào)，對反映集中強(qiáng)烈，長時(shí)間得不到解決的，作為重點(diǎn)逐級匯報(bào)，使一些重點(diǎn)線路得到了及時(shí)的改造，得到了客戶的好評。為了了解客戶的需求，服務(wù)熱線利用每年“”宣傳的機(jī)會，發(fā)放各類用電常識，電價(jià)政策，法律法規(guī)等宣傳資料和調(diào)查表。真誠服務(wù) 了解客戶感受“服務(wù)不在于你做了多少，而在于客戶感受多少，服務(wù)不在于你做得多好，而在于客戶感覺多好。經(jīng)過不間斷的考問講解，客戶代表都反映，她們對考過的題目印象深、理解透徹，能應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得了非常好的效果。通過圖片、實(shí)例、錄像、線路圖等多形式，生動細(xì)致地講解客戶代表所應(yīng)具備地基礎(chǔ)知識和與客戶溝通的基本技巧，并讓她們在實(shí)踐中實(shí)習(xí)，隨時(shí)糾正，同時(shí)還組織客戶代表隨急修班出動，了解整個(gè)搶修過程，熟悉設(shè)備情況、市區(qū)地理位臵及配網(wǎng)接線，從而大大提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。而從另一方面來說優(yōu)服水平的高低是以技術(shù)水平作為保障的，沒有過硬的技術(shù)很難談上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了真正履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，樹立良好的文明行業(yè)形象，服務(wù)中心注重轉(zhuǎn)變大家思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以培養(yǎng)大家樹立“始于客戶所需，終于客戶滿意”的服務(wù)理念為契機(jī)，提高大家的職業(yè)道德素養(yǎng)，同時(shí)規(guī)范了員工的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法以及服務(wù)用語等各項(xiàng)規(guī)定，使每個(gè)客服代表一言一行、一舉一動都自覺遵守職業(yè)道德的規(guī)范要求，得到了社會的認(rèn)可和用戶的信賴。規(guī)范服務(wù) 增強(qiáng)優(yōu)服意識95598服務(wù)熱線主要通過95598來電24小時(shí)不間斷受理來自呼市地區(qū)電力客戶的用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)。第三篇：十佳服務(wù)明星班組先進(jìn)事跡(95598)客戶滿意 永恒的主題——呼和浩特供電局95598服務(wù)熱線先進(jìn)事跡95598，電力服務(wù)熱線。真誠自然告別法：當(dāng)顧客要離去時(shí)，她總會提醒顧客不要忘了東西，感謝他們的惠顧，并歡迎她們隨時(shí)再次光臨，如果這次顧客沒有選到合適的商品，她就會詢問對方可否留下聯(lián)系方式，她愿意隨時(shí)為他們提供需要的信息。專業(yè)搭
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