【正文】 友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。第五篇：微笑服務心得體會微笑服務心得體會微笑服務心得體會1作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!2014高速公路收費員工作總結格式大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對于文明服務，微笑服務我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。對生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務質(zhì)量所做的努力!一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!怎么樣才能做好文明服務呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。微笑服務是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質(zhì)量的關鍵之所在。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。高速收費員微笑服務年終總結【2】作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。以上是我給XX年制定的，我會說到做到。姿態(tài)端正。按時歸隊銷假，外出時注意安全。誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，XX年我們共建和諧水溝，XX年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。?只有更好，沒有最好。使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。平常心面對“一切”。嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。_blank39。39。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。高速收費員微笑服務年終總結【1】作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。第四篇：高速收費員微笑服務年終總結年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。面對故意刁難，總能面對微笑。在工作中通力合作，團結互助，在生活中，互幫互讓，既創(chuàng)造了良好的工作氛圍，同事打造了良好的人際關系。如果說文明服務是收費站工作中的一項重要因素，文明用語則是重中之重，有效的使用文明用語，可以提高我們的服務質(zhì)量，進一步樹立收費站的窗口形象，因此，文明服務、熱情服務、服務質(zhì)量在星級考核中占很大比例，每天面對形形色色的司乘人員，工作確實說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用“心”去理解體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠的為他們送一句祝福，對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者讓步一點，對反對者誠意一點，對詢問者和藹一點，那一定能夠化解一切不悅，圓滿解決各種問題。第三篇：高速人的微笑服務高速人的微笑服務“微笑服務”是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)及延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。以高度的責任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。這就是高速公路收費員的一天，八個小時的工作，平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。在收費過程中處理各種特殊情況，如軍警車、免費車、防汛指揮車等，都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。見到有車輛進入車道，收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容，365天如一日。排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進崗亭。兩年來，我堅持微笑服務，遇到有司機刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。”就是這句話讓我至今手藝匪淺。開站以前的實習讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。第三，要苦練基本功。同時還要能夠主動換位思考。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。首先要給自己定好位。通過參觀南寧收費站的微笑服務，實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務更加完美，為高速建設添磚加瓦。司機常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定？是工作規(guī)章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿意服務的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達。在以后的工作中你會體會到的。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。第四，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。收費人員每天要